Khi trả lời các câu hỏi phỏng vấn về hành vi, hãy tập trung vào việc cung cấp các ví dụ về các tình huống cụ thể, cá nhân và chuyên nghiệp. Bạn sẽ có thể kể một câu chuyện ngắn gọn trong 2-3 phút. Bằng cách đặt các câu hỏi phỏng vấn về hành vi, người phỏng vấn muốn tìm hiểu thêm về quá trình suy nghĩ của bạn, cũng như các chiến lược và kỹ năng bạn sử dụng để giải quyết vấn đề.
Dưới đây là một số câu hỏi phỏng vấn hành vi phổ biến và gợi ý cách trả lời chúng được phân loại theo chủ đề.
Chú ý đến các câu hỏi phỏng vấn chi tiết
Câu hỏi chi tiết về một vấn đề nào đó thường được nhà tuyển dụng vận dụng để xem bạn xử lý những chi tiết hay các quan điểm của bạn như thế nào. Từ đó, biết được các kỹ năng và kiến thức mà bạn vận dụng. Một số câu ví dụ như:
1. Bạn làm gì để xác minh rằng công việc của bạn là chính xác?
2. Mô tả lần bạn mắc lỗi. Tại sao bạn lại bỏ lỡ sai lầm? Bạn đã xử lý tình huống đó như thế nào?
3. Bạn có thể mô tả một lần khi đồng nghiệp mắc lỗi và bạn đã phát hiện ra điều đó không? Bạn đã làm gì?
Câu hỏi phỏng vấn kỹ năng phân tích
Kỹ năng phân tích là một kỹ năng không thể thiếu cho bất kỳ một nhân sự nào, chính vì vậy những câu hỏi đòi hỏi bạn vận dụng kỹ năng phân tích là không thể thiếu. Một số câu gợi ý như sau:
4. Bạn có thể mô tả một dự án thể hiện kỹ năng phân tích của bạn không?
5. Bạn có thể kể cho tôi nghe về khoảng thời gian mà bạn phải phân tích thông tin không? Tại sao bạn lại phân tích thông tin? Quá trình của bạn là gì?
6. Bạn có thể kể về khoảng thời gian mà bạn đã sử dụng kỹ năng phân tích của mình để tìm ra một vấn đề không? Làm thế nào bạn phát hiện ra vấn đề? Bạn đã làm gì sau khi bạn phát hiện ra nó?
7. Bạn có thể kể cho tôi nghe về khoảng thời gian mà bạn đã sử dụng kỹ năng giải quyết vấn đề của mình để tìm ra giải pháp cho một vấn đề không?
Câu hỏi phỏng vấn về việc ra quyết định
Kỹ năng ra quyết định là kỹ năng cực kỳ quan trọng, đặc biệt với các vị trí quản lý, leader hay các công việc cần xử lý nhanh. Một số câu hỏi thường được đưa ra để biết bạn xử lý như thế nào:
8. Bạn thực hiện những bước nào trước khi đưa ra quyết định?
9. Bạn có thể kể về khoảng thời gian bạn phải đưa ra quyết định với thông tin hạn chế không? Làm thế nào bạn xác định được đâu sẽ là quyết định tốt nhất?
10. Bạn có thể kể cho tôi nghe về khoảng thời gian mà bạn phải đưa ra quyết định ngay lập tức không?
11. Bạn có thể kể cho tôi nghe về khoảng thời gian bạn cảm thấy áp lực khi đưa ra quyết định không? Áp lực đã ảnh hưởng đến bạn như thế nào?
12. Quyết định khó khăn nhất mà bạn đã thực hiện trong công việc là gì? Bạn đã đưa ra quyết định của mình như thế nào?
13. Bạn có thể nói về một quyết định mà bạn đưa ra đã ảnh hưởng đến đồng nghiệp của mình không? Bạn đã lựa chọn quyết định đúng đắn như thế nào?
