Hãy tưởng tượng một chàng trai đang cố gắng chinh phục cô gái trong mộng của mình. Nhưng anh ta lại có một chiến lược vô cùng kỳ lạ.
Trong buổi hẹn đầu tiên, thay vì tìm hiểu, trò chuyện để tạo thiện cảm, anh ta đã ngay lập tức quỳ xuống và nói: “Làm vợ anh nhé!”. Cô gái, dĩ nhiên, đã hoảng sợ và bỏ chạy.
Không nản lòng, ngày hôm sau, anh ta lại đến trước cửa nhà cô gái và bắt đầu đọc một bài diễn văn dài 30 phút về lịch sử gia đình và những thành tích cá nhân của mình. Cô gái, dù thấy anh ta cũng có vẻ tài giỏi, nhưng lại cảm thấy vô cùng nhàm chán và đóng sầm cửa lại.
Ngày tiếp theo, anh ta lại gửi tặng cô một mã giảm giá 50% cho một nhà hàng mà cô không hề thích.
Bạn có thấy hành động của chàng trai này vô lý không? Anh ta có những nỗ lực, có những “chiến thuật” riêng lẻ, nhưng chúng hoàn toàn rời rạc, không phù hợp với từng giai đoạn của một mối quan hệ. Anh ta đang cố gắng “chốt đơn” khi chưa xây dựng niềm tin, và lại cố gắng “giáo dục” khi đối phương đã muốn một lời cam kết.
Trong thế giới marketing, có vô số doanh nghiệp đang “tán tỉnh” khách hàng của mình theo cách y hệt như chàng trai đó. Họ chạy một quảng cáo kêu gọi “Mua ngay” đến những người chưa từng nghe đến tên họ. Gửi những bài viết chuyên sâu cho những người chỉ vừa mới lướt qua fanpage. Họ tung ra khuyến mãi cho những người còn chưa hiểu sản phẩm của họ dùng để làm gì.
Họ đang phạm phải một sai lầm mang tính hệ thống, một sai lầm biến mọi nỗ lực marketing thành một mớ hỗn độn: không xây dựng một phễu marketing (Marketing Funnel). Họ không có một tấm bản đồ để dẫn dắt một người lạ từng bước trở thành một người bạn, rồi một người yêu, và cuối cùng là một người bạn đời trung thành.
Cái Bẫy Của Những “Chiến Thuật” Rời Rạc: Khi 1+1+1 < 1
Rất nhiều doanh nghiệp nghĩ rằng “làm marketing” là thực hiện một danh sách các công việc: viết vài bài SEO, chạy một chiến dịch quảng cáo, gửi vài cái email. Họ tin rằng cứ làm nhiều việc thì kết quả sẽ đến.
Nhưng marketing không phải là một danh sách các công việc cần hoàn thành. Nó là một hệ thống. Khi các hoạt động của bạn rời rạc và không có sự kết nối, chúng sẽ tự triệt tiêu hiệu quả của nhau.
- Quảng cáo của bạn trở nên đắt đỏ và kém hiệu quả: Bạn đang cố gắng bán hàng cho đối tượng lạnh, những người chưa sẵn sàng mua. Họ sẽ không click, hoặc click rồi thoát ngay, làm cho chi phí quảng cáo của bạn tăng vọt và không mang lại chuyển đổi.
- Nội dung của bạn bị lãng phí: Bạn tạo ra một bài case study rất hay, nhưng lại không có cách nào để đưa nó đến đúng những người đang trong giai đoạn cân nhắc. Bài viết đó sẽ không có ai đọc.
- Khách hàng tiềm năng bị “bỏ rơi”: Một khách hàng có thể đã rất quan tâm sau khi đọc một bài viết của bạn, nhưng vì không có một bước tiếp theo rõ ràng, không có một chuỗi email nuôi dưỡng, họ sẽ dần quên bạn và tìm đến đối thủ.
Khi không có một cái phễu, bạn không chỉ đang làm marketing một cách thiếu hiệu quả. Bạn đang tạo ra một trải nghiệm lộn xộn và khó hiểu cho chính khách hàng của mình.
“Marketing không còn là về những thứ bạn tạo ra, mà là về những câu chuyện bạn kể. Nhưng những câu chuyện đó phải được kể theo đúng trình tự.” – Seth Godin (diễn giải)
Phễu marketing chính là nghệ thuật kể một câu chuyện lớn theo đúng trình tự, dẫn dắt khách hàng qua từng chương một cách logic và tự nhiên.
