Hãy tưởng tượng một kịch bản như thế này: Bạn cử một nhân viên kinh doanh giỏi nhất của mình đến gặp một khách hàng tiềm năng cực kỳ quan trọng. Anh ta có một bài thuyết trình hoàn hảo.
Anh ta phân tích vấn đề một cách sâu sắc, trình bày giải pháp một cách thuyết phục, các slide được thiết kế lộng lẫy, và câu trả lời cho mọi câu hỏi đều vô cùng thấu đáo.
Khách hàng gật gù tâm đắc. Họ đã hoàn toàn bị chinh phục.
Và rồi, sau khi nói lời cuối cùng, người nhân viên bán hàng của bạn… đứng im. Anh ta chỉ mỉm cười, không nói thêm một lời nào. Anh ta không nói “Vậy chúng ta hãy ký hợp đồng nhé?”, không hỏi “Anh/chị có muốn nhận báo giá chi tiết không?”, cũng không gợi ý “Hay là mình sắp xếp một buổi demo vào tuần tới?”. Anh ta chỉ đứng đó trong im lặng.
Sự im lặng đó khiến không khí trở nên ngượng ngùng. Vị khách hàng, dù rất ấn tượng, cũng không biết phải làm gì tiếp theo. Và rồi họ nói: “Cảm ơn anh, để chúng tôi suy nghĩ thêm”, rồi rời đi. Một cơ hội vàng đã trôi qua chỉ vì một khoảnh khắc im lặng tai hại.
Bây giờ, hãy nhìn vào trang web của bạn. Có phải nó cũng đang là người nhân viên bán hàng bị “câm” đó không?
Hàng ngày, các doanh nghiệp đổ rất nhiều tiền bạc và tâm huyết để kéo khách hàng về website. Họ viết những bài blog giá trị, chụp những hình ảnh sản phẩm đẹp mắt, trình bày thông tin một cách chi tiết.
Nhưng ở cuối mỗi trang, ở điểm chạm quan trọng nhất, họ lại im lặng. Họ sợ “bán hàng”. Họ không đưa ra bất kỳ một chỉ dẫn, một lời kêu gọi hành động (Call-to-Action – CTA) rõ ràng nào.
Tại MondiaL, chúng tôi gọi đây là sai lầm chiến lược số 17. Đây không phải là sự tinh tế hay lịch sự. Đây là một sự thiếu sót nghiêm trọng, một sự lãng phí khủng khiếp đang khiến 99% nỗ lực marketing của bạn trở nên vô nghĩa.
Tâm Lý Sợ “Làm Phiền”: Tại Sao Chúng Ta Lại Ngại Hướng Dẫn Khách Hàng?
Nỗi sợ “bán hàng” trên chính website của mình thường xuất phát từ một ngộ nhận sâu sắc: chúng ta sợ trở nên quá “chèo kéo”, quá “thô thiển”. Nhiều chủ doanh nghiệp tin rằng, chỉ cần cung cấp thông tin thật tốt, thật đầy đủ, khách hàng thông minh sẽ tự biết phải làm gì.
Nhưng đây là một sự nhầm lẫn giữa việc cung cấp thông tin và việc dẫn dắt khách hàng.
- Cung cấp thông tin là nhiệm vụ của một cuốn bách khoa toàn thư.
- Dẫn dắt khách hàng là nhiệm vụ của một người bán hàng, một nhà tư vấn xuất sắc.
Khi bạn không đưa ra một CTA rõ ràng, bạn không phải đang tỏ ra lịch sự. Bạn đang trở nên vô ích. Bạn đang bắt khách hàng phải làm tất cả những công việc khó khăn nhất: tự mình phải suy nghĩ xem bước tiếp theo là gì, tự mình phải đi tìm trang liên hệ, tự mình phải đoán xem quy trình làm việc ra sao.
Và trong thế giới số, nơi sự chú ý chỉ kéo dài vài giây, bất kỳ sự ma sát nào cũng dẫn đến một kết quả duy nhất: họ sẽ rời đi. Một website không có CTA giống như một cửa hàng không có nhân viên thu ngân, một con đường không có biển chỉ dẫn. Nó là một ngõ cụt.
