“Sếp ơi, social media không hiệu quả với ngành mình đâu!”
“Tụi em đăng bài sản phẩm hoài mà chẳng ai hỏi, toàn thấy nhân viên công ty vào ‘like’ dạo. Chắc chỉ có B2C mới làm được thôi.”
Đây có phải là những lời phàn nàn quen thuộc mà bạn, với tư cách là một CEO, Founder của một doanh nghiệp B2B Việt Nam, thường nghe thấy không? Bạn nhìn vào các kênh mạng xã hội của công ty, thấy nó mờ nhạt, thiếu sức sống.
Bạn đổ tiền vào quảng cáo nhưng chỉ thu về những lượt tương tác ảo. Và rồi bạn đi đến một kết luận có vẻ hợp lý: Mạng xã hội B2B là một sự lãng phí.
Đây là một trong những ngộ nhận tốn kém nhất trong thế giới marketing B2B. Vấn đề không nằm ở “cái sân” (mạng xã hội). Vấn đề nằm ở việc bạn đang cố gắng chơi “bóng đá” trên một “sân tennis”. Bạn đang áp dụng sai luật chơi, sai tư duy, và tất nhiên, bạn không thể chiến thắng.
Tại MondiaL, chúng tôi đã chứng kiến vô số doanh nghiệp “đốt tiền” vào mạng xã hội chỉ vì họ chạy theo đám đông mà không có chiến lược. Bài viết này sẽ không chỉ cho bạn vài mẹo đăng bài. Với kinh nghiệm thực chiến của một đối tác tăng trưởng, tôi sẽ cùng bạn “bóc trần” những sai lầm cốt lõi và xây dựng một bộ khung tư duy để biến các kênh mạng xã hội từ một “gánh nặng chi phí” thành một cỗ máy xây dựng uy tín và tạo ra khách hàng tiềm năng chất lượng.
Tại sao 95% doanh nghiệp B2B thất bại trên mạng xã hội?
Họ thất bại không phải vì họ không chăm chỉ. Thất bại vì họ đang chơi sai trò chơi. Họ biến một nền tảng xây dựng mối quan hệ thành một kênh rao vặt.
Hãy xem bạn có đang mắc phải những sai lầm chí mạng này không:
- Biến mạng xã hội thành catalogue sản phẩm: Trang của bạn chỉ toàn hình ảnh sản phẩm, các bài đăng về tính năng kỹ thuật khô khan. Bạn đang nói về cái bạn CÓ, chứ không phải cái khách hàng CẦN.
- Tư duy “câu like, câu view” của B2C: Bạn cố gắng tạo ra các nội dung giật gân, theo trend với hy vọng có nhiều lượt tương tác. Nhưng một ngàn lượt “like” từ những người không phải khách hàng mục tiêu hoàn toàn vô giá trị.
- Thiếu tiếng nói của chuyên gia: Trang mạng xã hội của bạn được giao cho một bạn thực tập sinh chỉ biết đăng lại các bài viết có sẵn. Nó thiếu đi quan điểm, chiều sâu và uy tín của một người lãnh đạo, một chuyên gia đầu ngành.
- “Một cho tất cả”: Bạn soạn một nội dung rồi đăng đồng loạt lên tất cả các kênh từ Facebook đến LinkedIn, Zalo. Mỗi nền tảng có một ngôn ngữ và một tập hợp người dùng riêng. Cách tiếp cận này cho thấy sự lười biếng và thiếu tôn trọng người dùng.
Trong B2B, một quyết định mua hàng trị giá hàng tỷ đồng. Nó được xây dựng trên NIỀM TIN. Và bạn không thể xây dựng niềm tin bằng cách rao bán sản phẩm. Bạn xây dựng niềm tin bằng cách cho đi giá trị.
Vậy, vai trò thực sự của mạng xã hội B2B là gì?
Hãy ngừng xem mạng xã hội là một kênh bán hàng. Hãy xem nó là một phòng khách sang trọng nơi bạn đón tiếp và xây dựng mối quan hệ với những đối tác tiềm năng.
