Đây là một sự thật không mấy dễ chịu, một “viên thuốc đắng” mà nhiều nhà sáng lập nhiệt huyết thường né tránh: Marketing xuất sắc không thể cứu vớt một sản phẩm tồi.
Trong suốt sự nghiệp tư vấn của mình, tôi đã chứng kiến vô số doanh nghiệp đốt hàng tỷ đồng vào những chiến dịch quảng cáo hào nhoáng, những video viral triệu view, những bài PR bóng bẩy… với một niềm tin ngây thơ rằng chỉ cần la đủ to, nói đủ hay, khách hàng sẽ đổ xô đến và mọi vấn đề của công ty sẽ được giải quyết.
Họ kỳ vọng marketing sẽ là một cây đũa thần, một phép màu có thể biến một sản phẩm tầm thường thành một ngôi sao. Nhưng thực tế phũ phàng là, marketing một sản phẩm tồi cũng giống như bạn cố gắng bơm thật nhiều không khí vào một quả bóng bay bị thủng. Bạn càng bơm nhanh, nó càng xì hơi nhanh hơn.
Marketing trong trường hợp này không chỉ lãng phí tiền bạc. Nó đang chủ động đẩy nhanh cái chết của doanh nghiệp bạn. Nó mời gọi hàng ngàn người đến xem một vở kịch dở tệ, để rồi tất cả họ sẽ rời đi với một sự thất vọng, và lan truyền sự thất vọng đó đi xa hơn, nhanh hơn.
Đây là sai lầm cuối cùng, nhưng cũng là sai lầm nền tảng và chết người nhất. Nếu bạn đang đặt cược tương lai của công ty vào một “phép màu” marketing mà lờ đi những vấn đề cốt lõi của sản phẩm, bạn đang đi trên con đường ngắn nhất dẫn đến sự sụp đổ.
Tấm gương Telio: Khi tiền tấn không cứu nổi một mô hình kinh doanh rệu rã
Để hiểu rõ hơn về bi kịch này, chúng ta không cần nhìn đâu xa. Hãy nhìn vào câu chuyện của Telio, một startup từng được xem là ngôi sao sáng trong làng thương mại điện tử B2B của Việt Nam.
Telio đã làm được điều mà mọi startup mơ ước: huy động được hàng chục triệu đô la từ những quỹ đầu tư hàng đầu thế giới như Tiger Global và Sequoia Capital. Với nguồn vốn khổng lồ đó, họ có đủ “đạn dược” để thực hiện những chiến dịch marketing và tăng trưởng rầm rộ nhất. Họ đã từng là một cái tên đình đám, một đối thủ đáng gờm trên thị trường.
Telio chính thức giải thể vào cuối năm 2024, để lại một bài học đắt giá. Lý do không nằm ở việc họ marketing kém. Vấn đề nằm ở chính cốt lõi. Theo chia sẻ của nhà sáng lập, mô hình kinh doanh của Telio không cho phép họ duy trì chiến lược biên lợi nhuận cao, trong khi việc “đốt tiền” để giành thị phần lại khiến dòng vốn cạn kiệt quá nhanh.
Câu chuyện của Telio là một minh chứng cay đắng cho một nguyên tắc không thể chối cãi: Marketing chỉ có thể khuếch đại những gì bạn vốn có. Nó không thể tạo ra thứ mà bạn không có.
Nếu cái bạn có là một sản phẩm tuyệt vời, một mô hình kinh doanh bền vững, marketing sẽ biến nó thành một đế chế. Nhưng nếu cái bạn có là một sản phẩm yếu kém, một mô hình kinh doanh lỗ hổng, marketing sẽ chỉ biến nó thành một đống tro tàn nhanh hơn.
“Quảng cáo là một thứ thuế bạn phải trả vì có một sản phẩm không đủ nổi bật.” – Jeff Bezos, người sáng lập Amazon.
Sản phẩm chính là marketing: Chân lý bị lãng quên
Tại sao rất nhiều doanh nghiệp lại mắc phải sai lầm này? Vì họ nhìn nhận marketing như một lớp sơn hào nhoáng bên ngoài, một công việc của phòng ban marketing. Họ quên mất rằng, hoạt động marketing hiệu quả nhất, thuyết phục nhất chính là bản thân sản phẩm.
Một sản phẩm thực sự giải quyết được một nỗi đau lớn của khách hàng sẽ tự nó có tiếng nói.
- Nó tạo ra những người dùng cuồng nhiệt: Những người này sẽ tự nguyện trở thành những người bán hàng cho bạn mà không cần trả lương.
- Tạo ra những câu chuyện truyền miệng (Word-of-mouth): Đây là kênh marketing đáng tin cậy nhất, vượt xa mọi quảng cáo trả phí.
- Nó tạo ra nền tảng cho mọi thông điệp: Khi bạn có một sản phẩm tốt, bạn không cần phải “bịa” ra những lời quảng cáo sáo rỗng. Bạn chỉ cần kể sự thật một cách hấp dẫn.
Ngược lại, khi sản phẩm của bạn tệ:
- Mọi lời quảng cáo đều trở thành lời nói dối: Bạn hứa hẹn về chất lượng, nhưng khách hàng trải nghiệm sự thất vọng. Sự xung đột này giết chết niềm tin, thứ tài sản quý giá nhất.
- Bạn thu hút nhầm khách hàng: Những khách hàng bị thu hút bởi quảng cáo sẽ nhanh chóng rời đi, để lại những đánh giá tiêu cực, tạo ra một làn sóng khủng hoảng mà bạn phải tốn thêm tiền để dập tắt.