Phễu Marketing Kinh Điển: Tấm Bản Đồ Dẫn Lối Người Lạ Thành “Tín Đồ”
Phễu marketing không phải là một khái niệm cao siêu. Nó chỉ đơn giản là một mô hình mô tả lại hành trình tâm lý của một khách hàng. Mô hình kinh điển nhất thường được chia thành 4 giai đoạn, tương ứng với 4 câu hỏi mà khách hàng (và cả bạn) cần trả lời.
Giai Đoạn 1: Nhận Biết (Awareness) – “Bạn là ai?”
- Tâm lý khách hàng: Họ là những người xa lạ. Họ có một vấn đề hoặc một nhu cầu, nhưng họ chưa biết đến sự tồn tại của bạn.
- Mục tiêu của bạn: Gây ấn tượng. Khiến họ phải dừng lại và chú ý. Giới thiệu bản thân một cách ngắn gọn và hữu ích.
- Các “vũ khí” marketing phù hợp:
- Quảng cáo nhận diện thương hiệu: Trên Facebook, YouTube để tiếp cận một lượng lớn đối tượng lạnh.
- SEO & Content Marketing (Tầng đầu): Các bài viết blog trả lời những câu hỏi rộng, mang tính “tò mò” (Ví dụ: “Marketing B2B là gì?”).
- Hoạt động PR, sự kiện, Influencer Marketing (với chuyên gia).
Giai đoạn 2: Cân Nhắc (Consideration) – “Tại sao tôi nên quan tâm đến bạn?”
- Tâm lý khách hàng: Họ đã biết bạn là ai. Bây giờ, họ bắt đầu tìm hiểu sâu hơn, so sánh bạn với các đối thủ khác. Họ đang tìm kiếm lý do để tin tưởng bạn.
- Mục tiêu của bạn: Xây dựng niềm tin và chứng minh năng lực. Cho họ thấy bạn là chuyên gia và là lựa chọn tốt nhất để giải quyết vấn đề của họ.
- Các “vũ khí” marketing phù hợp:
- Nội dung chuyên sâu: Case studies, whitepapers, các bài viết phân tích chi tiết.
- Webinars & Workshops: Nơi bạn có thể trình bày kiến thức chuyên môn một cách trực tiếp.
- Email Nuôi dưỡng (Lead Nurturing): Gửi đi những thông tin hữu ích một cách đều đặn.
- Quảng cáo Retargeting: “Theo đuổi” những người đã truy cập website bằng những thông điệp giá trị.
Giai đoạn 3: Chuyển Đổi (Conversion) – “Làm thế nào để bắt đầu với bạn?”
- Tâm lý khách hàng: Họ đã gần như bị thuyết phục. Họ chỉ cần một cú hích cuối cùng, một lời đề nghị rõ ràng và một quy trình đơn giản để hành động.
- Mục tiêu của bạn: Làm cho việc mua hàng hoặc liên hệ trở nên dễ dàng và không có rủi ro nhất có thể.
- Các “vũ khí” marketing phù hợp:
- Trang bán hàng (Sales Page) / Trang báo giá được tối ưu hóa.
- Video phản hồi từ khách hàng (Testimonials).
- Các chương trình dùng thử miễn phí (Free Trial), tư vấn miễn phí.
- Những lời kêu gọi hành động (CTA) mạnh mẽ và rõ ràng.
Giai đoạn 4: Trung Thành & Ủng Hộ (Loyalty & Advocacy) – “Tại sao tôi nên ở lại và giới thiệu bạn?”
- Tâm lý khách hàng: Họ đã trở thành khách hàng. Nhưng công việc của bạn chưa kết thúc.
- Mục tiêu của bạn: Biến họ thành những khách hàng trung thành, quay lại mua hàng nhiều lần, và quan trọng hơn, trở thành những người tự nguyện đi “rao giảng” về thương hiệu của bạn.
- Các “vũ khí” marketing phù hợp:
- Dịch vụ chăm sóc khách hàng xuất sắc.
- Các chương trình khách hàng thân thiết, ưu đãi độc quyền.
- Email newsletter với những nội dung hữu ích, không chỉ bán hàng.
- Xây dựng một cộng đồng (ví dụ: group Facebook) cho những khách hàng của bạn.
Khi bạn vạch ra được một cái phễu như thế này, mọi hoạt động marketing của bạn sẽ không còn rời rạc nữa. Chúng trở thành những mắt xích, phối hợp với nhau để kéo khách hàng đi qua một hành trình liền mạch.
