“Logistics à? Cứ bên nào báo giá rẻ nhất thì mình chọn thôi em. Tiết kiệm được đồng nào hay đồng đó.”
“Chuyện giao nhận, kho vận là của bộ phận hậu cần, bên anh làm kinh doanh, làm thương hiệu, không quan tâm lắm.”
“Chỉ cần giao hàng là được, khách hàng B2B họ cần sản phẩm tốt chứ ai để ý mấy chuyện vận chuyển.”
Đây có phải là những câu nói quen thuộc trong các cuộc họp của công ty bạn không? Rất nhiều CEO, Founder của các doanh nghiệp B2B Việt Nam vẫn mang trong mình một ngộ nhận tai hại: xem logistics B2B là một “trung tâm chi phí” thuần túy, một gánh nặng cần được cắt giảm tối đa, và hoàn toàn không liên quan đến hình ảnh thương hiệu.
Đây là một tư duy cực kỳ nguy hiểm trong bối cảnh thị trường ngày nay. Nó không chỉ khiến bạn mất tiền, mà còn đang âm thầm bào mòn tài sản quý giá nhất của bạn: sự tin tưởng của khách hàng.
Tại MondiaL, với kinh nghiệm của một đối tác tăng trưởng, chúng tôi khẳng định: Logistics không còn là câu chuyện của xe tải và nhà kho. Nó là một điểm chạm thương hiệu tối quan trọng, là lời hứa của bạn được hiện thực hóa.
Bài viết này sẽ không nói về các nghiệp vụ phức tạp. Chúng ta sẽ cùng nhau xây dựng một lăng kính chiến lược để biến hoạt động vận chuyển B2B từ một “gánh nặng” chi phí thành một “vũ khí” cạnh tranh không thể sao chép.
Cái Giá Phải Trả Khi Xem Nhẹ Logistics: Không Chỉ Là Một Chuyến Hàng Trễ
Bạn có thể có một sản phẩm đẳng cấp thế giới, một đội ngũ bán hàng tài ba. Nhưng hãy tưởng tượng:
- Lô nguyên liệu của bạn giao trễ 2 ngày, khiến toàn bộ dây chuyền sản xuất của khách hàng phải ngưng hoạt động, gây thiệt hại hàng tỷ đồng.
- Sản phẩm của bạn được đóng gói cẩu thả, đến tay khách hàng trong tình trạng móp méo, trầy xước.
- Khách hàng gọi điện hỏi về tình trạng đơn hàng và nhận được câu trả lời đầy mơ hồ: “Dạ để em kiểm tra lại.”
Lúc đó, mọi nỗ lực xây dựng hình ảnh chuyên nghiệp của bạn đều sụp đổ. Một hệ thống logistics yếu kém không chỉ gây ra tổn thất tài chính trực tiếp. Nó gây ra những vết thương sâu hơn nhiều:
- Hủy hoại Lòng Tin: Trong kinh doanh B2B, một lời hứa bị phá vỡ còn tệ hơn một sản phẩm lỗi. Giao hàng trễ không chỉ là một sự cố vận hành, đó là một sự thất tín. 69% khách hàng nói rằng họ sẽ không quay lại mua hàng từ một nhà bán lẻ sau khi bị giao hàng trễ. Con số này trong B2B, nơi các mối quan hệ phức tạp và giá trị hợp đồng lớn hơn nhiều, chắc chắn còn cao hơn.
- Mở Đường Cho Đối Thủ: Khi bạn không thể giao hàng đúng hẹn, bạn đang tạo ra một khoảng trống hoàn hảo để đối thủ cạnh tranh bước vào và chứng tỏ họ đáng tin cậy hơn bạn.
- Gây Xói Mòn Từ Bên Trong: Một quy trình logistics rối rắm sẽ tạo ra một địa ngục vận hành. Phòng kinh doanh phải liên tục xin lỗi khách hàng. Phòng kế toán phải xử lý các vấn đề công nợ phức tạp. Đội ngũ kho vận và giao nhận thì luôn trong tình trạng “cháy nhà”. Sự hỗn loạn này giết chết tinh thần và hiệu suất của cả một tập thể.
Trong thế giới phẳng, khách hàng không chỉ mua sản phẩm. Họ mua cả một quy trình, một trải nghiệm. Và logistics chính là xương sống của trải nghiệm đó.
Dịch Chuyển Tư Duy: Logistics Là Một Phần Của Marketing, Không Phải Hậu Cần
Đã đến lúc các nhà lãnh đạo phải phá bỏ bức tường giữa marketing, thương hiệu và logistics. Trong kỷ nguyên số, logistics không còn là hoạt động “sau bán hàng”. Nó là một phần không thể tách rời của chính sản phẩm và lời hứa thương hiệu.
Như Philip Kotler, cha đẻ của marketing hiện đại, đã nhấn mạnh về khái niệm Marketing Mix (4P), trong đó Place (Phân phối) là một trong bốn yếu tố cốt lõi. Logistics chính là sự thể hiện vật lý của yếu tố “Place” này. Một hệ thống logistics B2B xuất sắc chính là một công cụ marketing mạnh mẽ, giúp bạn:
- Xây dựng sự khác biệt: Trong một thị trường mà các sản phẩm ngày càng giống nhau, việc giao hàng nhanh hơn, đáng tin cậy hơn, minh bạch hơn có thể trở thành lợi thế cạnh tranh quyết định.
