Trong suốt nhiều năm làm nghề, tôi đã gặp rất nhiều nhà lãnh đạo, những người sáng lập đầy nhiệt huyết và có một niềm tin sắt đá vào sản phẩm của mình. Khi được hỏi về chiến lược nội dung, họ thường trả lời với một sự tự tin đáng ngưỡng mộ: “Chuyện đó không khó. Tôi hiểu khách hàng của mình mà. Tôi biết chính xác họ muốn nghe gì, cần đọc gì.”
Họ, với tư cách là cha đẻ của sản phẩm, tin rằng mình là người hiểu khách hàng hơn bất kỳ ai khác. Và rồi, họ bắt đầu chỉ đạo đội ngũ marketing tạo ra những nội dung dựa trên chính niềm tin đó.
Họ viết về những tính năng mà họ cho là “đỉnh” nhất. Giải thích về những quy trình mà họ cho là phức tạp và cần được làm rõ. Họ kể câu chuyện về công ty theo cách mà họ muốn được nghe.
Nhưng kết quả thường là một sự im lặng đáng sợ. Những bài viết tâm huyết không có người đọc. Những video đầu tư kỹ lưỡng không có người xem. Họ đã xây nên cả một thư viện nội dung lộng lẫy, nhưng lại không có một vị khách nào ghé thăm.
Tại MondiaL, chúng tôi gọi đây là sai lầm “biết tuốt” – một sai lầm bắt nguồn từ lời nói dối nguy hiểm nhất trong kinh doanh: “Tôi biết khách hàng của mình muốn gì”. Nó là căn nguyên của việc tạo ra những nội dung không ai cần, lãng phí thời gian, tiền bạc và bào mòn nhuệ khí của cả một đội ngũ.
Hội Chứng “Tháp Ngà”: Tại Sao Sự Am Hiểu Sâu Sắc Lại Trở Thành Điểm Mù?
Nghịch lý nằm ở chính đây. Chính vì bạn là chuyên gia, là người tạo ra sản phẩm, bạn lại là người có nguy cơ hiểu sai khách hàng nhất. Điều này trong tâm lý học được gọi là “Lời nguyền của kiến thức” (The Curse of Knowledge).
- Bạn nói một ngôn ngữ khác: Bạn sử dụng những thuật ngữ nội bộ, những từ viết tắt mà bạn cho là hiển nhiên, nhưng lại hoàn toàn xa lạ với một người mới tìm hiểu.
- Bạn tập trung vào “cái gì”, khách hàng quan tâm đến “để làm gì”: Bạn say sưa nói về tính năng A, công nghệ B. Nhưng khách hàng chỉ quan tâm một điều duy nhất: “Cái đó giúp ích gì cho tôi? Nó có giải quyết được vấn đề của tôi không?”.
- Bạn sống trong “bong bóng” của công ty: Bạn nói chuyện với đồng nghiệp mỗi ngày. Các cuộc họp của bạn xoay quanh sản phẩm của bạn. Dần dần, bạn mất đi sự kết nối với thế giới thực bên ngoài, với những nỗi đau, những trăn trở và ngôn ngữ đời thường của khách hàng.
Việc tạo ra nội dung trong một môi trường “tháp ngà” biệt lập như vậy cũng giống như một đầu bếp 5 sao chỉ nấu những món ăn cao siêu theo khẩu vị của mình, mà quên mất rằng thực khách của ông ta chỉ muốn một bữa ăn đơn giản, ngon miệng và quen thuộc. Dù kỹ thuật có thượng thừa đến mấy, nhà hàng đó cũng sẽ sớm vắng khách.
“Nếu bạn muốn thực sự thấu hiểu một người, đừng nghe những gì họ nói, hãy quan sát những gì họ làm.” – Dale Carnegie
Trong marketing, “quan sát những gì họ làm” chính là nhìn vào dữ liệu. Dữ liệu là liều thuốc giải độc mạnh mẽ nhất cho căn bệnh chủ quan.
