Mở đầu câu chuyện, tôi muốn hỏi anh chị một câu thật lòng: Khi nói về marketing cho công ty xây dựng của mình, hình ảnh đầu tiên hiện lên trong đầu anh chị là gì?
Có phải là những buổi “đi nhậu” tới bến với đối tác? Là những mối quan hệ “anh em” chằng chịt đã vun đắp bao năm? Hay là vài bài đăng vội vã trên Facebook về một công trình vừa cất nóc?
Nếu đúng là vậy, thì anh chị không hề đơn độc đâu.
Trong suốt hành trình cùng MondiaL “khám bệnh thương hiệu” cho hàng trăm doanh nghiệp, tôi nhận ra một ngộ nhận lớn, một “niềm tin” đã ăn sâu vào tư duy của rất nhiều chủ thầu, chủ đầu tư tại Việt Nam: Marketing trong ngành xây dựng là thứ gì đó xa xỉ, không cần thiết, hoặc tệ hơn, chỉ đơn giản là “khéo ăn khéo nói” và quan hệ.
Nhiều người vẫn tin rằng, chỉ cần có năng lực thi công tốt, giá cả cạnh tranh và một mạng lưới quan hệ đủ rộng là doanh nghiệp có thể “sống khỏe”. Marketing ư? “Vẽ vời”, “tốn kém”, “để từ từ rồi tính”. Nhưng anh chị ơi, chính cái tư duy “để từ từ” đó lại đang âm thầm khiến cơ hội trôi đi, khiến khách hàng tiềm năng rơi vào tay đối thủ và đẩy doanh nghiệp của mình vào thế bị động lúc nào không hay.
Thị trường bây giờ đã khác xưa nhiều lắm rồi. Khách hàng, dù là chủ đầu tư của một dự án nghìn tỷ hay một gia đình muốn xây tổ ấm, họ đều có trong tay một công cụ quyền lực: Internet. Họ tìm kiếm, họ so sánh, họ đánh giá năng lực của anh chị ngay trên “không gian mạng” trước cả khi quyết định nhấc máy gọi một cuộc điện thoại.
Vậy mà, nhiều doanh nghiệp vẫn đang “xây nhà trên cát”, đổ tiền vào marketing một cách cảm tính và mắc phải những sai lầm mà tôi gọi là “chết người”. Hôm nay, từ góc nhìn của một người làm chiến lược thương hiệu thực chiến, tôi sẽ cùng anh chị “bóc tách” những sai lầm này, không phải để chỉ trích, mà là để cùng nhau tìm ra con đường đúng đắn, giúp thương hiệu của anh chị thực sự “cất tiếng nói” và ghi dấu ấn trên thị trường.
Sai lầm về TƯ DUY & CHIẾN LƯỢC – Móng không chắc thì nhà nào đứng vững?
Mọi công trình vĩ đại đều bắt đầu từ một bản vẽ thiết kế và một nền móng vững chắc. Marketing cũng vậy. Nhưng thực tế thì sao? Phần lớn sai lầm lại đến từ chính những viên gạch tư duy đầu tiên.
Ngộ nhận 1: Marketing là “phao cứu sinh” chỉ dùng khi doanh nghiệp “đuối nước”?
Tôi từng gặp một anh giám đốc, công ty xây dựng gia đình có thâm niên gần 20 năm. Anh tìm đến MondiaL trong một tình trạng khá “bi đát”: dự án thì thưa thớt, doanh thu sụt giảm 40% so với cùng kỳ, nhân sự bắt đầu nghỉ việc. Anh nói: “Bên em cứu anh với, giờ phải làm marketing thế nào để có khách ngay?”.
Đây là sai lầm kinh điển nhất! Coi marketing như một liều thuốc giảm đau cấp tốc thay vì một phương pháp rèn luyện sức khỏe dài hạn. Anh chị có đồng ý không, chúng ta không thể chờ đến lúc đói meo mới bắt đầu trồng lúa? Marketing là quá trình xây dựng niềm tin, mà niềm tin thì không thể có được sau một đêm. Nó cần thời gian để vun trồng, chăm bẵm qua từng bài viết, từng hình ảnh, từng lần tương tác với khách hàng.
“Marketing không còn là về những thứ bạn tạo ra, mà là về những câu chuyện bạn kể.” – Seth Godin
Câu chuyện của anh chị không thể viết trong một ngày. Nó phải được xây dựng bền bỉ, để khi thị trường biến động, khi đối thủ trỗi dậy, thương hiệu của anh chị vẫn là một “pháo đài” vững chắc trong tâm trí khách hàng.
