Sai Lầm Marketing #29: Content Không Có Mục Đích Chuyển Đổi – Đọc Xong Khách Hàng Không Biết Làm Gì Tiếp

Hãy tưởng tượng bạn bước vào một showroom xe hơi sang trọng. Một nhân viên bán hàng vô cùng lịch lãm và am hiểu tiến đến. Anh ta không nói về giá cả hay khuyến mãi. Anh ta kể cho bạn nghe về cảm giác lái, về sự an toàn, về những chuyến đi mà chiếc xe có thể mang lại.

Trả lời mọi câu hỏi của bạn một cách thấu đáo, cho bạn xem những video trải nghiệm đầy cảm xúc. Bạn hoàn toàn bị thuyết phục.

Sau khi kết thúc bài giới thiệu hoàn hảo đó, anh ta mỉm cười và nói: “Cảm ơn anh/chị đã lắng nghe.” Rồi anh ta quay lưng và đi vào trong, để lại bạn đứng một mình trong showroom, bối rối và không biết phải làm gì tiếp theo. Anh ta không hỏi bạn có muốn lái thử không, không gợi ý về một phiên bản phù hợp, không đưa cho bạn một tấm danh thiếp.

Một bài thuyết trình tuyệt vời, nhưng hoàn toàn vô dụng.

Bây giờ, hãy nhìn vào những bài viết blog, những video, những infographic mà bạn đã dày công tạo ra. Có phải chúng cũng đang là người nhân viên bán hàng lịch lãm nhưng “vô duyên” đó không?

Tại MondiaL, chúng tôi nhận thấy đây là một trong những sai lầm thầm lặng nhưng lại phổ biến nhất trong content marketing tại Việt Nam. Các doanh nghiệp đầu tư rất nhiều để tạo ra những nội dung hay, giá trị, nhưng lại quên mất việc “giao việc” cho chúng.

Họ tạo ra những nội dung không có mục đích chuyển đổi, những con đường cụt không dẫn đến đâu. Đọc xong, khách hàng tiềm năng gật gù tâm đắc rồi… đóng tab và quên bạn mãi mãi.

Cái Bẫy Của “Content Hay”: Tại Sao Chỉ Cung Cấp Giá Trị Là Chưa Đủ?

Rất nhiều người làm marketing bị ám ảnh bởi câu thần chú “Content is King”. Họ tin rằng chỉ cần tạo ra nội dung thật hay, thật hữu ích, khách hàng sẽ tự động yêu mến và tìm đến mua hàng. Đây là một niềm tin đúng, nhưng chưa đủ.

Nội dung hay mà không có một lời kêu gọi hành động (Call-to-Action – CTA) rõ ràng cũng giống như bạn xây một cây cầu gần đến bờ bên kia rồi bỏ dở. Bạn đã làm tất cả những phần việc khó khăn nhất, nhưng lại thất bại trong việc tạo ra một lối đi cho khách hàng.

Bạn tạo ra sự bối rối: Khách hàng đọc xong bài viết của bạn và cảm thấy được khai sáng, nhưng họ không biết phải làm gì với sự khai sáng đó. “Bài viết này hay thật, vậy giờ mình nên làm gì tiếp nhỉ? Tìm hiểu thêm ở đâu? Liên hệ với ai?”. Sự mơ hồ này tạo ra một rào cản tâm lý.
Bạn lãng phí sự hưng phấn: Khoảnh khắc ngay sau khi khách hàng nhận được một giá trị từ bạn là lúc họ có thiện cảm và sẵn sàng hành động nhất. Nếu bạn không tận dụng khoảnh khắc vàng này để đề nghị một bước đi tiếp theo, sự hưng phấn đó sẽ nguội dần và biến mất.
Bạn không thể đo lường hiệu quả: Nếu nội dung của bạn không có mục tiêu chuyển đổi, làm sao bạn biết nó có thực sự hiệu quả hay không? Bạn chỉ có thể đo những chỉ số phù phiếm như lượt xem, lượt thích, chứ không thể đo được tác động của nó đến kết quả kinh doanh.

