Trong suốt 16 năm làm việc tại Mondial, tôi đã có cơ hội ngồi lại với rất nhiều chủ doanh nghiệp. Ngành dịch vụ bảo vệ luôn để lại cho tôi một ấn tượng sâu sắc, bởi các anh chị đang kinh doanh một thứ hàng hóa vô cùng đặc biệt: Sự An Toàn và Niềm Tin.
Ấy thế nhưng, có một ngộ nhận cực kỳ phổ biến, một tư duy đã và đang kìm hãm sự phát triển của rất nhiều công ty bảo vệ tâm huyết tại Việt Nam. Đó là niềm tin rằng: “Kinh doanh bảo vệ chỉ cần tuyển cho đủ người, chấp nhận giá thấp một chút là có hợp đồng. Marketing hay thương hiệu là chuyện xa vời, không cần thiết.”
Có phải anh chị cũng từng có suy nghĩ này không?
Tư duy này đã biến một ngành dịch vụ chuyên nghiệp thành một ngành “cung ứng lao động phổ thông”, đẩy các công ty vào một cuộc chiến về giá “đua xuống đáy”, bào mòn lợi nhuận và làm suy giảm chất lượng dịch vụ.
Hãy thử tưởng tượng xem. Một chủ đầu tư của một tòa nhà văn phòng hạng A, hay một giám đốc nhà máy Nhật Bản, họ đang tìm kiếm một đối tác để giao phó an toàn cho tài sản hàng trăm tỷ đồng và hàng ngàn con người. Liệu họ có chọn một công ty báo giá rẻ nhất nhưng website thì sơ sài, nhân viên thì đồng phục cũ kỹ, và hồ sơ năng lực thì trình bày cẩu thả không? Hay họ sẽ chọn một đơn vị có chi phí cao hơn một chút nhưng toát lên sự chuyên nghiệp, kỷ luật và đáng tin cậy trong từng điểm chạm?
Câu trả lời, tôi tin anh chị đều đã rõ.
Marketing cho ngành bảo vệ không phải là chạy quảng cáo ồn ào. Đó là cả một quá trình xây dựng và chứng minh UY TÍN. Nó là nghệ thuật biến những giá trị vô hình như “an toàn”, “trách nhiệm”, “kỷ luật” thành những ấn tượng hữu hình và đầy thuyết phục.
Hôm nay, từ góc nhìn của một người làm chiến lược thương hiệu thực chiến, hãy cùng tôi “bắt bệnh” những sai lầm đang khiến các công ty bảo vệ giỏi nghiệp vụ vẫn phải chật vật, và tìm ra lời giải để thương hiệu của anh chị thực sự “cất tiếng nói” của một đối tác an ninh chuyên nghiệp.
Sai Lầm về TƯ DUY & ĐỊNH VỊ – Anh chị là “công ty cung ứng lao động” hay “đối tác an ninh chuyên nghiệp”?
Đây là sai lầm nền tảng, quyết định “sân chơi” mà anh chị đang tham gia.
Ngộ nhận 1: “Giá rẻ” là vũ khí cạnh tranh mạnh nhất?
Khi vũ khí duy nhất của bạn là giá rẻ, khách hàng sẽ rời bỏ bạn ngay khi có một đối thủ khác chào giá rẻ hơn. Cuộc chiến về giá sẽ dẫn đến việc anh chị phải cắt giảm chi phí đào tạo, lương thưởng của nhân viên. Và khi đó, chất lượng dịch vụ – “sản phẩm” cốt lõi của anh chị – sẽ đi xuống. Đó là một vòng luẩn quẩn đi vào ngõ cụt.
Tư duy đúng: Hãy cạnh tranh bằng GIÁ TRỊ. Giá trị đó là gì? Là một đội ngũ được đào tạo bài bản, là một phương án an ninh được xây dựng chuyên biệt, là khả năng xử lý khủng hoảng chuyên nghiệp, là sự an tâm tuyệt đối mà anh chị mang lại cho khách hàng.
Anh chị đang cố gắng bảo vệ cho tất cả mọi người?
Nhận bảo vệ từ cửa hàng tạp hóa, công trường xây dựng, cho đến sự kiện âm nhạc, tòa nhà văn phòng… Việc “ôm đồm” mọi loại mục tiêu khiến anh chị trở thành một đơn vị “thập cẩm”, không có thế mạnh chuyên sâu.
Góc nhìn cá nhân: Sự chuyên môn hóa chính là con đường để trở nên khác biệt và định giá cao hơn. Tại sao không trở thành “chuyên gia an ninh cho các nhà máy trong khu công nghiệp”? Hay “đơn vị số một về bảo vệ cho các sự kiện và yếu nhân”? Khi anh chị là chuyên gia, khách hàng sẽ tìm đến anh chị vì sự am hiểu sâu sắc và kinh nghiệm xử lý các vấn đề đặc thù của họ.
Sai lầm về “BỘ MẶT” THƯƠNG HIỆU – Khi sự an toàn là lời hứa, “diện mạo” của bạn có đáng tin không?
Trong ngành bảo vệ, hình ảnh và diện mạo bên ngoài không phải là “làm màu”. Nó là một phần của nghiệp vụ, là tín hiệu đầu tiên về sự kỷ luật và chuyên nghiệp.
“Niềm tin được tạo dựng từ những giọt nước và bị đánh mất bởi cả xô nước.” – Kevin A. Plank, nhà sáng lập Under Armour.
