Công việc của một nhà quản lý là gì? Nếu bạn hỏi câu này, bạn có thể nhận được những câu trả lời rất chung chung như “dẫn dắt đội ngũ”, “truyền cảm hứng”, hay “đảm bảo mọi việc hoàn thành”.
Nhưng Andrew S. Grove, cố CEO và là huyền thoại đã xây dựng nên đế chế Intel, có một câu trả lời khác. Trong cuốn sách được xem là kinh thánh của giới quản lý tại Thung lũng Silicon, “High Output Management” (Quản Trị Hiệu Suất Cao), ông tiếp cận công việc quản lý không phải như một nghệ thuật mơ hồ, mà như một ngành khoa học có thể đo lường, phân tích và tối ưu.
Cuốn sách này không dành cho những ai tìm kiếm các lý thuyết suông. Nó là một cẩm nang thực chiến, một hướng dẫn vận hành chi tiết để biến mọi nhà quản lý trở thành một “nhà máy” tạo ra hiệu suất vượt trội.
Phương trình cốt lõi: Sản lượng của người quản lý được đo lường như thế nào?
Điểm đột phá nhất của Grove là đưa ra một định nghĩa rõ ràng về kết quả công việc của một người quản lý. Ông đề xuất một phương trình đơn giản nhưng sâu sắc:
Sản lượng của người quản lý = Sản lượng của tổ chức do họ quản lý + Sản lượng của các tổ chức lân cận bị họ ảnh hưởng.
Phương trình này thay đổi hoàn toàn cuộc chơi. Nó cho thấy mục tiêu của người quản lý không phải là tự mình làm việc chăm chỉ, mà là tìm cách để tăng sản lượng của những người xung quanh. Công việc của họ là tạo ra “đòn bẩy”.
Những hoạt động “đòn bẩy cao” để tối đa hóa hiệu suất
Vậy làm thế nào để tạo ra đòn bẩy? Grove chỉ ra những hoạt động cụ thể mà một nhà quản lý nên tập trung vào.
Tại sao các cuộc họp 1:1 lại là công cụ quan trọng nhất?
Nhiều người ghét các cuộc họp. Nhưng Grove cho rằng các cuộc họp, đặc biệt là buổi gặp 1:1 giữa quản lý và nhân viên, là một trong những công cụ có “đòn bẩy” cao nhất. Đây không phải là buổi để kiểm tra tiến độ.
Đây là nơi để trao đổi thông tin, huấn luyện, phát hiện vấn đề sớm và xây dựng lòng tin. Một cuộc họp 1:1 kéo dài một giờ có thể cải thiện hiệu suất của nhân viên trong hai tuần tiếp theo. Đó là một đòn bẩy khổng lồ.
Đào tạo và trao quyền: Khoản đầu tư hay chi phí?
Đối với Grove, đào tạo nhân viên không phải là một chi phí, đó là khoản đầu tư có lợi tức cao nhất. Khi bạn dành thời gian để huấn luyện một người, bạn không chỉ giúp họ làm tốt hơn công việc hiện tại, bạn còn tăng sản lượng của họ trong suốt quãng thời gian còn lại họ làm việc tại công ty.
Từ quản trị đội ngũ đến quản trị thương hiệu: Một sự tương đồng
Nếu coi toàn bộ doanh nghiệp của bạn là một cỗ máy, vậy “sản lượng” cuối cùng và quan trọng nhất mà nó tạo ra cho thế giới bên ngoài là gì? Đó chính là trải nghiệm mà khách hàng nhận được, hay nói cách khác, đó chính là Thương Hiệu.
Một thương hiệu mạnh và nhất quán không phải là sản phẩm của riêng phòng marketing. Nó là “tổng sản lượng” của tất cả các phòng ban cộng lại.
Hãy tưởng tượng một công ty công nghệ. Đội ngũ kỹ sư tạo ra một sản phẩm có rất nhiều tính năng (sản lượng của họ). Đội ngũ marketing tạo ra một thông điệp về “sự đơn giản, dễ sử dụng” (sản lượng của họ). Hai sản lượng này mâu thuẫn, tạo ra một trải nghiệm thương hiệu gây bối rối cho khách hàng.
Đây là lúc tư duy “quản trị hiệu suất cao” cần được áp dụng cho cả thương hiệu. Tại MondiaL, chúng tôi tin rằng một thương hiệu mạnh phải được “sản xuất” một cách có chủ đích. Lộ Trình Tăng Trưởng 3D của chúng tôi hoạt động như một quy trình để tối ưu hóa “dây chuyền sản xuất thương hiệu” này.
Trong giai đoạn Discover (Chẩn Đoán), chúng tôi không chỉ làm việc với phòng marketing. Chúng tôi trở thành người thu thập và kết nối thông tin giữa các phòng ban, từ lãnh đạo, kinh doanh đến phát triển sản phẩm, để tìm ra một định nghĩa chung về “sản lượng thương hiệu” mà cả công ty cùng hướng tới.
Bản chiến lược thương hiệu lúc này trở thành một dạng “O&KR” (Mục tiêu và Kết quả Then chốt), giúp sản lượng của mọi phòng ban đều được “hiệu chỉnh” để cùng tạo ra một trải nghiệm nhất quán.
Khi đó, thương hiệu không còn là một lời hứa suông, nó là kết quả có thể đo lường được. Đó là cách chúng tôi, với vai trò là “Chuyên Gia Tăng Trưởng Bằng Thương Hiệu”, giúp doanh nghiệp tạo ra một “Thiết Kế Sinh Lời”.
Bạn có đang vận hành “cỗ máy” của mình với hiệu suất cao nhất?
“High Output Management” là một cuốn sách đầy thách thức. Nó đòi hỏi các nhà quản lý phải suy nghĩ một cách có hệ thống, dựa trên dữ liệu và luôn tìm kiếm các điểm đòn bẩy để tối đa hóa ảnh hưởng của mình.
“Bản chất của vai trò người quản lý là phát hiện và sửa chữa các vấn đề trong quy trình làm việc.” – Andrew S. Grove
Tư duy này không chỉ đúng với việc quản lý con người, nó còn đúng với việc quản lý tài sản vô hình lớn nhất của công ty: thương hiệu của bạn.
Nếu bạn cảm thấy đội ngũ của mình đang làm việc rất chăm chỉ nhưng thương hiệu của công ty vẫn mờ nhạt, thiếu nhất quán và không tạo ra kết quả kinh doanh rõ rệt, có lẽ “dây chuyền sản xuất thương hiệu” của bạn đang gặp vấn đề.
Một [Phiên Chẩn Đoán Thương Hiệu] với MondiaL không chỉ là một cuộc trò chuyện về marketing. Đó là một quy trình phân tích hiệu suất, giúp bạn nhìn vào thương hiệu của mình dưới lăng kính của một kỹ sư, tìm ra các điểm nghẽn và các cơ hội “đòn bẩy cao” để tối đa hóa “sản lượng” thương hiệu của bạn.
Link tham khảo: https://sobrief.com/books/high-output-management