“Marketing mà không có dữ liệu cũng giống như lái xe mà nhắm mắt.” – Dan Zarella

Và marketing không có mục tiêu chuyển đổi chính là việc bạn lái xe không cần đích đến. Dù bạn có đi nhanh đến đâu, bạn cũng sẽ không bao giờ tới nơi.

Mỗi Nội Dung Một “Công Việc”: Ánh Xạ Content Tới Hành Trình Của Khách Hàng

Để thoát khỏi cái bẫy này, bạn cần ngừng suy nghĩ về content như những bài viết đơn lẻ. Hãy bắt đầu tư duy về nó như một chuỗi các nhân viên, và mỗi nhân viên được giao một “công việc” cụ thể, phù hợp với từng giai đoạn trong hành trình của khách hàng.

Hành trình này thường được chia làm 3 giai đoạn chính: Nhận biết (Awareness), Cân nhắc (Consideration), và Quyết định (Decision).

1. Giai Đoạn Nhận Biết: “Tôi Hình Như Có Một Vấn Đề”

Tâm lý khách hàng: Ở giai đoạn này, khách hàng còn chưa nhận thức rõ về vấn đề của họ, hoặc chỉ mới cảm thấy “có gì đó không ổn”. Họ chưa tìm kiếm một sản phẩm cụ thể. Họ đang tìm kiếm thông tin, tìm kiếm câu trả lời cho các câu hỏi của mình.
“Công việc” của content: Giáo dục, gợi mở vấn đề, xây dựng niềm tin ban đầu và định vị bạn như một chuyên gia đáng tin cậy.
“Công việc” của CTA: Không phải là bán hàng! Mục tiêu ở đây là biến một người đọc ẩn danh thành một người liên hệ mà bạn có thể tiếp tục “nuôi dưỡng”.
Ví dụ:
- Định dạng content: Bài viết blog (ví dụ: “5 dấu hiệu cho thấy website của bạn đang lỗi thời”), infographic, video giải thích ngắn gọn.
- CTA phù hợp:
  - “Tải ngay Checklist 10 điểm tự kiểm tra sức khỏe website của bạn.”
  - “Đăng ký nhận bản tin hàng tuần về các xu hướng marketing mới nhất.”
  - “Xem video hướng dẫn chi tiết của chúng tôi về chủ đề ABC.”

2. Giai Đoạn Cân Nhắc: “Tôi Cần Tìm Một Giải Pháp Cho Vấn Đề Này”

Tâm lý khách hàng: Họ đã biết rõ vấn đề và đang tích cực tìm kiếm, so sánh các giải pháp khác nhau trên thị trường. Họ muốn biết tại sao giải pháp của bạn lại tốt hơn của đối thủ.
“Công việc” của content: Đi sâu vào chi tiết, chứng minh năng lực, trình bày các lợi thế cạnh tranh và xây dựng một cây cầu logic giữa vấn đề của khách hàng và giải pháp của bạn.
“Công việc” của CTA: Thúc đẩy khách hàng tiến một bước gần hơn đến việc lựa chọn bạn, bằng cách cung cấp những bằng chứng thuyết phục hơn hoặc một trải nghiệm sâu hơn.
Ví dụ:
- Định dạng content: Case study chi tiết (ví dụ: “Chúng tôi đã giúp thương hiệu X tăng 40% doanh thu như thế nào”), các bài viết so sánh, webinar chuyên sâu, trang giới thiệu dịch vụ chi tiết.
- CTA phù hợp:
  - “Đăng ký tham dự webinar độc quyền về [chủ đề của bạn].”
  - “Xem video demo chi tiết về sản phẩm của chúng tôi.”
  - “Trò chuyện với một chuyên gia tư vấn (không tốn phí).”

3. Giai Đoạn Quyết Định: “Tôi Tin Rằng Bạn Là Lựa Chọn Tốt Nhất”

Tâm lý khách hàng: Họ đã gần như sẵn sàng để mua hàng. Họ chỉ cần một cú hích cuối cùng, một sự đảm bảo để loại bỏ những rủi ro và lo lắng cuối cùng.
“Công việc” của content: Cung cấp bằng chứng xã hội (social proof), làm cho việc mua hàng trở nên dễ dàng và không có rủi ro.
“Công việc” của CTA: Phải rõ ràng, trực tiếp và không gây bất kỳ một sự ma sát nào. Mục tiêu là để “chốt đơn”.
Ví dụ:
- Định dạng content: Trang báo giá, trang đăng ký dùng thử, video phản hồi từ khách hàng (testimonials), các câu hỏi thường gặp (FAQ).
- CTA phù hợp:
  - “Bắt đầu dùng thử miễn phí trong 14 ngày.”
  - “Nhận báo giá cho dự án của bạn.”
  - “Đặt lịch hẹn chiến lược ngay hôm nay.”

