Hãy tưởng tượng bạn đang thưởng thức một bản giao hưởng hoành tráng. Nhưng có một điều vô cùng kỳ lạ. Người chơi violin thì đang chơi một bản nhạc rock sôi động. Người thổi kèn trumpet lại đang tấu một điệu jazz du dương. Còn người đánh trống thì lại gõ một nhịp điệu dân ca.
Mỗi người nhạc công đều là một nghệ sĩ tài ba. Mỗi giai điệu, nếu đứng riêng, đều có thể rất hay. Nhưng khi chúng được kết hợp lại một cách hỗn loạn, không có một người nhạc trưởng, không có một bản tổng phổ chung, thứ mà bạn nghe được không phải là âm nhạc. Đó là một mớ tạp âm chói tai, một sự tra tấn đối với người nghe.
Trong thế giới marketing hiện đại, rất nhiều doanh nghiệp đang trình diễn những “bản giao hưởng tạp kỹ” như vậy mỗi ngày.
- Kênh Facebook của họ thì trẻ trung, hài hước, dùng toàn ngôn ngữ “teen code”.
- Website thì lại có một giọng văn cực kỳ nghiêm túc, học thuật.
- Email marketing thì lại mang một phong cách bán hàng trực diện, thô thiển.
- Đội ngũ bán hàng khi gặp khách lại nói một câu chuyện hoàn toàn khác.
Mỗi kênh, mỗi bộ phận đều đang chơi một bản nhạc của riêng mình. Họ không có một người nhạc trưởng, không có một chiến lược marketing tích hợp (Integrated Marketing Communications – IMC). Họ đang phạm phải sai lầm cuối cùng, sai lầm bao trùm và cũng là hệ quả của tất cả những sai lầm trước đó: Marketing một cách rời rạc, manh mún, và thiếu nhất quán.
Đây là bi kịch cuối cùng, bởi vì nó phá hủy thứ tài sản quý giá nhất mà bạn đã dày công xây dựng: trải nghiệm và nhận thức của khách hàng về thương hiệu.
Cái Chết Của Sự Tin Tưởng: Tại Sao Sự Thiếu Nhất Quán Lại Là Kẻ Thù Số Một Của Thương Hiệu?
Khách hàng ngày nay không tiếp xúc với bạn chỉ qua một kênh duy nhất. Hành trình của họ là một chuỗi các điểm chạm phức tạp, một trải nghiệm đa kênh (omnichannel). Họ có thể thấy quảng cáo của bạn trên Facebook, tìm kiếm bạn trên Google, vào đọc blog trên website, đăng ký nhận email, rồi mới quyết định nói chuyện với nhân viên bán hàng.
Khi mỗi một điểm chạm này lại mang đến một thông điệp, một cảm xúc, một “tính cách” khác nhau, điều gì sẽ xảy ra trong tâm trí của khách hàng?
- Sự bối rối và hoài nghi: “Rốt cuộc thì công ty này là ai? Tại sao trên Facebook thì họ có vẻ rất vui tính, mà website thì lại khô khan như một bài luận văn? Đâu mới là con người thật của họ?”. Sự thiếu nhất quán tạo ra cảm giác không đáng tin.
- Trải nghiệm đứt gãy: Khách hàng cảm thấy như họ đang nói chuyện với nhiều người khác nhau trong cùng một công ty. Trải nghiệm của họ không có sự liền mạch, khiến họ cảm thấy mệt mỏi và không được thấu hiểu.
- Thông điệp thương hiệu bị pha loãng: Thay vì xây dựng một hình ảnh thương hiệu mạnh mẽ, duy nhất, bạn lại đang tự tạo ra nhiều “phân thân” khác nhau, khiến không ai có thể nhớ được bạn là ai và bạn đại diện cho điều gì.
“Một thương hiệu, đối với một công ty, cũng giống như danh tiếng đối với một con người. Bạn có được danh tiếng bằng cách cố gắng làm tốt những việc khó khăn.” – Jeff Bezos
Và một trong những việc khó khăn nhất, nhưng cũng quan trọng nhất, chính là việc duy trì được sự nhất quán trong mọi hành động và lời nói của mình. Một chiến lược marketing tích hợp chính là công cụ để làm được điều đó.
Marketing Tích Hợp (IMC): Khi Dàn Nhạc Cùng Chơi Một Bản Giao Hưởng
Marketing tích hợp không phải là một chiến thuật phức tạp. Nó là một triết lý, một tư duy. Đó là việc đảm bảo rằng tất cả các kênh giao tiếp và các thông điệp marketing của bạn đều được phối hợp một cách chặt chẽ, hoạt động như một thể thống nhất để truyền tải một câu chuyện chung, nhất quán về thương hiệu.
Nó không có nghĩa là bạn phải đăng cùng một nội dung trên tất cả các kênh. Nó có nghĩa là mọi nội dung, dù được thể hiện dưới hình thức nào, cũng phải bắt nguồn từ cùng một “linh hồn thương hiệu”:
- Cùng một tính cách (Personality): Thương hiệu của bạn là một chuyên gia đáng tin cậy, một người bạn đồng hành vui tính, hay một nhà cải cách táo bạo? Tính cách đó phải được thể hiện nhất quán.
- Cùng một giọng điệu (Tone of Voice): Ngôn ngữ bạn sử dụng có trang trọng, gần gũi, hay hài hước?
- Cùng một thông điệp cốt lõi (Core Message): Đâu là giá trị độc nhất mà bạn muốn khách hàng phải nhớ về mình?
- Cùng một nhận diện hình ảnh (Visual Identity): Logo, màu sắc, font chữ… phải được sử dụng một cách đồng bộ.
Khi bạn làm được điều này, điều kỳ diệu sẽ xảy ra.
