Sai Lầm Marketing #39: Bỏ Qua Quảng Cáo Retargeting

Hãy tưởng tượng bạn là chủ một phòng tranh nghệ thuật. Bạn đã bỏ ra rất nhiều công sức và tiền bạc để tổ chức một buổi triển lãm hoành tráng. Hàng trăm vị khách tiềm năng đã ghé thăm, họ đi dạo, ngắm nghía, trầm trồ trước những tác phẩm tâm huyết của bạn. Họ thể hiện sự quan tâm rõ rệt, thậm chí còn cầm danh thiếp của phòng tranh.

Nhưng sau khi họ bước ra khỏi cửa, bạn không làm gì cả. Bạn không có cách nào để liên lạc lại, không có cách nào để nhắc họ nhớ về bức tranh mà họ đã đứng ngắm rất lâu, không có cách nào để gửi cho họ một lời mời riêng cho buổi gặp gỡ với họa sĩ vào tuần tới. Bạn chỉ ngồi đó và hy vọng một ngày nào đó họ sẽ tự nhớ ra và quay lại.

Trong thế giới marketing kỹ thuật số, phần lớn các doanh nghiệp đang là những người chủ phòng tranh ngây thơ đó. Họ đổ rất nhiều tiền vào SEO, vào Google Ads, vào Content Marketing để kéo hàng ngàn người về website của mình. Nhưng họ lại chấp nhận một sự thật phũ phàng: chỉ khoảng 2% trong số những người truy cập lần đầu thực sự mua hàng hoặc liên hệ. 98% còn lại, những người đã thể hiện sự quan tâm, lại bị “bỏ rơi” và lãng quên mãi mãi.

Tại MondiaL, chúng tôi gọi đây là sai lầm “tình một đêm”. Bạn đã làm tất cả những việc khó khăn nhất để có được “buổi hẹn đầu tiên” với khách hàng, nhưng lại không có bất kỳ một kế hoạch nào cho “buổi hẹn thứ hai”. Đây là một trong những sự lãng phí cơ hội lớn nhất, một “lỗ hổng” khổng lồ đang làm thất thoát ngân sách và tiềm năng tăng trưởng của bạn.

“Yêu Từ Cái Nhìn Đầu Tiên” – Một Huyền Thoại Không Có Thật Trong Kinh Doanh

Tại sao 98% khách hàng lại rời đi mà không hành động? Có phải sản phẩm của bạn không tốt? Có phải website của bạn quá tệ? Không hẳn.

Sự thật là, hành trình mua hàng, đặc biệt là trong B2B, không phải là một quyết định bộc phát.

Họ đang trong giai đoạn nghiên cứu: Họ cần so sánh bạn với các đối thủ khác.
Họ chưa đủ tin tưởng: Đây là lần đầu tiên họ nghe về bạn. Niềm tin cần có thời gian để xây dựng.
Họ bị phân tâm: Một cuộc gọi đến, một email từ sếp, một đứa trẻ khóc… có hàng trăm lý do khiến họ phải đóng tab trình duyệt của bạn lại.
Họ chưa có nhu cầu cấp thiết ngay lúc này: Họ có thể thấy giải pháp của bạn rất hay, nhưng họ cần thêm thời gian để thuyết phục ban lãnh đạo hoặc đợi đến chu kỳ ngân sách tiếp theo.

Việc bạn trả tiền cho một cú nhấp chuột từ Google Ads chỉ để họ vào xem rồi rời đi mãi mãi là một sự đốt tiền không hơn không kém. Nhưng sẽ ra sao nếu bạn có một cách để “thì thầm” vào tai họ một cách lịch sự trong những ngày tiếp theo? Sẽ ra sao nếu bạn có thể hiển thị quảng cáo của mình cho họ khi họ đang đọc báo, lướt Facebook hay xem YouTube?

Đó chính là phép màu của Tiếp thị lại (Retargeting/Remarketing).

Retargeting: Nghệ Thuật Của Lời Nhắc Nhở Thông Minh

Retargeting không phải là một hành động theo dõi đáng sợ. Hãy hiểu nó một cách đơn giản nhất: Đây là công nghệ cho phép bạn hiển thị quảng cáo của mình một cách có chủ đích đến những người đã từng truy cập vào website của bạn.

Nó hoạt động dựa trên những đoạn mã nhỏ (thường được gọi là Facebook Pixel hoặc Google Tag) mà bạn cài đặt trên website của mình. Khi một người dùng truy cập, đoạn mã này sẽ đặt một cookie ẩn danh vào trình duyệt của họ. Khi người dùng này rời đi và lướt các trang web khác hoặc các mạng xã hội trong hệ thống của Google và Facebook, cookie này sẽ “ra hiệu” để quảng cáo của bạn được hiển thị lại cho họ.

Đây không phải là quảng cáo cho người lạ. Đây là cuộc trò chuyện với những người đã quen biết. Và đó là lý do tại sao nó lại hiệu quả một cách phi thường.

Tăng vọt nhận diện thương hiệu: Có một quy tắc kinh điển trong marketing gọi là “Quy tắc số 7”, cho rằng một khách hàng cần phải nghe hoặc nhìn thấy thông điệp của bạn ít nhất 7 lần trước khi họ thực sự hành động. Retargeting chính là công cụ hoàn hảo để tạo ra những điểm chạm lặp đi lặp lại đó.
Tỷ lệ chuyển đổi cao hơn đáng kể: Bạn đang nói chuyện với một đối tượng ấm, những người đã biết vấn đề của họ và đã biết đến giải pháp của bạn. Dữ liệu cho thấy, tỷ lệ nhấp chuột (CTR) của quảng cáo retargeting có thể cao hơn gấp 10 lần so với quảng cáo hiển thị thông thường, và có khả năng tăng tỷ lệ chuyển đổi lên tới 150%.
Tối đa hóa ROI: Vì tỷ lệ chuyển đổi cao hơn, chi phí để có được một khách hàng từ các chiến dịch retargeting thường thấp hơn rất nhiều so với việc đi tìm một khách hàng mới hoàn toàn. Retargeting giúp bạn “vớt” lại những khách hàng tiềm năng mà bạn đã suýt đánh mất, tối đa hóa hiệu quả cho từng đồng bạn đã bỏ ra ban đầu.