Lời Kêu Gọi Hành Động (CTA): Cây Cầu Nối Giữa “Quan Tâm” Và “Hành Động”
CTA không chỉ là một cái nút bấm màu mè. Nó là một trong những yếu tố chiến lược quan trọng nhất trên toàn bộ website của bạn. Nó là cây cầu duy nhất bắc qua vực thẳm giữa việc khách hàng “thích” những gì bạn nói và việc họ thực sự “làm” một điều gì đó mang lại giá trị cho doanh nghiệp.
- Đối với người dùng: Một CTA tốt giống như một người phục vụ tận tình. Sau khi bạn đã xem xong thực đơn, họ sẽ đến và hỏi: “Quý khách đã sẵn sàng gọi món chưa ạ?”. Nó giúp người dùng cảm thấy được chăm sóc, được dẫn dắt một cách tự nhiên. Nó làm giảm tải nhận thức và xác nhận rằng họ đang đi đúng hướng để giải quyết vấn đề của mình.
- Đối với doanh nghiệp: Đây là điểm chuyển hóa. Mọi nỗ lực, mọi chi phí bạn bỏ ra cho SEO, cho quảng cáo, cho content… đều đổ dồn về đây. Đây là nơi những người truy cập ẩn danh biến thành những khách hàng tiềm năng có tên, có số điện thoại, có email. Đây là nơi “lưu lượng truy cập” biến thành “doanh thu”.
“Công việc của bạn không phải là tạo ra nội dung. Công việc của bạn là thay đổi thế giới của những người tiêu thụ nội dung đó.” – Andrea Fryrear
Và bạn không thể thay đổi thế giới của họ nếu bạn không cho họ một hành động cụ thể để bắt đầu sự thay đổi đó.
“Nghệ Thuật” Tạo Ra Một CTA Khiến Người Dùng Không Thể Không Bấm
Một CTA hiệu quả không phải là một sự may mắn. Nó là kết quả của sự kết hợp giữa tâm lý học, ngôn ngữ và thiết kế.
1. Ngôn từ là linh hồn: Hãy nói về GIÁ TRỊ, đừng nói về HÀNH ĐỘNG
Những CTA tệ nhất thế giới là những từ chung chung, vô hồn như “Gửi”, “Đăng ký”, “Bấm vào đây”. Chúng chỉ mô tả hành động của người dùng, chứ không nói lên giá trị mà họ sẽ nhận được.
Hãy thay đổi tư duy.
- Thay vì “Gửi”, hãy viết “Nhận Ngay Báo Giá Chi Tiết”.
- Thay vì “Đăng ký”, hãy viết “Tham Gia Miễn Phí Buổi Học Thử”.
- Thay vì “Tải về”, hãy viết “Tải Ngay Ebook 5 Bí Mật Xây Dựng Thương Hiệu”.
Hãy sử dụng những động từ mạnh, và luôn tập trung vào kết quả, vào lợi ích mà người dùng sẽ có được ngay sau khi họ bấm nút.
2. Thiết kế là “tiếng hét”: Phải nổi bật để được chú ý
Một CTA, dù có ngôn từ hay đến mấy, cũng sẽ trở nên vô hình nếu nó bị chìm nghỉm trong một rừng các yếu tố thiết kế khác.
- Màu sắc tương phản: Nút CTA phải có màu sắc nổi bật, tương phản với màu nền và các yếu tố xung quanh để thu hút ánh mắt ngay lập tức.
- Kích thước đủ lớn: Nó phải đủ lớn để dễ dàng được nhìn thấy và bấm vào, đặc biệt là trên các thiết bị di động.
- Khoảng trắng (Negative Space): Hãy để một khoảng không gian “thở” xung quanh nút CTA. Điều này giúp nó không bị rối mắt và trở thành tâm điểm của sự chú ý.
- Thiết kế như một cái nút: Nó phải trông giống một thứ có thể bấm được, với các hiệu ứng đổ bóng hoặc bo góc nhẹ nhàng.
3. Đặt đúng nơi, đúng lúc: Ngữ cảnh là tất cả
Một CTA phải phù hợp với giai đoạn của khách hàng trên hành trình mua hàng. Bạn không thể cầu hôn trong buổi hẹn đầu tiên.
- Giai đoạn nhận biết (Awareness): Khách hàng mới chỉ bắt đầu tìm hiểu. CTA nên tập trung vào việc cung cấp giá trị và thu thập thông tin liên lạc.