- Củng cố định vị thương hiệu: Nếu bạn định vị mình là một thương hiệu “cao cấp, chuyên nghiệp”, nhưng quy trình giao nhận lại lộn xộn, thiếu chuyên nghiệp, thì định vị đó chỉ là những lời nói sáo rỗng. Ngược lại, một trải nghiệm logistics mượt mà, đẳng cấp sẽ củng cố mạnh mẽ cho hình ảnh thương hiệu của bạn.
- Gia tăng giá trị cho khách hàng: Giúp khách hàng giảm lượng hàng tồn kho, tối ưu hóa kế hoạch sản xuất, giảm thiểu rủi ro… đó chính là những giá trị gia tăng thực sự mà một hệ thống logistics thông minh có thể mang lại.
Chân dung một hệ thống Logistics B2B hiện đại: Trường hợp của GHN
Để không còn là những lý thuyết suông, hãy nhìn vào một ví dụ thực tế tại Việt Nam. Giao Hàng Nhanh (GHN) khởi đầu là một công ty phục vụ cho thị trường thương mại điện tử B2C đầy sôi động. Nhưng họ đã nhanh chóng nhận ra tiềm năng và những yêu cầu đặc thù của thị trường B2B.
GHN không chỉ đơn thuần là “giao hàng”. Họ cung cấp một hệ sinh thái dịch vụ toàn diện, thể hiện rõ các trụ cột của một hệ thống logistics B2B hiện đại:
- Hạ tầng và Tốc độ: Với mạng lưới hơn 1.000 xe tải, 2 kho phân loại tự động công suất hàng chục ngàn đơn mỗi giờ, và sự hiện diện trên khắp 63 tỉnh thành, GHN cam kết về tốc độ và sự ổn định, giúp rút ngắn thời gian giao hàng chỉ còn từ 6-48 tiếng. Đây là một lời hứa cụ thể, giải quyết trực tiếp nỗi đau về “thời gian là vàng” trong kinh doanh.
- Giải pháp toàn diện (Full-service): GHN không chỉ cung cấp dịch vụ vận chuyển (GHN Express, GHN Logistics for B2B). Họ còn cung cấp dịch vụ kho bãi và xử lý đơn hàng (GHN Fulfillment). Điều này cho phép các doanh nghiệp B2B có thể thuê ngoài (outsource) toàn bộ khâu hậu cần, từ lưu kho, lấy hàng, đóng gói đến giao hàng, giúp họ tập trung vào năng lực cốt lõi của mình là sản xuất và kinh doanh.
- Công nghệ và sự minh bạch: Hệ thống quản lý trực tuyến 24/7 cho phép khách hàng dễ dàng tạo đơn, theo dõi hành trình đơn hàng và truy xuất lịch sử. Thậm chí, họ còn hỗ trợ tích hợp API với hệ thống của khách hàng B2B, tạo ra một luồng thông tin liền mạch và minh bạch.
Trường hợp của GHN cho thấy, logistics B2B hiện đại không còn là câu chuyện của những chuyến xe đơn lẻ. Đó là câu chuyện của một hệ sinh thái được vận hành bởi công nghệ, dữ liệu và một tư duy lấy khách hàng làm trung tâm.
Biến “Lời Hứa” Logistics thành “Câu Chuyện” Thương Hiệu
Một hệ thống logistics xuất sắc là một tài sản vô giá. Nhưng làm thế nào để thị trường biết đến và công nhận tài sản đó của bạn? Làm thế nào để biến năng lực vận hành thầm lặng thành một lợi thế bán hàng đầy thuyết phục?
Đây chính là lúc “Bộ não” chiến lược và “Trái tim” sáng tạo của MondiaL phát huy vai trò. Chúng tôi tin rằng, mọi ưu việt về vận hành cần được “kể” lại bằng một câu chuyện thương hiệu hấp dẫn.
- Biến nó thành một phần của chiến lược thương hiệu B2B: Trong định vị của bạn, hãy tự tin nhấn mạnh về sự “Đáng tin cậy”, “Ổn định”, “Luôn đúng hẹn”. Hãy biến nó thành một trong những giá trị cốt lõi mà khách hàng sẽ nhớ đến khi nhắc về bạn.
- Thể hiện nó qua các công cụ marketing:
- Trong profile năng lực, hãy dành một phần để nói về hệ thống quản lý kho vận chuyên nghiệp, về tỷ lệ giao hàng đúng hẹn, về các chứng chỉ chất lượng của bạn.
- Trên website, hãy tạo một trang riêng về năng lực logistics, sử dụng video, hình ảnh, infographic để mô tả quy trình của bạn một cách trực quan.
- Trong các case study, hãy lồng ghép câu chuyện về việc hệ thống logistics của bạn đã giúp khách hàng giải quyết một vấn đề cụ thể như thế nào.
Logistics không còn là một câu chuyện khô khan. Nó có thể trở thành một phần đầy cảm hứng trong câu chuyện thương hiệu của bạn, một bằng chứng sống động cho lời hứa về sự chuyên nghiệp và tận tâm.
Hệ thống logistics của bạn đang là một “người hùng thầm lặng” hay một “gánh nặng” đang kéo lùi doanh nghiệp?
Nếu bạn muốn bắt đầu hành trình biến logistics thành một vũ khí cạnh tranh chiến lược, hãy bắt đầu bằng một cuộc đối thoại. Hãy đặt lịch một phiên làm việc chiến lược miễn phí với đội ngũ chuyên gia của MondiaL.
Chúng tôi sẽ không nói về xe tải hay kho bãi. Chúng tôi sẽ nói về cách xây dựng một thương hiệu mà mọi lời hứa đều được thực hiện một cách hoàn hảo.