Bằng cách “giao việc” cho từng nội dung và từng CTA, bạn đang tạo ra một hành trình liền mạch, một dòng chảy tự nhiên dẫn dắt khách hàng từ một người xa lạ trở thành một người trả tiền.

Tư Duy Của MondiaL: Biến Mỗi Điểm Chạm Thành Một Bước Tiến

Tại MondiaL, chúng tôi là “Đối Tác Kiến Tạo Tăng Trưởng”. Chúng tôi không tạo ra những sản phẩm sáng tạo rời rạc. Chúng tôi xây dựng những hệ thống thương hiệu sinh lời. Và một hệ thống chỉ có thể hoạt động khi mọi bộ phận đều có một chức năng rõ ràng và phối hợp nhịp nhàng với nhau.

Triết lý “Tư Duy Chiến Lược Tích Hợp” của chúng tôi chính là nghệ thuật “giao việc” này.

Giai đoạn 1: Chẩn Đoán (Discover): “Bộ Não” chiến lược của chúng tôi không chỉ vẽ ra chân dung khách hàng, mà còn vạch ra hành trình của họ. Chúng tôi xác định những câu hỏi, những rào cản ở từng giai đoạn, từ đó xác định “công việc” mà content cần phải làm.
Giai đoạn 2: Kiến Tạo (Develop): Dựa trên bản kế hoạch đó, “Trái Tim” sáng tạo sẽ bắt tay vào việc. Chúng tôi không chỉ viết một bài blog. Chúng tôi thiết kế một trải nghiệm nội dung. Bài viết sẽ có CTA nào, CTA đó sẽ dẫn đến một trang đích (landing page) ra sao, trang đích đó sẽ yêu cầu hành động gì tiếp theo… Mọi thứ đều nằm trong một dòng chảy đã được tính toán. Đây là “Sáng Tạo Có Mục Đích”.
Giai đoạn 3: Chứng Minh (Deliver): Chúng tôi không chỉ đo lường lượt xem. Chúng tôi đo lường tỷ lệ chuyển đổi ở từng giai đoạn. Có bao nhiêu người đọc bài viết ở giai đoạn Nhận biết đã đăng ký nhận bản tin? Có bao nhiêu người xem webinar ở giai đoạn Cân nhắc đã yêu cầu một buổi demo? Dữ liệu này chứng minh rằng hệ thống của chúng tôi đang thực sự “sinh lời”.

Nội Dung Của Bạn Đang “Làm Việc” Hay Đang “Ngồi Chơi”?

Hãy dành thời gian để xem lại 10 nội dung gần nhất trên website của bạn.

Công việc cụ thể của mỗi nội dung đó là gì?
Nó đang phục vụ cho khách hàng ở giai đoạn nào?
Lời kêu gọi hành động ở cuối bài có rõ ràng và phù hợp với giai đoạn đó không?
Hay chúng chỉ kết thúc bằng một dấu chấm hết lửng lơ?

Đừng để những nỗ lực sáng tạo của bạn trở thành những con đường cụt. Hãy biến mỗi nội dung thành một ngã rẽ, một biển chỉ dẫn hữu ích trên hành trình của khách hàng.

[Bạn muốn xây dựng một bản đồ nội dung thông minh, nơi mọi con đường đều dẫn đến doanh thu? Bạn muốn học cách “giao việc” cho content để nó thực sự làm việc cho bạn? Hãy để các chuyên gia của MondiaL giúp bạn kiến tạo một cỗ máy marketing tự động và hiệu quả. Đặt lịch một buổi tư vấn chiến lược miễn phí ngay hôm nay.]

MONDIAL – CREATIVE BUSINESS PARTNER