Ngộ nhận 2: “Khách hàng của tôi là tất cả mọi người”, thật vậy sao?
“Bên anh nhận xây từ nhà cấp 4, biệt thự, nhà xưởng cho đến cả cao ốc văn phòng… ai có nhu cầu là anh làm hết!”. Khi tôi hỏi về khách hàng mục tiêu, đây là câu trả lời tôi nhận được không dưới vài chục lần.
Nghe qua thì có vẻ tiềm năng, nhưng thực chất đây là một cái bẫy. Khi cố gắng làm hài lòng tất cả mọi người, anh chị sẽ không thể làm xuất sắc cho bất kỳ ai. Thông điệp marketing của anh chị sẽ trở nên chung chung, nhạt nhòa như một nồi lẩu thập cẩm không rõ vị.
Thay vào đó, tại sao không tập trung vào thế mạnh cốt lõi của mình? Anh chị chuyên về nhà xưởng công nghệ cao? Hãy trở thành “vua nhà xưởng” trong khu vực. Anh chị có biệt tài xây dựng biệt thự tân cổ điển? Hãy để những người yêu phong cách đó phải tìm đến anh chị đầu tiên. Việc xác định rõ thị trường ngách không chỉ giúp thông điệp marketing “trúng đích” mà còn định vị anh chị như một chuyên gia hàng đầu trong lĩnh vực đó.
Sai lầm trong XÂY DỰNG THƯƠNG HIỆU & GIAO TIẾP – Có “tiếng” mà chẳng có “miếng”?
Thương hiệu chính là lời hứa của anh chị với khách hàng. Nhưng nhiều doanh nghiệp xây dựng lại đang “hứa” một cách rất hời hợt, khiến khách hàng dù nghe thấy “tiếng” nhưng lại chẳng cảm nhận được “miếng” giá trị nào.
“Mặt tiền” thương hiệu: Tại sao bộ hồ sơ năng lực và website của bạn trông như từ 10 năm trước?
Thử tưởng tượng, anh chị sắp ký một hợp đồng trị giá 50 tỷ, nhưng lại đưa cho đối tác một cuốn hồ sơ năng lực (profile) in ấn sơ sài, hình ảnh mờ nhòe, nội dung lủng củng. Hay một website có giao diện “ba chấm”, load 5 phút chưa xong, không tương thích trên di động. Cảm giác của đối tác sẽ thế nào?
Họ sẽ nghi ngờ. Nghi ngờ về sự chuyên nghiệp, về sự chỉn chu, và thậm chí là về năng lực thi công của anh chị. Cuốn profile hay website không chỉ là một tài liệu giới thiệu, nó là bộ mặt, là công trình số, là lời khẳng định ngầm về tiêu chuẩn chất lượng của doanh nghiệp. Theo một nghiên cứu của Stanford, 75% người dùng đánh giá sự tín nhiệm của một công ty dựa trên thiết kế website của họ. Con số này không biết nói dối đâu!
Tại MondiaL, chúng tôi tin vào triết lý “Thiết kế biết nói”. Một bộ nhận diện thương hiệu, một cuốn profile được đầu tư bài bản không phải là để “làm màu”. Đó là một thiết kế biết “nói” lên tầm vóc của anh chị, biết “kể” câu chuyện về những công trình tâm huyết, và biết “thuyết phục” khách hàng rằng họ đã chọn đúng người. Một thiết kế “câm” sẽ chỉ khiến anh chị mất điểm trong im lặng.
Kể chuyện bằng hình ảnh: Những bức ảnh chụp vội bằng điện thoại đang “giết chết” dự án của bạn?
Ngành xây dựng là ngành của những sản phẩm hữu hình. Công trình của anh chị chính là bằng chứng hùng hồn nhất cho năng lực của mình. Vậy tại sao lại trình bày nó một cách cẩu thả bằng những bức ảnh chụp vội, thiếu sáng, góc chụp lộn xộn, thậm chí còn dính cả… rác xây dựng?
Những hình ảnh đó không chỉ làm giảm giá trị của công trình mà còn phá hủy hình ảnh chuyên nghiệp mà anh chị đang cố gắng xây dựng. Khách hàng không thể “cảm” được quy mô, sự tinh xảo và tâm huyết của anh chị qua những bức ảnh như vậy.
