Trong suốt 16 năm làm việc tại Mondial, tôi đã được đồng hành cùng rất nhiều doanh nghiệp kiến tạo nên những thương hiệu đầy cảm xúc. Và có lẽ, không có ngành nào mà “cảm xúc” lại là yếu tố sống còn như ngành du lịch. Các anh chị, những người đang làm trong ngành lữ hành, không chỉ bán một dịch vụ, anh chị đang bán những giấc mơ, những kỷ niệm, những hành trình.
Ấy thế nhưng, có một ngộ nhận rất phổ biến, một tư duy đã cũ đang kìm hãm sự phát triển của rất nhiều công ty du lịch tâm huyết. Đó là niềm tin rằng: “Chỉ cần có một chương trình tour giá rẻ, đi được thật nhiều điểm tham quan là sẽ có khách hàng.”
Có phải anh chị cũng từng nghĩ như vậy không?
Đây là một cái bẫy. Trong quá khứ, khi thông tin còn hạn chế, tư duy này có thể đúng. Nhưng bây giờ, khi du khách có thể tự mình tìm hiểu mọi thứ chỉ với vài cú nhấp chuột, họ không còn cần một “cái máy” liệt kê các điểm đến. Họ khao khát một thứ khác biệt, một TRẢI NGHIỆM có chiều sâu, một câu chuyện đáng nhớ.
Góc nhìn cá nhân: Tôi đã chứng kiến những công ty có lịch trình tour rất hay, am hiểu văn hóa địa phương, nhưng lại thất bại vì không biết cách “kể chuyện”. Ngược lại, có những đơn vị chỉ bán những tour “công nghiệp” nhưng lại thu hút được khách hàng nhờ marketing và hình ảnh bắt mắt.
Marketing cho ngành du lịch không phải là cuộc chiến về giá. Đó là cuộc chiến về CẢM XÚC và SỰ KHÁC BIỆT. Hôm nay, từ góc nhìn của một người làm chiến lược thương hiệu, hãy cùng tôi “bắt bệnh” những sai lầm đang khiến các công ty du lịch tâm huyết phải chật vật, và tìm ra lời giải để thương hiệu của anh chị thực sự “cất tiếng nói” của một hành trình đáng mơ ước.
Sai Lầm về “LINH HỒN” CỦA CHUYẾN ĐI – Bạn đang bán một “tour du lịch” hay một “hành trình trải nghiệm”?
Đây là những sai lầm cốt lõi về sản phẩm, quyết định việc chuyến đi của bạn là một cuộc “chạy sô” mệt mỏi hay một kỷ niệm khó phai.
Căn bệnh “tham lam điểm đến”: Phải chăng đang biến chuyến đi thành một cuộc hành xác?
Rất nhiều công ty có xu hướng nhồi nhét 5-6 điểm tham quan vào một ngày để làm cho lịch trình trông có vẻ “hời”.
Hệ quả: Du khách dành phần lớn thời gian trên xe, mệt mỏi di chuyển, và chỉ có thể vội vã “check-in” chụp một tấm ảnh rồi lại đi. Họ không có thời gian để thực sự “sống” trong không gian đó, để cảm nhận, để trò chuyện với người bản địa. Kết thúc chuyến đi, thứ đọng lại trong họ không phải là sự thư giãn, mà là sự kiệt sức.
Tư duy đúng: “Less is more” – Ít hơn là nhiều hơn. Hãy can đảm cắt bỏ những điểm đến không thực sự đặc sắc. Hãy dành nhiều thời gian hơn cho những trải nghiệm có chiều sâu. Một buổi chiều ngồi thuyền ngắm hoàng hôn trên sông sẽ đáng nhớ hơn nhiều việc chạy qua 3-4 ngôi chùa khác nhau.
Anh chị có một “gu” riêng không, hay chỉ là một công ty du lịch “thập cẩm”?
“Công ty Du lịch ABC – Tour Trong và Ngoài nước”. Định vị này quá rộng và không có bản sắc. Bạn không thể là chuyên gia trong mọi lĩnh vực.
“Thế giới là một cuốn sách, và ai không đi thì chỉ đọc được một trang.” – Thánh Augustine.
Mỗi công ty du lịch nên là một “chuyên gia” về một chương sách nhất định. Hãy chọn cho mình một con đường:
- Chuyên gia tour trekking, khám phá: Dành cho những tâm hồn ưa mạo hiểm.
- Chuyên gia tour ẩm thực: Dẫn dắt du khách vào hành trình của những hương vị.
- Chuyên gia tour “chữa lành” (Wellness): Dành cho những người cần tìm lại sự cân bằng.
Khi anh chị là chuyên gia, anh chị sẽ thu hút đúng tệp khách hàng, tạo ra những sản phẩm độc đáo và có thể định giá xứng đáng cho sự am hiểu của mình.
Sai lầm về “GƯƠNG MẶT” THƯƠNG HIỆU – Khi cảnh rất đẹp, nhưng hình ảnh marketing lại rất “phèn”?
Trong ngành du lịch, hình ảnh và video không phải là minh họa. Chúng chính là SẢN PHẨM.
“Tội ác” lớn nhất: Sử dụng hình ảnh và video chất lượng thấp?
