Hãy tưởng tượng một buổi họp đầu quý. Vị CEO, đầy nhiệt huyết và quyết tâm, đứng trước đội ngũ và dõng dạc tuyên bố: “Mục tiêu quan trọng nhất của chúng ta trong quý này là… tăng doanh thu!”. Mọi người vỗ tay. Không khí tràn đầy năng lượng.
Nhưng khi quay trở về bàn làm việc, đội ngũ marketing bắt đầu bối rối. “Tăng doanh thu” ư? Nhưng chính xác là tăng bao nhiêu? Tăng từ nguồn nào? Bằng cách nào? Với ngân sách bao nhiêu? Và làm sao để biết chúng ta đã thành công?
“Tăng doanh thu” không phải là một mục tiêu. Đó là một lời chúc.
Trong suốt hành trình làm việc với các CEO và Founder đầy khát vọng tăng trưởng, MondiaL nhận ra đây là một trong những sai lầm phổ biến và tai hại nhất. Chúng ta nhầm lẫn giữa một mong muốn chính đáng với một mục tiêu marketing có thể hành động.
Việc đặt ra những mục tiêu mơ hồ như “tăng nhận diện thương hiệu”, “có nhiều khách hàng hơn” hay “bán được nhiều hàng hơn” cũng giống như bạn nói với một người lái xe: “Cứ đi về phía trước là được”.
Họ sẽ đi, nhưng có thể sẽ không bao giờ đến được nơi bạn thực sự muốn. Bài viết này sẽ trao cho bạn chiếc la bàn và tấm bản đồ GPS để biến những mong muốn kinh doanh mơ hồ thành những mục tiêu marketing sắc bén, có thể đo lường và chắc chắn mang lại kết quả.
Tại sao mục tiêu mơ hồ lại là “thuốc độc” cho đội ngũ của bạn?
Một mục tiêu không rõ ràng không chỉ làm lãng phí ngân sách, nó còn âm thầm giết chết động lực và sự tập trung của cả một đội ngũ. Khi không có một đích đến cụ thể, mọi hoạt động marketing sẽ trở thành một mớ hỗn độn:
- Không biết bắt đầu từ đâu: Đội ngũ sẽ loay hoay giữa hàng trăm ý tưởng: “Hay là mình chạy quảng cáo Google? Hay là làm video TikTok? Hay là viết thêm bài cho website?”. Mọi thứ đều có vẻ hay, nhưng không có gì là ưu tiên.
- Không thể đo lường thành công: Cuối quý, bạn nhìn vào các con số và không thể trả lời câu hỏi quan trọng nhất: “Nỗ lực marketing của chúng ta có thực sự hiệu quả không?”. Bạn chỉ biết tiền đã tiêu, còn lợi nhuận thì vẫn là một ẩn số.
- Gây ra xung đột nội bộ: Team Sales sẽ nói team Marketing không mang về đủ khách hàng chất lượng. Team Marketing lại nói mục tiêu không rõ ràng nên không biết phải làm gì. Sự mơ hồ tạo ra một môi trường hoàn hảo cho việc đổ lỗi cho nhau.
“Nỗ lực và lòng dũng cảm sẽ không đủ nếu không có mục đích và phương hướng rõ ràng.” – John F. Kennedy
Để thoát khỏi cái bẫy này, bạn không cần một công cụ gì cao siêu. Bạn chỉ cần một phương pháp luận đã được chứng minh hiệu quả trên toàn thế giới: mô hình SMART.
SMART: “Tấm Lưới Lọc” Biến Mong Muốn Thành Mục Tiêu Vàng
SMART là một bộ lọc gồm 5 tiêu chí để kiểm tra xem một mục tiêu đã đủ “khôn ngoan” và sắc bén hay chưa. Nó là viết tắt của: Specific (Cụ thể), Measurable (Đo lường được), Achievable (Khả thi), Relevant (Liên quan), và Time-bound (Có giới hạn thời gian).
Đây không phải là lý thuyết suông. Đây là công cụ làm việc hàng ngày của chúng tôi tại MondiaL trong giai đoạn “Chẩn Đoán” (Discover), giúp khách hàng chuyển hóa tầm nhìn kinh doanh thành những mệnh lệnh hành động rõ ràng.
Hãy cùng “soi” từng tiêu chí một.