- Hiệu ứng cộng hưởng (Synergy): 1+1+1 sẽ lớn hơn 3. Thông điệp trên Facebook sẽ củng cố cho thông điệp trên website. Trải nghiệm tại sự kiện sẽ xác nhận lại những gì khách hàng đã đọc trong email. Sức mạnh của thương hiệu sẽ được nhân lên gấp bội.
- Xây dựng niềm tin vững chắc: Sự nhất quán tạo ra cảm giác quen thuộc và đáng tin cậy. Khách hàng biết họ có thể mong đợi điều gì từ bạn, và niềm tin đó là nền tảng cho mọi mối quan hệ lâu dài.
- Tối ưu hóa ROI: Khi các kênh hỗ trợ lẫn nhau, hiệu quả của toàn bộ cỗ máy marketing sẽ tăng lên, giúp bạn đạt được kết quả tốt hơn với cùng một mức chi phí.
Tư Duy Của MondiaL: Thương Hiệu Là Nhạc Trưởng, Các Kênh Marketing Là Nhạc Công
Tại MondiaL, định vị của chúng tôi là “Đối Tác Đồng Kiến Tạo Tăng Trưởng”. Và chúng tôi tin rằng, sự tăng trưởng bền vững nhất không thể đến từ những nỗ lực rời rạc. Nó phải đến từ một hệ thống được thiết kế một cách tổng thể.
Lời hứa “Thiết Kế Sinh Lời” của chúng tôi không phải là về việc tạo ra những sản phẩm riêng lẻ. Nó là về việc kiến tạo một hệ sinh thái thương hiệu, nơi mọi yếu tố, từ chiến lược, thiết kế cho đến truyền thông, đều phải cùng nhau cất lên một giai điệu du dương và thuyết phục.
Toàn bộ Lộ trình Tăng trưởng 3D của chúng tôi chính là quy trình để xây dựng một bản giao hưởng hoàn chỉnh:
- Giai đoạn 1: Chẩn Đoán (Discover): Đây là giai đoạn quan trọng nhất, nơi “Bộ Não” chiến lược của chúng tôi làm việc cùng bạn để xây dựng “Hiến pháp Thương hiệu”. Đây chính là bản tổng phổ, là linh hồn của dàn nhạc. Nó định nghĩa rõ ràng về Tầm nhìn, Sứ mệnh, Giá trị cốt lõi, Tính cách, và Giọng điệu của thương hiệu. Đây là nền tảng cho mọi hoạt động sau này.
- Giai đoạn 2: Kiến Tạo (Develop): Dựa trên bản hiến pháp đó, “Trái Tim” sáng tạo của chúng tôi sẽ bắt đầu “sáng tác” cho từng nhạc cụ.
- Chúng tôi thiết kế một bộ nhận diện thương hiệu nhất quán.
- Chúng tôi xây dựng một website với nội dung và trải nghiệm phản ánh đúng tính cách thương hiệu.
- Chúng tôi tạo ra các chiến dịch trên mạng xã hội, email… với cùng một giọng điệu và thông điệp cốt lõi. Tất cả các “nhạc công” đều đang nhìn vào cùng một bản nhạc.
- Giai đoạn 3: Chứng Minh (Deliver): Chúng tôi không chỉ đo lường hiệu quả của từng kênh riêng lẻ. Chúng tôi đo lường sự cộng hưởng của cả hệ thống. Chúng tôi phân tích xem các kênh đã hỗ trợ lẫn nhau như thế nào, và trải nghiệm đa kênh đó đã tác động đến nhận thức và hành vi của khách hàng ra sao.
Đây chính là hiện thân cao nhất của triết lý “Tư Duy Chiến Lược Tích Hợp”. Chúng tôi không chỉ là người chơi một loại nhạc cụ. Chúng tôi là người nhạc trưởng, người kiến trúc sư giúp bạn xây dựng cả một dàn nhạc giao hưởng.
Bản Giao Hưởng Của Bạn Đang Là “Kiệt Tác” Hay “Thảm Họa”?
Đã đến lúc bạn phải lùi lại, ngồi xuống hàng ghế khán giả và lắng nghe lại “bản giao hưởng” mà doanh nghiệp của mình đang trình diễn.
- Các kênh marketing của bạn có đang cùng nhau kể một câu chuyện không?
- Một khách hàng, sau khi tiếp xúc với bạn qua 3-4 kênh khác nhau, có một hình dung rõ ràng và nhất quán về bạn không?
- Hay họ đang cảm thấy bối rối trước một mớ “tạp âm” hỗn loạn?
Hành trình sửa chữa những sai lầm trong marketing chính là hành trình đi tìm một người nhạc trưởng, một bản tổng phổ, để biến những nỗ lực riêng lẻ thành một sức mạnh tổng thể.
Đây là bài viết cuối cùng trong chuỗi bài về các sai lầm marketing. Nhưng nó không phải là một kết thúc. Nó là một sự khởi đầu. Một sự khởi đầu cho một tư duy mới: tư duy marketing một cách tổng thể, chiến lược và tích hợp.
[Bạn đã sẵn sàng để biến dàn nhạc hỗn loạn của mình thành một dàn giao hưởng chuyên nghiệp? Bạn muốn mọi nỗ lực marketing đều cùng nhau cộng hưởng để tạo ra một kết quả đột phá? Hãy để MondiaL trở thành người nhạc trưởng cho thương hiệu của bạn. Đặt lịch một buổi tư vấn chiến lược miễn phí, và hãy cùng nhau bắt đầu viết nên bản giao hưởng của sự tăng trưởng.]
MONDIAL – CREATIVE BUSINESS PARTNER
- Hotline: 0933380022
- Website: mondial.vn