14. Có phải bạn đã đưa ra một quyết định không phổ biến không? Bạn đã làm gì?
15. Bạn có thể mô tả một quyết định mà bạn hối hận không? Tại sao bạn lại hối tiếc?
Câu hỏi phỏng vấn lãnh đạo
Với các vị trí lãnh đạo thì các tình huống hay những kinh nghiệm và khả năng lãnh đạo của bạn chắc chắn sẽ được hỏi và bạn cần chuẩn bị kỹ lưỡng để đưa ra câu trả lời ấn tượng. Một số câu thường được đưa ra như:
16. Bạn có thể mô tả khoảng thời gian khi bạn phụ trách một dự án không? bạn sẽ làm gì khác?
17. Bạn có thể kể về thời điểm mà một dự án không có trưởng nhóm nhưng bạn lại đảm nhiệm được không? Tại sao bạn lại phụ trách? Bạn đã làm gì?
18. Bạn có thể kể cho tôi nghe về khoảng thời gian mà bạn gặp khó khăn khi lãnh đạo một nhóm không? Bạn đã làm gì để quản lý chúng?
19. Dự án khó khăn nhất mà bạn phải lãnh đạo là gì? Tại sao nó lại khó khăn?
20. Khó khăn nhất khi trở thành một nhà lãnh đạo đối với bạn là gì? Bạn làm gì về điều đó?
21. Bạn có thể mô tả điều gì đó đã thách thức bạn với tư cách là một nhà lãnh đạo? Thử thách đã thay đổi bạn như thế nào?
22. Thành tựu lớn nhất của bạn với tư cách là một nhà lãnh đạo? Bạn tự hào nhất về điều gì?
23. Bạn có thể kể về khoảng thời gian mà bạn tạo động lực cho nhóm của mình không? Bạn đã làm nó như thế nào? Những nỗ lực của bạn có hiệu quả như thế nào?
Câu hỏi phỏng vấn về việc chủ động
Ở bất kỳ vị trí công việc nào cũng đòi hỏi sự chủ động và tinh thần cầu tiến cao. Vì vậy những câu hỏi liên quan đến vấn đề chủ động trong công việc cũng sẽ được hỏi để có thể đánh giá xem bạn có phù hợp với công việc không. Một số câu hỏi gợi ý như:
24. Bạn có thể mô tả khoảng thời gian khi bạn nhìn thấy một vấn đề tại nơi làm việc và tạo ra một giải pháp cho nó.
25. Bạn có thể kể cho tôi nghe về một lần bạn tạo ra sự thay đổi trong công việc không?
26. Bạn có thể nói về một dự án mà bạn đã bắt đầu? Bạn đã làm gì? Kết quả là gì?
27. Bạn có thể cho tôi biết về một dự án được thực hiện vì công việc bạn đã làm không?
28. Bạn có thể kể cho tôi nghe về khoảng thời gian bạn cảm thấy buồn chán trong công việc và tìm kiếm công việc khác hoặc nhiều hơn? Bạn đã thực hiện những bước nào?
Câu hỏi phỏng vấn về thiết lập mục tiêu
Việc thiết lập được mục tiêu trong công việc và cuộc sống là không thể thiếu trong mọi ngành nghề. Một số câu hỏi về thiết lập mục tiêu như:
29. Bạn có thể mô tả quy trình bạn sử dụng để thiết lập mục tiêu cá nhân không?
30. Bạn có thể nói về mục tiêu nghề nghiệp mà bạn đã thực hiện được không? Bạn đã đạt được nó? Bạn đã gặp phải những trở ngại gì?
31. Bạn có thể cho tôi biết về một mục tiêu mà bạn đã đặt ra nhưng không đạt được không? Tại sao bạn không đạt được nó? Bạn cảm thấy thế nào?
32. Bạn đã đặt ra những mục tiêu gì cho đội của mình? Bạn đã làm cách nào để giúp mọi người đi đúng hướng để đạt được các mục tiêu?
Câu hỏi phỏng vấn về bán hàng
Với các công việc sale thì kỹ năng bán hàng cực kỳ quan trọng. Một số câu hỏi gợi ý thường được hỏi về kỹ năng bán hàng như:
33. Bạn đã làm gì để tăng lượng khách hàng của mình?
34. Thành tựu lớn nhất của bạn trong công việc bán hàng là gì? Làm thế nào bạn đạt được điều đó?
35. Bạn có thể kể cho tôi nghe về lần bạn thuyết phục một khách hàng miễn cưỡng mua hàng không? Bạn đã làm nó như thế nào?