Tư Duy Của MondiaL: Chúng Tôi Không Xây Dựng Chiến Dịch, Chúng Tôi Xây Dựng Hệ Thống
Tại MondiaL, chúng tôi là “Đối Tác Kiến Tạo Tăng Trưởng”. Chúng tôi không tin vào những chiến thắng ngắn hạn đến từ một chiến dịch đơn lẻ. Chúng tôi tin vào việc xây dựng những hệ thống marketing tự động và có thể dự đoán được. Phễu marketing chính là bản thiết kế cho hệ thống đó.
Lời hứa “Thiết Kế Sinh Lời” của chúng tôi không chỉ là về việc tạo ra một mẫu quảng cáo hay một trang web đẹp. Nó là về việc kiến tạo một cỗ máy mà ở đó, bạn có thể dự đoán được rằng: “Nếu tháng này chúng ta đổ 100 triệu vào tầng trên cùng của phễu, chúng ta sẽ có khoảng 10 khách hàng mới ở tầng cuối cùng vào tháng sau.”
Lộ trình Tăng trưởng 3D của chúng tôi chính là quy trình để xây dựng và tối ưu hóa cỗ máy đó:
- Giai đoạn 1: Chẩn Đoán (Discover): “Bộ Não” chiến lược của chúng tôi sẽ không bắt đầu bằng một ý tưởng sáng tạo. Chúng tôi bắt đầu bằng việc vẽ ra tấm bản đồ phễu marketing cho doanh nghiệp của bạn. Chúng ta đang yếu ở đâu? Chúng ta đang thiếu “vũ khí” gì ở giai đoạn nào?
- Giai đoạn 2: Kiến Tạo (Develop): Dựa trên bản đồ đó, “Trái Tim” sáng tạo sẽ bắt tay vào việc. Chúng tôi không chỉ tạo ra content. Chúng tôi tạo ra các chuỗi nội dung phục vụ cho từng giai đoạn, với các CTA và các trang đích được thiết kế để dẫn dắt người dùng đi tiếp.
- Giai đoạn 3: Chứng Minh (Deliver): Chúng tôi không chỉ đo lường ROI tổng thể. Chúng tôi đo lường tỷ lệ chuyển đổi giữa các giai đoạn của phễu. Có bao nhiêu phần trăm người nhận biết đã trở nên quan tâm? Bao nhiêu phần trăm người quan tâm đã thực hiện hành động mua hàng? Dữ liệu này giúp chúng tôi biết chính xác “điểm nghẽn” nằm ở đâu để có thể tối ưu hóa.
[E-A-T Gợi ý: Tại đây, có thể chèn một ví dụ. “Một công ty phần mềm B2B mà chúng tôi tư vấn từng chỉ tập trung chạy quảng cáo chuyển đổi (giai đoạn cuối phễu) và chi phí rất cao. Sau khi MondiaL xây dựng lại một phễu hoàn chỉnh, bắt đầu bằng các nội dung giáo dục thị trường (giai đoạn nhận biết) và các chuỗi email nuôi dưỡng (giai đoạn cân nhắc), chi phí để có một khách hàng mới (CAC) của họ đã giảm 50% và số lượng khách hàng tăng 30% trong 6 tháng.”]
Bạn Đang Xây Dựng Một Hành Trình Hay Chỉ Đang Tạo Ra Những Ngõ Cụt?
Đã đến lúc bạn phải lùi lại một bước và nhìn vào bức tranh toàn cảnh của các hoạt động marketing của mình.
- Chúng có đang kết nối với nhau không?
- Một người đọc bài blog của bạn sẽ được dẫn dắt đi đâu tiếp theo?
- Một người xem quảng cáo của bạn sẽ được nuôi dưỡng như thế nào?
- Hay mọi thứ chỉ đang dừng lại sau một điểm chạm duy nhất?
Ngừng việc cố gắng “cầu hôn” trong buổi hẹn đầu tiên. Hãy bắt đầu xây dựng một mối quan hệ thực sự, từng bước một, với khách hàng của bạn.
[Bạn muốn biến các hoạt động marketing rời rạc của mình thành một hệ thống tạo ra khách hàng có thể dự đoán được? Bạn muốn có một tấm bản đồ rõ ràng để dẫn dắt mọi khách hàng tiềm năng đến với quyết định mua hàng? Hãy để các chuyên gia của MondiaL giúp bạn kiến tạo phễu marketing hiệu quả nhất. Đặt lịch một buổi tư vấn chiến lược miễn phí ngay hôm nay.]
MONDIAL – CREATIVE BUSINESS PARTNER
- Hotline: 0933380022
- Website: mondial.vn