Khách hàng không mua một chương trình tour được viết trên giấy. Họ mua một giấc mơ được gợi lên từ những hình ảnh và video mà họ xem.
Sai lầm kinh điển:
- Sử dụng ảnh sưu tầm trên mạng, không có bản quyền.
- Sử dụng ảnh tự chụp bằng điện thoại, mờ nhòe, sai màu, bố cục lộn xộn.
- Video quay rung lắc, âm thanh tạp nham.
Những hình ảnh, video kém chất lượng này không chỉ thất bại trong việc truyền tải vẻ đẹp của điểm đến, mà còn đang “tố cáo” sự thiếu chuyên nghiệp và không chỉn chu của công ty bạn.
Mạng xã hội của bạn là một “nguồn cảm hứng” hay chỉ là một “bảng rao vặt”?
Lướt một vòng Fanpage của anh chị, khách hàng thấy gì? Chỉ toàn những poster thiết kế vội vã với thông tin “Tour ABC giá XYZ”?
Hãy ngừng biến mạng xã hội thành một cái chợ ồn ào. Hãy biến nó thành một cuốn tạp chí du lịch online đầy cảm hứng. Hãy kể những câu chuyện về một món ăn bạn vô tình tìm thấy, chia sẻ một mẹo du lịch hữu ích, đăng một video flycam tuyệt đẹp về một cung đường. Khi anh chị cho đi giá trị và cảm hứng, khách hàng sẽ tự nguyện theo dõi, yêu mến và khi có nhu cầu, họ sẽ nhớ đến anh chị đầu tiên.
Sai lầm trong GIAO TIẾP & VẬN HÀNH – “Bán tour xong là hết chuyện”, phải chăng là tư duy thiển cận?
Đây là giai đoạn biến lời hứa thương hiệu thành trải nghiệm thực tế. Theo một khảo sát của Phocuswright, 85% du khách cho rằng các bài đánh giá có ảnh hưởng lớn đến quyết định đặt dịch vụ của họ. Một trải nghiệm tồi tệ sẽ tạo ra những bài đánh giá tiêu cực và phá hỏng mọi nỗ lực marketing.
Anh chị có đang bỏ quên “linh hồn” của chuyến đi là Hướng dẫn viên không?
Hướng dẫn viên không phải là một người “dắt đoàn”. Họ là một đạo diễn, một người kể chuyện, một đại sứ thương hiệu, là linh hồn của cả hành trình. Một hướng dẫn viên giỏi có thể biến một chuyến đi bình thường thành một kỷ niệm phi thường. Ngược lại, một hướng dẫn viên thiếu nhiệt tình, kiến thức nông cạn có thể phá hỏng tất cả. Đầu tư vào việc đào tạo và giữ chân những hướng dẫn viên “có tâm và có tầm” chính là khoản đầu tư sinh lời nhất.
Lời kết: Lý do Mondial tồn tại và thành công trong 16 năm qua
Vậy, đâu là con đường đúng đắn để một công ty du lịch Việt Nam có thể tạo ra sự khác biệt và chinh phục trái tim du khách?
Câu trả lời nằm ở việc xây dựng một thương hiệu có “gu”, kiến tạo những hành trình có “hồn”, và truyền thông những điều đó bằng một ngôn ngữ hình ảnh và cảm xúc đầy thuyết phục.
Và đây cũng chính là câu trả lời cho câu hỏi: “Lý do lớn nhất khách hàng hài lòng và chọn Mondial trong 16 năm qua là gì?”
Bởi vì, tại Mondial, chúng tôi không chỉ thiết kế một cái logo hay một website. Chúng tôi không bắt đầu bằng câu hỏi “Anh muốn thiết kế nó trông ra sao?”. Chúng tôi bắt đầu bằng những câu hỏi chiến lược: “Thương hiệu của anh chị cần ‘NÓI’ điều gì để khơi gợi khát khao xê dịch trong lòng khách hàng? Làm thế nào để bộ nhận diện này không chỉ là hình ảnh, mà phải là một lời hứa hẹn về một chuyến đi đầy cảm hứng?”.
Mondial đưa tư duy thương hiệu và marketing vào triển khai thiết kế để dự án thành công dài hạn.
Thành công của chúng tôi trong 16 năm qua được xây dựng trên sự thấu hiểu rằng, với ngành dịch vụ trải nghiệm như du lịch, thiết kế chính là công cụ để biến những cảm xúc “vô hình” (như sự háo hức, niềm vui, sự khám phá) thành những ấn tượng “hữu hình” và đầy sức mạnh. Khi một bộ nhận diện thương hiệu chúng tôi kiến tạo giúp một công ty du lịch mạo hiểm thu hút được những đoàn khách quốc tế lớn, hay khi một chiến dịch hình ảnh chúng tôi tư vấn giúp một resort trở thành điểm đến “cháy phòng”, đó chính là sự hài lòng lớn nhất.
Nếu anh chị có một “trái tim” đầy tình yêu với những cung đường, hãy để chúng tôi giúp anh chị kiến tạo nên một “gương mặt” và một “tiếng nói” thương hiệu xứng tầm, đủ sức mạnh để dẫn lối và chinh phục mọi du khách.