36. Bạn có thể kể về khoảng thời gian mà bạn phải thương lượng với khách hàng không? Bạn đã làm gì? Kết quả là gì?
Câu hỏi phỏng vấn dịch vụ khách hàng
Các công việc liên quan đến chăm sóc khách hàng, bán hàng hay admin chăm sóc page thì các kỹ năng liên quan đến việc chăm sóc và giao tiếp với khách hàng là không thể thiếu. Một số câu hỏi thường được nhà tuyển dụng quan tâm như:
37. Bạn có thể mô tả các bước bạn thực hiện để phát triển mối quan hệ với khách hàng không?
38. Bạn có thể kể cho tôi nghe về khoảng thời gian mà bạn không chắc chắn về yêu cầu của khách hàng không? Bạn đã làm gì?
39. Bạn có thể kể về khoảng thời gian mà bạn và khách hàng thông tin sai không? Bạn đã làm gì để sửa chữa thông tin liên lạc?
40. Bạn có thể kể về thời điểm mà bạn đối phó với một khách hàng khó chịu hoặc tức giận không? Bạn đã làm gì? Có điều gì bạn sẽ làm khác đi không?
41. Bạn có thể kể cho tôi nghe về lần bạn thuyết phục được khách hàng ở lại với doanh nghiệp? Bạn đã thực hiện những bước nào?
42. Bạn có thể mô tả khoảng thời gian mà bạn đã cố gắng làm hài lòng khách hàng không?
43. Bạn đã bao giờ bênh vực khách hàng chưa? Tại sao? Đồng nghiệp hoặc sếp của bạn phản ứng như thế nào?
44. Đã bao giờ khách hàng của đồng nghiệp được chuyển cho bạn chưa? Bạn đã cho khách hàng biết như thế nào? Bạn đã xây dựng mối quan hệ và niềm tin với họ như thế nào?
Câu hỏi phỏng vấn giao tiếp
Giao tiếp là một kỹ năng cực kỳ cơ bản và không thể thiếu cho cho bất kỳ nhân sự nào, thông qua các câu hỏi phỏng vấn về kỹ năng giao tiếp của bạn người phỏng vấn sẽ biết được bạn có phù hợp với công việc và văn hóa công ty không. Một số câu hỏi như:
45. Bạn có thể cho tôi biết về cách bạn giao tiếp với các sếp trước đây của mình không?
46.Bạn có thể kể cho tôi nghe về khoảng thời gian bạn giao tiếp với một người mà bạn không thích không?
47. Bạn có thể kể về khoảng thời gian mà giao tiếp của bạn thất bại không? Điều gì đã gây ra vấn đề? Bạn đã xử lý tình huống đó như thế nào?
48. Bạn có thể mô tả khoảng thời gian khi bạn phải làm việc với một đồng nghiệp ở xa không? Bạn đã giữ liên lạc như thế nào? Bạn đã trải qua những khó khăn gì?
49. Bạn đã bao giờ phát biểu hoặc thuyết trình cho công việc của mình chưa? Bạn đã chuẩn bị như thế nào? Bài thuyết trình đã được đón nhận như thế nào?
50. Bạn có thể mô tả khoảng thời gian mà bạn phải thuyết trình mà không có sự chuẩn bị trước không? Bạn đã làm gì?
51. Bạn có thể nói về cách bạn đã sử dụng kỹ năng giao tiếp bằng văn bản của mình không?
52. Bạn có thể kể cho tôi nghe về khoảng thời gian mà bạn sử dụng một phương pháp giao tiếp nằm ngoài quy chuẩn cho những gì bạn đang làm không? Bạn đã làm gì? Nó có hiệu quả không?