Làm Thế Nào Để Ngừng “Bỏ Rơi” Khách Hàng?

Thiết lập một chiến dịch retargeting cơ bản không hề phức tạp như bạn nghĩ. Dưới đây là hai kịch bản phổ biến nhất.

1. Trên Facebook/Instagram: “Theo Đuổi” Bằng Hình Ảnh Trực Quan

Công cụ: Facebook Pixel và Đối tượng Tùy chỉnh (Custom Audience).
Cách hoạt động: Sau khi cài Pixel lên website, bạn vào Trình quản lý quảng cáo và tạo một “Đối tượng tùy chỉnh” gồm “Tất cả những người đã truy cập website trong 30 ngày qua”.
Ý tưởng chiến dịch:
- Mục tiêu: Tương tác (Engagement) hoặc Lưu lượng truy cập (Traffic).
- Đối tượng: Tệp “Người truy cập website trong 30 ngày” vừa tạo.
- Nội dung quảng cáo: Không phải là một quảng cáo bán hàng thô thiển. Hãy thử một video phản hồi từ khách hàng (testimonial), cho họ thấy một người khác đã thành công như thế nào với giải pháp của bạn. Hoặc một quảng cáo carousel giới thiệu những case study thành công nổi bật nhất.

2. Trên Mạng hiển thị của Google: “Nhắc Nhở” Trên Khắp Không Gian Mạng

Công cụ: Google Tag và Phân khúc đối tượng (Audience Segments).
Cách hoạt động: Tương tự như Facebook Pixel, Google Tag sẽ giúp bạn tạo ra các danh sách những người đã truy cập website.
Ý tưởng chiến dịch:
- Loại chiến dịch: Mạng hiển thị (Display Network).
- Đối tượng: Tệp “Khách truy cập trang báo giá nhưng chưa liên hệ”.
- Nội dung quảng cáo: Tạo ra những bộ banner quảng cáo (hình ảnh tĩnh) với một thông điệp nhắc nhở nhẹ nhàng và một lời đề nghị đặc biệt. Ví dụ: “Vẫn đang cân nhắc về giải pháp Marketing của chúng tôi? Đặt lịch tư vấn ngay hôm nay để nhận một buổi phân tích chiến lược miễn phí.” Quảng cáo này sẽ “đi theo” họ trên các trang báo, blog, YouTube mà họ truy cập.

Tư Duy Của MondiaL: Mọi Khách Truy Cập Đều Là Một Hạt Giống Cần Được Ươm Mầm

Tại MondiaL, chúng tôi là “Đối Tác Kiến Tạo Tăng Trưởng”. Chúng tôi không tin vào những chiến thắng ngắn hạn. Lời hứa “Thiết Kế Sinh Lời” của chúng tôi được xây dựng trên một triết lý về sự nuôi dưỡng và tối ưu hóa.

Chúng tôi không xem 98% người rời đi là một sự thất bại. Chúng tôi xem đó là cơ hội lớn nhất. Đó là một ao cá đầy tiềm năng mà chúng ta chỉ cần một chiếc vợt đủ tốt để thu hoạch. Retargeting chính là chiếc vợt đó.

Triết lý “Tư Duy Chiến Lược Tích Hợp” của chúng tôi đảm bảo rằng, thông điệp trong quảng cáo retargeting phải nhất quán và là một bước tiếp nối tự nhiên của trải nghiệm trên website.
Trong Lộ trình Tăng trưởng 3D, retargeting là một phần không thể thiếu của giai đoạn “Chứng Minh” (Deliver) và vòng lặp tối ưu. Chúng tôi không chỉ đo lường chi phí cho cú click đầu tiên. Chúng tôi đo lường chi phí cho cả một hành trình, từ khi khách hàng biết đến bạn cho đến khi họ quay trở lại và mua hàng.

Bạn Có Đang Để “Tiền Rơi” Trên Bàn Không?

Hãy nhìn vào dữ liệu Google Analytics của bạn. Hàng tháng, có bao nhiêu người đã vào website của bạn rồi rời đi? Con số đó có thể lên đến hàng ngàn, thậm chí hàng chục ngàn. Mỗi người trong số họ đều là một cơ hội bị bỏ lỡ, một khoản đầu tư bị lãng phí.

Đã đến lúc ngừng việc chỉ tập trung vào việc tìm kiếm khách hàng mới và bắt đầu quan tâm đến những người đã biết đến bạn. Đã đến lúc ngừng việc chỉ có “buổi hẹn đầu tiên”.

[Bạn muốn xây dựng một cỗ máy bán hàng tự động, theo đuổi và thuyết phục những khách hàng đã bỏ lỡ? Bạn muốn biến 98% traffic lãng phí thành những cơ hội vàng? Hãy để các chuyên gia của MondiaL giúp bạn thiết lập những chiến dịch retargeting thông minh và hiệu quả. Đặt lịch một buổi tư vấn chiến lược miễn phí ngay hôm nay.]

MONDIAL – CREATIVE BUSINESS PARTNER