- Ví dụ: “Tải Checklist Miễn Phí”, “Xem Video Hướng Dẫn”, “Đăng Ký Nhận Tin Tức Hữu Ích”.
- Giai đoạn cân nhắc (Consideration): Khách hàng đang so sánh các giải pháp. CTA cần mang tính thuyết phục sâu hơn.
- Ví dụ: “Xem Case Study Thành Công Của Chúng Tôi”, “Nhận Tư Vấn 1-1 Miễn Phí”, “Đăng Ký Dùng Thử Sản Phẩm”.
- Giai đoạn quyết định (Decision): Khách hàng đã sẵn sàng mua hàng. CTA phải rõ ràng, mạnh mẽ và trực diện.
- Ví dụ: “Đặt Lịch Hẹn Chiến Lược”, “Nhận Báo Giá Cho Dự Án Của Bạn”, “Bắt Đầu Hành Trình Của Bạn Ngay Hôm Nay”.
Tư Duy Của MondiaL: Mọi Điểm Chạm Đều Phải Là Một Lời Mời Gọi
Tại MondiaL, định vị của chúng tôi là “Chuyên Gia Tăng Trưởng Bằng Thương Hiệu”. Chúng tôi hiểu rằng sự tăng trưởng không đến từ những cú click chuột ngẫu nhiên. Nó đến từ một hành trình được dẫn dắt một cách có chủ đích.
Lời hứa “Thiết Kế Sinh Lời” của chúng tôi có nghĩa là mọi yếu tố thiết kế, dù là nhỏ nhất, đều phải phục vụ một mục tiêu chuyển đổi. CTA không phải là một yếu tố được thêm vào sau cùng. Nó là trung tâm trong triết lý “Sáng Tạo Có Mục Đích” của chúng tôi.
- TrongLộ trình Tăng trưởng 3D , giai đoạn “Chẩn Đoán” (Discover) không chỉ là để hiểu khách hàng, mà là để hiểu những hành động chúng ta muốn họ thực hiện.
- Giai đoạn “Kiến Tạo” (Develop) là nơi chúng tôi biến chiến lược đó thành hiện thực. Một trang
thiết kế website thương hiệu do MondiaL tạo ra không phải là một tập hợp các trang thông tin. Nó là một chuỗi các lời mời gọi được thiết kế một cách chiến lược. Vị trí, màu sắc, ngôn từ của mỗi CTA đều được tính toán để tối đa hóa khả năng chuyển đổi. - Và cuối cùng, trong giai đoạn “Chứng Minh” (Deliver), chúng tôi không chỉ báo cáo về lưu lượng truy cập. Chúng tôi báo cáo về tỷ lệ nhấp chuột vào CTA, tỷ lệ chuyển đổi của các form đăng ký. Chúng tôi chứng minh rằng thiết kế của mình đang thực sự “sinh lời”.
Người Bán Hàng Của Bạn Có Đang “Nói Chuyện” Không?
Đã đến lúc bạn phải đối mặt với một câu hỏi khó: Người bán hàng 24/7 trên website của bạn đang làm việc hiệu quả, hay anh ta chỉ đang đứng đó trong im lặng?
Hãy duyệt qua 5 trang quan trọng nhất trên website của bạn ngay bây giờ. Bạn có thấy một lời kêu gọi hành động rõ ràng, hấp dẫn và không thể nhầm lẫn trên mỗi trang không? Hay khách hàng của bạn đang phải tự mình mò mẫm trong bóng tối?
Một trang web không có CTA là một sự lãng phí tài nguyên không thể chấp nhận được. Đừng để những nỗ lực marketing tâm huyết của bạn chết yểu ở bước cuối cùng.
[Bạn đã sẵn sàng để “dạy” cho người bán hàng của mình cách “nói chuyện” và “chốt đơn”? Hãy để các chuyên gia của MondiaL giúp bạn kiến tạo những lời kêu gọi hành động không thể bị từ chối. Đặt lịch một buổi tư vấn chiến lược miễn phí ngay hôm nay.]
MONDIAL – CREATIVE BUSINESS PARTNER
- Hotline: 0933380022
- Website: mondial.vn
- Địa chỉ: 67 Đường Số 3, Quận 3, TP.HCM