Trong phòng khách đó, bạn sẽ không vồ vập đưa cho khách một bản báo giá. Thay vào đó, bạn sẽ:
- Thể hiện Gu và Đẳng cấp (Xây dựng Thương hiệu): Toàn bộ không gian, từ cách bài trí đến những câu chuyện bạn kể, đều toát lên hình ảnh chuyên nghiệp, đáng tin cậy của thương hiệu bạn.
- Trò chuyện và Thể hiện Chuyên môn (Tạo dựng Uy tín): Bạn chia sẻ những quan điểm sâu sắc về ngành, những phân tích về thị trường, những câu chuyện thành công. Bạn khiến khách hàng phải gật gù thán phục: “À, công ty này thực sự hiểu vấn đề của mình.”
- Lắng nghe và Thấu hiểu (Nghiên cứu Thị trường): Bạn lắng nghe những gì khách hàng đang bàn luận, những khó khăn họ đang gặp phải. Đây là nguồn thông tin vô giá để bạn cải tiến sản phẩm và chiến lược kinh doanh.
- Giới thiệu những Người bạn Chất lượng (Kết nối & Bán hàng): Khi niềm tin đã đủ lớn, bạn sẽ nhẹ nhàng giới thiệu họ với “chuyên gia bán hàng” của mình. Lúc này, cuộc bán hàng không còn là một sự làm phiền, mà là một sự giúp đỡ được mong chờ.
75% người mua B2B sử dụng mạng xã hội để đưa ra quyết định mua hàng. Họ không lên đó để xem quảng cáo. Họ lên đó để tìm kiếm sự tin cậy.
Chọn đúng chiến trường: Không phải mọi mạng xã hội đều giống nhau
Việc chọn sai nền tảng cũng tai hại như việc chọn sai luật chơi. Mỗi kênh có một thế mạnh riêng và đòi hỏi một cách tiếp cận khác nhau.
LinkedIn – “Sân Golf” của giới kinh doanh
Nếu bạn chỉ được chọn một nền tảng cho marketing B2B, đó phải là LinkedIn. Đây là nơi các quyết định kinh doanh được hình thành. 80% các khách hàng tiềm năng B2B đến từ social media là qua LinkedIn.
Nhưng làm sao để chiến thắng trên LinkedIn?
- Đừng chỉ xây dựng Company Page, hãy xây dựng Personal Brand cho lãnh đạo: Mọi người muốn kết nối với con người, không phải logo. Trang cá nhân của CEO, của các trưởng phòng, chuyên gia mới là “át chủ bài”. Hãy để họ chia sẻ những quan điểm cá nhân, những câu chuyện về quản trị, những bài học thành công và thất bại. Đây là cách xây dựng uy tín nhanh và hiệu quả nhất.
- Content là Vua, bối cảnh là Hoàng hậu: Nội dung trên LinkedIn phải chuyên nghiệp, sâu sắc và mang lại giá trị thực sự. Hãy chia sẻ:
- Phân tích ngành: Những báo cáo, xu hướng mà bạn tự nghiên cứu.
- Case study: Câu chuyện thành công của khách hàng.
- Văn hóa doanh nghiệp: Những câu chuyện về đội ngũ, về môi trường làm việc. Điều này thu hút nhân tài và cho thấy một thương hiệu có “hồn”.
- Tận dụng LinkedIn Ads: Với khả năng nhắm mục tiêu siêu chi tiết theo chức danh, công ty, ngành nghề, LinkedIn B2B Ads là công cụ mạnh mẽ để đưa thông điệp của bạn đến chính xác những người ra quyết định.
Facebook – “Quán Cà Phê” thân mật
Nhiều người cho rằng Facebook chỉ dành cho B2C. Sai lầm! 70% người mua B2B vẫn sử dụng Facebook để tìm hiểu và thông báo cho quyết định mua hàng của họ. Nhưng bạn phải tiếp cận nó một cách khôn ngoan.
- Xây dựng cộng đồng (Facebook Groups): Tạo một nhóm dành riêng cho khách hàng hoặc những người quan tâm đến lĩnh vực của bạn. Đây là nơi để chia sẻ kiến thức chuyên sâu, trả lời câu hỏi và xây dựng một cộng đồng trung thành.