Ngừng Giả Định, Bắt Đầu Lắng Nghe: 3 Mỏ Vàng Ý Tưởng Content Không Bao Giờ Cạn
Vậy làm thế nào để thoát ra khỏi tháp ngà của chính mình? Câu trả lời rất đơn giản: Ngừng nói và bắt đầu lắng nghe. Khách hàng của bạn đang nói cho bạn biết chính xác họ muốn gì mỗi ngày. Vấn đề là bạn có thực sự lắng nghe hay không.
Dưới đây là 3 mỏ vàng ý tưởng mà bạn có thể khai thác ngay lập tức, đảm bảo rằng mỗi nội dung bạn tạo ra đều có người chờ đợi.
1. Mỏ Vàng #1: Ngôn Ngữ Thật Của Khách Hàng Trên Google
Như chúng tôi đã từng phân tích trong bài viết về SEO “Mù”, việc nghiên cứu từ khóa không chỉ là một thủ thuật SEO. Nó là một cuộc nghiên cứu thị trường sâu sắc.
- Công cụ: Google Search Console.
- Cách khai thác: Hãy mở ngay báo cáo “Hiệu suất” (Performance) và xem tab “Cụm từ tìm kiếm” (Queries). Đây là danh sách chính xác những từ ngữ mà người dùng đã gõ vào Google để tìm thấy bạn. Đây không phải là những gì bạn nghĩ, đây là sự thật.
- Bạn sẽ khám phá ra điều gì?
- Những vấn đề, những nỗi đau được diễn đạt bằng ngôn ngữ đời thường nhất.
- Các câu hỏi cụ thể mà họ đang tìm câu trả lời.
- Những sự so sánh, cân nhắc giữa bạn và đối thủ.
- Mỗi dòng trong báo cáo này là một hạt giống cho một ý tưởng nội dung có giá trị.
2. Mỏ Vàng #2: “Tiền Tuyến” Của Bạn – Đội Ngũ Sales và Chăm Sóc Khách Hàng
Nếu website là mặt trận số, thì đội ngũ bán hàng và chăm sóc khách hàng chính là những người lính bộ binh, chiến đấu và giao tiếp với “kẻ thù” (vấn đề của khách hàng) mỗi ngày. Họ là một kho báu di động mà rất nhiều lãnh đạo đang lãng phí.
- Công cụ: Một cuộc trò chuyện hàng tuần.
- Cách khai thác: Hãy ngừng hỏi họ “Tháng này doanh số thế nào?”. Hãy bắt đầu hỏi:
- “Trong tuần qua, 5 câu hỏi nào khách hàng hỏi lặp đi lặp lại nhiều nhất?”
- “Lý do từ chối phổ biến nhất mà các anh/chị nghe được là gì?”
- “Khi anh/chị trình bày đến điểm nào thì khách hàng gật gù ‘à, ra thế’?”
- “Đối thủ nào được khách hàng nhắc đến nhiều nhất khi so sánh?”
- Bạn sẽ khám phá ra điều gì?
- Những khoảng trống thông tin trên website của bạn.
- Rào cản lớn nhất trong quá trình ra quyết định của khách hàng.
- Những “khoảnh khắc khai sáng” mà bạn có thể tái tạo lại bằng nội dung.
- Việc này cũng giúp hàn gắn lại mối quan hệ thường xuyên rạn nứt giữa Marketing và Sales.
3. Mỏ Vàng #3: Tiếng Nói Từ Chính Thị Trường
Khách hàng đang để lại những gợi ý quý giá ở khắp mọi nơi. Việc của bạn là cúi xuống và nhặt lấy chúng.
- Công cụ: Các trang đánh giá, mạng xã hội, các diễn đàn.
- Cách khai thác:
- Đọc các bài đánh giá: Không chỉ đọc đánh giá về bạn, hãy đọc cả đánh giá về đối thủ. Những lời khen cho thấy điều khách hàng thực sự coi trọng. Những lời phàn nàn cho thấy những vấn đề mà cả thị trường đang giải quyết chưa tốt.
- Theo dõi các bình luận: Đọc các bình luận dưới bài đăng của bạn và đối thủ trên mạng xã hội. Những câu hỏi, những thắc mắc, thậm chí cả những lời tranh cãi đều là những insight tuyệt vời.