- Nó bào mòn tinh thần của đội ngũ: Ngay cả những nhân viên marketing và sales giỏi nhất cũng sẽ cảm thấy chán nản và bất lực khi phải cố gắng bán một thứ mà chính họ cũng không tin tưởng.
Tư duy của MondiaL: Marketing phải bắt đầu từ phòng R&D, không phải từ phòng họp marketing
Đây là lý do tại sao tại MondiaL, chúng tôi không bao giờ bắt đầu một dự án bằng câu hỏi: “Anh muốn thiết kế trông như thế nào?”. Chúng tôi bắt đầu bằng câu hỏi: “Sản phẩm/dịch vụ của anh thực sự giải quyết được vấn đề gì khác biệt cho khách hàng?”.
Định vị của chúng tôi là “Đối tác Kiến tạo Tăng trưởng”, và sự tăng trưởng bền vững không thể đến từ một lớp vỏ đẹp. Nó phải bắt nguồn từ một cái lõi vững chắc.
Lộ trình Tăng trưởng 3D của chúng tôi được thiết kế để đảm bảo sự liên kết chặt chẽ này:
- Giai đoạn 1: Chẩn Đoán (Discover): Đây là giai đoạn mà “Bộ Não” chiến lược của chúng tôi hoạt động như một nhà tư vấn kinh doanh. Chúng tôi sẽ cùng bạn “mổ xẻ” chính sản phẩm và mô hình kinh doanh. Chúng tôi sẽ đặt những câu hỏi khó:
- Lợi thế cạnh tranh thực sự của sản phẩm này là gì?
- Nó có thực sự tốt hơn các giải pháp khác trên thị trường không? Hay đó chỉ là niềm tin chủ quan của bạn?
- Mô hình kinh doanh này có bền vững trong dài hạn không?
- Nếu có những điểm yếu trong sản phẩm, chúng ta cần phải thừa nhận và có lộ trình khắc phục trước khi đổ tiền vào khuếch đại nó.
- Giai đoạn 2: Kiến Tạo (Develop): Chỉ sau khi có một cái lõi sản phẩm vững chắc, “Trái Tim” sáng tạo của chúng tôi mới bắt đầu làm việc. Chúng tôi không “vẽ” ra những tính năng không có thật. Chúng tôi “thổi hồn” vào những giá trị thật của sản phẩm, biến chúng thành những câu chuyện, những hình ảnh, những thông điệp có sức lay động. Tạo ra những “Thiết Kế Biết Nói” – những thiết kế nói lên sự thật về một sản phẩm tốt.
- Giai đoạn 3: Chứng Minh (Deliver): Chúng tôi đo lường hiệu quả không chỉ bằng các chỉ số marketing (like, share, view), mà bằng các chỉ số kinh doanh (tỷ lệ giữ chân khách hàng, giá trị vòng đời khách hàng, mức độ hài lòng…). Bởi vì chúng tôi biết rằng, một chiến dịch marketing thành công không phải là chiến dịch có nhiều người biết đến, mà là chiến dịch có nhiều người yêu mến và quay trở lại.
Đây là cách chúng tôi hiện thực hóa lời hứa “Thiết Kế Sinh Lời”. Lợi nhuận không đến từ những lời quảng cáo sáo rỗng. Lợi nhuận đến từ việc tạo ra một sản phẩm tuyệt vời và sau đó, kể câu chuyện tuyệt vời đó cho đúng người nghe.
Hãy thành thật với sản phẩm của bạn trước khi yêu cầu marketing làm nên phép màu
Trước khi bạn quyết định rót thêm hàng trăm triệu vào chiến dịch quảng cáo tiếp theo, hãy dừng lại một chút và tự hỏi một cách tàn nhẫn:
- Nếu tôi là một khách hàng, tôi có thực sự yêu thích sản phẩm này không?
- Nó có thực sự giải quyết vấn đề của tôi tốt hơn các lựa chọn khác không?
- Tôi có sẵn sàng và tự hào giới thiệu nó cho bạn bè của mình không?
Nếu bất kỳ câu trả lời nào là “không” hoặc “tôi không chắc”, thì vấn đề của bạn không nằm ở marketing. Vấn đề nằm ở chính sản phẩm. Và không một agency marketing “thần thánh” nào có thể cứu bạn.
Công việc cần làm lúc này không phải là tìm một agency giỏi hơn, mà là quay trở lại bàn làm việc, lắng nghe khách hàng và cải thiện chính cái lõi của doanh nghiệp.
Nếu bạn đang đối mặt với sự thật khó khăn này và cần một đối tác không chỉ biết “vẽ đẹp”, mà còn có đủ “Sự Sáng Suốt Dựa Trên Dữ Liệu” và sự thẳng thắn của một “Chuyên Gia Đáng Tin Cậy” để cùng bạn chẩn đoán và củng cố lại nền tảng sản phẩm trước khi nghĩ đến việc cất cánh, MondiaL luôn ở đây.
Chúng tôi không bán phép màu. Chúng tôi cùng bạn xây dựng một sự thật vững chắc, rồi biến sự thật đó thành một thương hiệu không thể bị đánh bại.
[Bạn đã sẵn sàng để xây dựng một sản phẩm đủ tốt để marketing chỉ cần nói lên sự thật? Hãy bắt đầu bằng một phiên chẩn đoán chiến lược. Chúng tôi ở đây để cùng bạn tạo ra giá trị thật, không phải ảo ảnh.]
MONDIAL – CREATIVE BUSINESS PARTNER
- Hotline: 0933380022
- Website: mondial.vn
- Địa chỉ: 67 Đường Số 3, Quận 3, TP.HCM