Mỗi một chi tiết thiếu chỉn chu đều đang làm “rò rỉ” xô nước niềm tin của khách hàng.
Bộ đồng phục của nhân viên đang “nói” lên điều gì?
Nhân viên bảo vệ chính là “đại sứ thương hiệu” của anh chị tại mục tiêu. Họ là bộ mặt mà khách hàng, đối tác và cư dân nhìn thấy hàng ngày. Một bộ đồng phục nhàu nát, bạc màu, không vừa vặn đang “nói” gì về công ty của bạn? Nó đang “nói” về sự tạm bợ, thiếu đầu tư và thiếu tôn trọng chính nhân viên của mình.
Tại Mondial, chúng tôi tin rằng bộ đồng phục bảo vệ không chỉ là quần áo. Nó là một “Thiết kế Biết Nói”. Nó phải “nói” lên sự uy nghiêm, kỷ luật, sạch sẽ và đáng tin cậy. Nó phải khiến người đối diện cảm thấy an tâm và tôn trọng.
Website và Hồ sơ năng lực có đang “báo cáo” đúng năng lực của bạn không?
Khách hàng B2B, đặc biệt là các công ty lớn và đối tác nước ngoài, luôn thẩm định nhà cung cấp qua các kênh online trước tiên.
- Website của bạn có gì? Hay chỉ là vài dòng giới thiệu sơ sài và một số điện thoại? Nó có trưng bày các dự án tiêu biểu, hồ sơ năng lực của ban lãnh đạo, quy trình tuyển dụng và đào tạo không?
- Hồ sơ năng lực (Profile) của bạn có được thiết kế chuyên nghiệp, nội dung thuyết phục, hình ảnh sắc nét không? Hay nó chỉ là một tập file Word được in ra một cách cẩu thả?
Hãy nhớ, đây là những “nhân viên kinh doanh” thầm lặng nhưng cực kỳ quan trọng của bạn. Đừng để chúng “phản chủ”.
Sai lầm trong “SẢN PHẨM” CỐT LÕI – Nhân viên của bạn đang là “đại sứ” hay “gánh nặng” cho thương hiệu?
Marketing sẽ trở nên vô nghĩa nếu “sản phẩm” của bạn – chính là con người – không đạt chất lượng.
Anh chị đang tuyển dụng hay đang “gom” người cho đủ số lượng?
Một quy trình tuyển dụng sơ sài, không có các bài kiểm tra về lý lịch, thể chất và tâm lý sẽ mang lại những rủi ro khôn lường cho cả bạn và khách hàng. Tương tự, một chương trình đào tạo “làm cho có” sẽ chỉ tạo ra những người “canh gác” chứ không phải những “nhân viên an ninh” thực thụ. Việc đầu tư vào đào tạo nghiệp vụ, kỹ năng mềm, và đặc biệt là văn hóa dịch vụ khách hàng cho nhân viên chính là hoạt động R&D (Nghiên cứu & Phát triển) quan trọng nhất trong ngành này.
Lời kết: Lý do Mondial tồn tại và thành công trong 16 năm qua
Vậy, đâu là con đường đúng đắn để một công ty dịch vụ bảo vệ bứt phá, thoát khỏi cuộc chiến về giá và trở thành một đối tác được săn đón?
Câu trả lời nằm ở việc xây dựng một THƯƠNG HIỆU đồng nghĩa với UY TÍN, và truyền thông thương hiệu đó một cách nhất quán qua mọi điểm chạm, từ con người, quy trình cho đến các công cụ marketing.
Và đây cũng chính là câu trả lời cho câu hỏi: “Lý do lớn nhất khách hàng hài lòng và chọn Mondial trong 16 năm qua là gì?”
Bởi vì, tại Mondial, chúng tôi không chỉ thiết kế một cái logo hay một bộ đồng phục. Chúng tôi không bắt đầu bằng câu hỏi “Anh muốn thiết kế nó trông ra sao?”. Chúng tôi bắt đầu bằng những câu hỏi chiến lược: “Thương hiệu của anh cần ‘NÓI’ điều gì để một chủ đầu tư khó tính cảm thấy an tâm tuyệt đối? Làm thế nào để bộ hồ sơ năng lực này không chỉ liệt kê quân số, mà phải là một bản kế hoạch an ninh đầy thuyết phục?”.
Mondial đưa tư duy thương hiệu và marketing vào triển khai thiết kế để dự án thành công dài hạn.
Thành công của chúng tôi trong 16 năm qua được xây dựng trên sự thấu hiểu rằng, với các ngành dịch vụ B2B nơi con người là sản phẩm, thiết kế chính là công cụ để biến giá trị “vô hình” (như sự kỷ luật, tin cậy, chuyên nghiệp) thành những ấn tượng “hữu hình” và đầy quyền lực. Khi một bộ nhận diện thương hiệu chúng tôi kiến tạo giúp một công ty bảo vệ giành được hợp đồng với một khu công nghiệp lớn, hay khi một website chúng tôi xây dựng giúp họ thu hút được những yêu cầu báo giá chất lượng, đó chính là sự hài lòng lớn nhất.
Nếu anh chị tin rằng sự tận tâm và nghiệp vụ của mình xứng đáng có một vị thế lớn hơn trên thị trường, hãy bắt đầu bằng việc xây dựng cho nó một “tiếng nói” thương hiệu chuyên nghiệp, uy nghiêm và đáng tin cậy.