Câu hỏi phỏng vấn về kỹ năng giao tiếp cá nhân
53. Bạn có thể mô tả khoảng thời gian bạn xung đột với ai đó tại nơi làm việc không? Bạn đã làm gì?
54. Bạn có thể mô tả khoảng thời gian khi bạn đối xử với một đồng nghiệp mà bạn không thích?
55. Bạn có thể cho tôi biết bạn giao tiếp với người không thích bạn như thế nào không?
56. Bạn có thể kể cho tôi nghe về khoảng thời gian bạn bất đồng với người quản lý không? Bạn đã làm gì?
57. Bạn đã duy trì mối quan hệ với đồng nghiệp của mình như thế nào? Bạn sử dụng kỹ năng nào?
58. Có lần nào bạn không hòa hợp với khách hàng không? Bạn đã làm gì?
Câu hỏi phỏng vấn về làm việc nhóm
59. Bạn thường đảm nhận vai trò gì trong một đội? Tại sao?
60. Bạn có thể cho tôi biết kinh nghiệm gần đây nhất của bạn khi làm việc với một nhóm không? Vai trò của bạn là gì? Bạn đã tương tác với các thành viên khác trong nhóm như thế nào?
61. Bạn có thể kể về khoảng thời gian mà các thành viên trong nhóm không đồng ý với bạn không? Bạn đã làm gì?
62. Bạn có thể mô tả khoảng thời gian khi bạn cố gắng giải quyết tranh chấp trong đội không? Thế kết quả là gì?
63. Có bao giờ bạn là thành viên của một đội mà mọi người không hòa hợp với nhau không? Chuyện gì đã xảy ra thế? Bạn đã làm gì?
64. Bạn có thể kể về khoảng thời gian mà các thành viên trong nhóm của bạn phải thỏa hiệp không? Thế kết quả là gì?
65. Bạn có thể mô tả khoảng thời gian mà một thành viên trong nhóm không làm công việc của họ? Bạn đã làm gì?
66. Bạn có thể mô tả khoảng thời gian khi bạn phải phân quyền công việc giữa một nhóm? Làm thế nào bạn quyết định ai sẽ làm mỗi nhiệm vụ? Có điều gì bạn muốn làm khác đi không?
67. Bạn có thể kể cho tôi nghe về khoảng thời gian mà bạn khiến nhóm của mình thất vọng không? Bạn đã làm gì? Bạn đã phản ứng như thế nào?
Câu hỏi phỏng vấn quản lý thời gian
68. Khi bạn lên lịch trình công việc cần làm, bạn quyết định việc cần làm trước như thế nào?
69. Bạn có thể cho tôi biết về một dự án mà bạn đã phụ trách không? Bạn đã tổ chức các nhiệm vụ như thế nào và đảm bảo mọi thứ đã hoàn thành?
70. Bạn có thể mô tả khoảng thời gian mà bạn tham gia nhiều dự án cùng một lúc không? Bạn đã xử lý khối lượng công việc như thế nào?
71. Khi bạn nhận được nhiều yêu cầu từ khách hàng hoặc đồng nghiệp, bạn sắp xếp thứ tự ưu tiên cho chúng như thế nào?
72. Bạn có thể kể cho tôi nghe về khoảng thời gian khi bạn tham gia một dự án không? Bạn đã làm gì?
Câu hỏi phỏng vấn về cách xử lý căng thẳng
73. Bạn có thể mô tả một tình huống làm việc căng thẳng mà bạn đã trải qua không? Bạn đã xử lí tình huống đó như thế nào?
74. Dự án căng thẳng nhất của bạn là gì? Tại sao nó lại căng thẳng? Bạn đã làm gì để quản lý căng thẳng? Làm thế nào mà dự án diễn ra?
75. Bạn có thể kể cho tôi nghe về khoảng thời gian mà bạn thấy một tình huống có thể trở nên căng thẳng không? Bạn đã làm gì để ngăn chặn nó?
76. Bạn có thể kể cho tôi nghe về lần bạn cố gắng giảm căng thẳng cho đồng nghiệp không?
Câu hỏi phỏng vấn về khả năng thích ứng
77. Bạn có thể cho tôi biết bạn đã xử lý như thế nào khi chuyển đổi giữa các công việc hoặc vị trí khác nhau trong quá khứ?