Góc nhìn cá nhân: Tôi tin rằng, chi phí để thuê một nhiếp ảnh gia chuyên nghiệp chụp lại các dự án tiêu biểu là khoản đầu tư marketing thông minh và sinh lời nhất. Những bức ảnh đó sẽ là tài sản vô giá, sử dụng được cho website, profile, catalogue, quảng cáo… trong nhiều năm liền. Đừng để công trình bạc tỷ của mình bị “dìm hàng” bởi những bức ảnh vài trăm nghìn.
Sai lầm khi “RA TRẬN” trên MẶT TRẬN SỐ – Xây nhà trên đất người khác liệu có bền?
Digital Marketing là xu thế không thể đảo ngược. Nhưng “ra trận” mà không có chiến thuật, không hiểu luật chơi thì chỉ có “tiền mất tật mang”.
“Ngôi nhà số”: Website chỉ để “cho có” hay là một cỗ máy tìm kiếm khách hàng 24/7?
Rất nhiều website công ty xây dựng tại Việt Nam được làm ra chỉ với một mục đích: để có một địa chỉ in trên danh thiếp. Chúng là những “ngôi nhà hoang” trên Internet: không được cập nhật nội dung, không có lời kêu gọi hành động (Call-to-Action), và quan trọng nhất là không được tối ưu SEO (Search Engine Optimization).
SEO, nói một cách dân dã, là làm cho Google “thương” website của anh chị. Khi một khách hàng tiềm năng ở TP.HCM tìm kiếm “công ty xây dựng nhà xưởng uy tín”, website của anh chị phải xuất hiện ở những vị trí đầu tiên. Nếu không, anh chị đã vô hình trong mắt họ. Một website được đầu tư đúng mức sẽ là một nhân viên kinh doanh cần mẫn nhất, làm việc 24/7 để mang khách hàng về cho anh chị, ngay cả khi anh chị đang ngủ.
Mạng xã hội: Đang xây dựng cộng đồng hay chỉ đang “xả rác” vào News Feed?
Facebook, Zalo, LinkedIn… là những công cụ tuyệt vời, nhưng chúng không phải là “cây đũa thần”. Sai lầm phổ biến là biến các trang mạng xã hội thành một nơi chỉ để đăng tin dự án một cách khô khan, hoặc tệ hơn là chia sẻ những nội dung không liên quan.
Anh chị có đang trả lời các bình luận, tin nhắn của khách hàng một cách kịp thời? Anh chị có đang chia sẻ những kiến thức hữu ích (ví dụ: kinh nghiệm chọn vật liệu, quy trình xin giấy phép, xu hướng thiết kế mới…)? Hay anh chị chỉ đang “đăng cho có lệ”?
Hãy nhớ rằng, mạng xã hội là “đất thuê”. Anh chị không sở hữu nó. Mục tiêu cuối cùng của việc sử dụng mạng xã hội là xây dựng một cộng đồng tin tưởng và dẫn dắt họ về “ngôi nhà chính chủ” của mình là website, nơi anh chị có thể thu thập thông tin, chăm sóc và biến họ thành khách hàng thực sự.
Lời kết từ MondiaL
Hành trình làm marketing cho ngành xây dựng cũng giống như xây một công trình vậy. Nó đòi hỏi một bản vẽ chiến lược rõ ràng, một nền móng tư duy vững chắc, một “thiết kế” thương hiệu chỉn chu và một quá trình “thi công” kỹ thuật số bài bản.
Những sai lầm mà tôi đã chia sẻ ở trên không phải là điều gì quá to tát, nhưng nó giống như những vết nứt nhỏ trên tường, lâu ngày sẽ ảnh hưởng đến sự vững chãi của cả “ngôi nhà” doanh nghiệp.
“Người không làm marketing để tiết kiệm tiền cũng giống như người dừng đồng hồ để tiết kiệm thời gian.” – Henry Ford
Đừng dừng chiếc đồng hồ của mình lại. Thị trường không chờ đợi ai cả. Đã đến lúc nhìn nhận marketing một cách nghiêm túc, không phải như một khoản chi phí, mà là một khoản đầu tư chiến lược cho tương lai.
Nếu anh chị cảm thấy thương hiệu của mình vẫn đang “im lặng”, chưa “nói” lên được hết giá trị và tầm vóc của doanh nghiệp, hãy trò chuyện cùng chúng tôi. MondiaL không chỉ “vẽ” cho đẹp, chúng tôi cùng anh chị kiến tạo nên những thương hiệu “biết nói” – biết kể câu chuyện truyền cảm hứng, biết chinh phục lòng tin và biết mang lại hiệu quả kinh doanh bền vững.