- Sức mạnh của Retargeting: Một khách hàng đã truy cập trang báo giá trên website của bạn. Bạn có thể “bám đuổi” họ bằng các quảng cáo trên Facebook, hiển thị những video testimonial (lời chứng thực của khách hàng) hoặc các case study thành công để củng cố niềm tin.
- Kể câu chuyện con người: Facebook là nơi của cảm xúc. Hãy dùng nó để kể những câu chuyện về đội ngũ, về hành trình khởi nghiệp, về những giá trị mà công ty bạn theo đuổi. Đây là cách để “mềm hóa” thương hiệu B2B vốn bị cho là khô khan.
Tư duy chiến lược của MondiaL: Biến “Đăng bài” thành “Đối thoại”
Một chiến lược mạng xã hội B2B hiệu quả không bắt đầu từ câu hỏi “Hôm nay đăng gì?”. Nó bắt đầu từ tư duy chiến lược tích hợp, nơi “Bộ não” và “Trái tim” phải cùng chung nhịp đập.
- “Bộ não” – Tư duy chiến lược (Strategy First):
- Mục tiêu là gì? Bạn dùng mạng xã hội để làm gì? Xây dựng uy tín thương hiệu? Tạo khách hàng tiềm năng? Hay hỗ trợ tuyển dụng? Mỗi mục tiêu sẽ cần một chiến lược nội dung khác nhau.
- Nói chuyện với ai? Phác thảo chi tiết chân dung khách hàng mục tiêu (ICP). Một CEO sẽ quan tâm đến ROI, trong khi một trưởng phòng kỹ thuật sẽ quan tâm đến thông số và khả năng tích hợp.
- Kế hoạch nội dung (Content Plan): Xây dựng các trụ cột nội dung chính, phản ánh chuyên môn và giá trị độc đáo của bạn. Lên lịch bài viết, đảm bảo sự nhất quán và đa dạng.
- “Trái tim” – Sáng tạo có mục đích (Purposeful Creativity):
- Tìm tiếng nói thương hiệu: Thương hiệu của bạn sẽ trò chuyện với khách hàng bằng giọng điệu nào? Chuyên gia uyên bác, người đồng hành thẳng thắn, hay người đổi mới đầy cảm hứng?
- Đầu tư vào chất lượng hình ảnh: Một hình ảnh mờ, một video cẩu thả có thể phá hủy mọi nỗ lực xây dựng uy tín của bạn. Một thiết kế chuyên nghiệp, nhất quán là yêu cầu bắt buộc.
- Khuyến khích sự tham gia của đội ngũ (Employee Advocacy): Nhân viên chính là những đại sứ thương hiệu mạnh mẽ nhất. Hãy tạo điều kiện và khuyến khích họ chia sẻ nội dung của công ty, lan tỏa câu chuyện thương hiệu một cách tự nhiên.
Đã đến lúc ngừng xem mạng xã hội là một kênh miễn phí
Sai lầm lớn nhất là xem mạng xã hội là “miễn phí”. Nó không miễn phí. Nó đòi hỏi một sự đầu tư nghiêm túc về thời gian, chất xám và tư duy chiến lược.
Sự hiện diện của bạn trên mạng xã hội không phải là một lựa chọn. Nó là bộ mặt thứ hai của doanh nghiệp bạn trong thế giới số. Bộ mặt đó đang chuyên nghiệp, đáng tin cậy và thu hút? Hay nó đang lộn xộn, thiếu đầu tư và âm thầm đuổi khách hàng đi?
Nếu bạn đã sẵn sàng để ngừng “chơi” mạng xã hội và bắt đầu xây dựng nó thành một tài sản chiến lược thực sự, hãy bắt đầu bằng một cuộc đối thoại. Hãy đặt lịch một phiên làm việc chiến lược miễn phí với đội ngũ chuyên gia của MondiaL.
Chúng tôi sẽ không bán cho bạn một gói quản lý fanpage. Chúng tôi sẽ cùng bạn xây dựng một chiến lược thương hiệu toàn diện, nơi mạng xã hội trở thành một tiếng nói mạnh mẽ, phục vụ cho mục tiêu tăng trưởng cuối cùng của bạn.