78. Bạn có thể mô tả thời điểm mà những thay đổi xảy ra mà bạn không thể kiểm soát được không? Bạn đã phản ứng như thế nào?
79. Bạn có thể mô tả khoảng thời gian mà bạn trải qua sự thay đổi nhanh chóng không? Bạn đã xử lí tình huống đó như thế nào?
80. Bạn có thể kể cho tôi nghe về thời điểm bạn thay đổi quy trình của một dự án không? Bạn đã chuyển những thay đổi cho đội của mình như thế nào? Có điều gì bạn ước bạn sẽ làm khác đi không?
81. Bạn có thể kể về khoảng thời gian mà bạn phải thích nghi với phong cách làm việc của đồng nghiệp để hoàn thành nhiệm vụ không? Bạn đã làm gì?
82. Bạn có thể nghĩ về khoảng thời gian mà bạn không cảm thấy thoải mái với sự thay đổi không? Bạn đã làm gì?
Câu hỏi phỏng vấn về sự đổi mới
83. Bạn có thể mô tả khoảng thời gian khi một người quản lý yêu cầu bạn đưa ra một cách sáng tạo để hoàn thành một dự án không? Bạn đã thực hiện những bước nào?
84. Bạn có thể cho tôi biết về một vấn đề mà bạn đã giải quyết theo một cách độc đáo không? Chuyện gì đã xảy ra thế?
85. Bạn có thể mô tả một dự án mà không có con đường hoàn thành thông thường nào hoạt động được không? Bạn đã làm gì thay thế?
86. Bạn có thể kể về lần bạn trình bày một ý tưởng sáng tạo với đồng nghiệp của mình.
87. Bạn có thể kể cho tôi nghe về thời điểm mà ý tưởng sáng tạo của bạn nhận được sự phản đối từ đồng nghiệp? Bạn đã phản ứng như thế nào? Bạn cảm thấy thế nào?
88. Bạn có thể kể cho tôi nghe về khoảng thời gian mà ý tưởng sáng tạo của bạn thất bại không? Bạn cảm thấy thế nào? bạn sẽ làm gì khác?
Câu hỏi phỏng vấn về tính chính trực
89. Bạn có thể mô tả thời điểm khi đồng nghiệp hoặc khách hàng đặt câu hỏi về sự trung thực của bạn không? Bạn đã làm gì?
90. Bạn có thể kể cho tôi nghe về lần bạn tuân theo một quy tắc mà bạn không đồng ý không? Tại sao bạn tuân thủ? Bạn cảm thấy thế nào?
91. Bạn có thể kể về khoảng thời gian mà rất khó để thành thật không?
92. Có khi nào bạn không trung thực trong công việc không? Chuyện gì đã xảy ra thế?
93. Có bao giờ bạn nghĩ rằng thà không trung thực sẽ tốt hơn không? Tại sao? Bạn đã làm gì cuối cùng?
94. Bạn có thể kể cho tôi nghe về lần bạn phát hiện ra rằng một đồng nghiệp đã làm sai điều gì đó không? Bạn đã làm gì?
Câu hỏi phỏng vấn về khả năng phục hồi
95. Bạn có thể nói về một bước lùi mà bạn đã gặp phải trong công việc? Bạn đã làm gì?
96. Hãy mô tả khoảng thời gian bạn gặp phải vấn đề trong công việc? Bạn đã làm gì? bạn sẽ làm gì khác?
97. Bạn có thể kể cho tôi nghe về khoảng thời gian bạn phải làm việc dưới rất nhiều áp lực? Bạn đã xử lí tình huống đó như thế nào?
98. Bạn có thể mô tả khoảng thời gian mà bạn phải đối mặt với thử thách trong công việc không? Bạn cảm thấy thế nào? Bạn đã thực hiện những bước nào?
99. Đã bao giờ bạn phải cạnh tranh với đồng nghiệp chưa? Kết quả là gì?
100. Bạn có thể kể cho tôi nghe về một lần bạn mắc lỗi không? Bạn đã làm gì? Bạn học được gì từ tình huống này? Có điều gì bạn làm khác đi không?