- Tạo khảo sát: Gửi những bản khảo sát ngắn gọn, đơn giản cho khách hàng hiện tại của bạn. Hỏi họ về những khó khăn lớn nhất trong công việc của họ. Câu trả lời sẽ cho bạn biết những chủ đề mà họ thực sự quan tâm.
Từ Dữ Liệu Đến Lợi Nhuận: Cách MondiaL Kiến Tạo Content Có Giá Trị
Tại MondiaL, chúng tôi là “Chuyên Gia Tăng Trưởng Bằng Thương Hiệu”. Chúng tôi không tin vào việc sáng tạo trong chân không. Mọi ý tưởng, mọi thiết kế, mọi câu chữ đều phải bắt nguồn từ một sự thật được kiểm chứng, một insight từ thị trường.
Triết lý “Tư Duy Chiến Lược Tích Hợp” của chúng tôi chính là quy trình biến những dữ liệu thô từ 3 mỏ vàng ở trên thành những tài sản nội dung “biết sinh lời”.
- Giai đoạn 1: Chẩn Đoán (Discover): Đây là giai đoạn “lắng nghe”. “Bộ Não” chiến lược của chúng tôi sẽ không đưa ra bất kỳ một giả định nào. Chúng tôi sẽ phân tích dữ liệu từ Search Console, tổ chức các buổi phỏng vấn sâu với đội ngũ Sales của bạn, và nghiên cứu những cuộc thảo luận trên các diễn đàn trong ngành. Mục tiêu là tìm ra những câu hỏi chưa được trả lời, những vấn đề chưa được giải quyết.
- Giai đoạn 2: Kiến Tạo (Develop): Dựa trên những insight đó, “Trái Tim” sáng tạo sẽ bắt tay vào việc. Chúng tôi không viết về sản phẩm. Chúng tôi viết những bài giải quyết vấn đề, những hướng dẫn chi tiết, những phân tích chuyên sâu – những nội dung mà chúng tôi biết chắc rằng khách hàng đang tìm kiếm. Đây chính là “Sáng Tạo Có Mục Đích”.
- Giai đoạn 3: Chứng Minh (Deliver): Chúng tôi đo lường hiệu quả không phải bằng số lượng bài viết. Chúng tôi đo lường bằng việc những bài viết đó có thực sự được tìm thấy (thông qua Search Console) và có thực sự thu hút được đúng đối tượng (thông qua Google Analytics) hay không. Chúng tôi chứng minh rằng, việc lắng nghe đã được đền đáp bằng những khách hàng tiềm năng chất lượng.
Bạn Đang Trò Chuyện Hay Đang Độc Thoại?
Đã đến lúc ngừng việc nói về bản thân và bắt đầu một cuộc đối thoại thực sự với khách hàng của bạn. Nội dung không phải là một chiếc loa phát thanh để bạn truyền đi thông điệp của mình. Nó là một cây cầu để kết nối và giải quyết vấn đề.
Hãy nhìn lại những nội dung bạn đã tạo ra. Chúng đang trả lời câu hỏi của ai? Chúng có đang giải quyết một vấn đề có thật không? Hay chúng chỉ đang lặp lại những điều mà bạn cho là quan trọng?
Nếu bạn đã mệt mỏi với việc nói một mình và muốn bắt đầu một cuộc trò chuyện thực sự sinh lời, hãy để MondiaL giúp bạn trở thành một người lắng nghe tài ba.
[Bạn muốn xây dựng một chiến lược content dựa trên sự thật, không phải giả định? Bạn muốn tạo ra những nội dung mà khách hàng phải cảm ơn vì đã đọc? Hãy bắt đầu bằng một buổi tư vấn chiến lược. Chúng tôi sẽ chỉ cho bạn cách tìm thấy những mỏ vàng đang bị ẩn giấu ngay trong chính doanh nghiệp của bạn.]
MONDIAL – CREATIVE BUSINESS PARTNER
- Hotline: 0933380022
- Website: mondial.vn
- Địa chỉ: 67 Đường Số 3, Quận 3, TP.HCM