1. S – Specific (Cụ thể, Rõ ràng)
Mục tiêu của bạn phải trả lời được các câu hỏi “W”:
- What (Cái gì): Chính xác thì chúng ta muốn đạt được điều gì?
- Why (Tại sao): Tại sao mục tiêu này lại quan trọng?
- Who (Ai): Ai là người chịu trách nhiệm? Khách hàng mục tiêu là ai?
Ví dụ:
- Mơ hồ: Tăng doanh thu.
- Cụ thể: Tăng doanh thu từ dòng sản phẩm [Tên sản phẩm] cho phân khúc khách hàng doanh nghiệp vừa và nhỏ tại thị trường TP.HCM.
Sự cụ thể ngay lập tức cho đội ngũ thấy rõ họ cần tập trung vào đâu.
2. M – Measurable (Đo lường được)
Nếu bạn không thể đo lường nó, bạn không thể quản lý nó. Mục tiêu của bạn phải gắn liền với những con số cụ thể. Đây là nền tảng để bạn biết mình đang thắng hay thua.
Ví dụ:
- Không đo lường được: Tăng doanh thu từ dòng sản phẩm [Tên sản phẩm].
- Đo lường được: Tăng 20% doanh thu từ dòng sản phẩm [Tên sản phẩm], tương đương 500 triệu VNĐ.
Tại MondiaL, chúng tôi bị ám ảnh bởi việc đo lường. Lời hứa “Thiết Kế Sinh Lời” chỉ có thể được chứng minh khi mọi nỗ lực đều được gắn với các KPI cụ thể.
3. A – Achievable (Khả thi)
Tham vọng là tốt, nhưng viển vông thì không. Một mục tiêu khả thi phải thách thức đội ngũ của bạn, nhưng không được bất khả thi đến mức làm họ nản lòng. Nó cần dựa trên nguồn lực, dữ liệu lịch sử và bối cảnh thị trường hiện tại.
Ví dụ:
- Thiếu khả thi: Tăng 500% doanh thu trong 1 tháng khi thị trường đang đi xuống.
- Khả thi: Tăng 20% doanh thu trong 6 tháng, dựa trên tốc độ tăng trưởng 15% của quý trước và các chiến dịch marketing sắp triển khai.
Với vai trò là một “bộ não” bên ngoài, đôi khi nhiệm vụ của chúng tôi là phải thẳng thắn để giúp khách hàng đặt ra những mục tiêu đủ thách thức nhưng vẫn nằm trong tầm với.
4. R – Relevant (Liên quan)
Mục tiêu marketing phải là một mắt xích phục vụ cho mục tiêu kinh doanh tổng thể. Nếu không, dù có đạt được, nó cũng không mang lại giá trị thực sự.
Ví dụ:
- Không liên quan: Đạt 1 triệu lượt xem trên TikTok. (Trong khi mục tiêu kinh doanh là chốt 5 hợp đồng B2B lớn).
- Liên quan: Tạo ra 100 khách hàng tiềm năng chất lượng (qualified leads) từ các CEO, trưởng phòng mua hàng thông qua chuỗi hội thảo trực tuyến và nội dung chuyên sâu trên LinkedIn.
Mục tiêu này liên quan trực tiếp đến việc tạo ra các cơ hội kinh doanh B2B.
5. T – Time-bound (Có giới hạn thời gian)
Một mục tiêu mà không có hạn chót thì chỉ là một giấc mơ. Thời hạn tạo ra sự cấp bách, giúp đội ngũ tập trung và biết khi nào cần phải “về đích”.
Ví dụ:
- Không có thời hạn: Tạo ra 100 khách hàng tiềm năng chất lượng.
- Có thời hạn: Tạo ra 100 khách hàng tiềm năng chất lượng trước ngày 31/12/2025.
Thực hành: Biến “Lời Chúc” Thành “Mệnh Lệnh”
Bây giờ, hãy thử kết hợp 5 yếu tố trên để biến một mong muốn mơ hồ thành một mục tiêu marketing hoàn chỉnh.
- Mong muốn ban đầu: “Anh muốn công ty mình được nhiều người biết đến hơn và bán được nhiều hàng hơn.”
Sau khi đi qua “tấm lưới lọc” SMART, nó sẽ trở thành:
- Mục tiêu SMART: “(S) Tăng số lượng khách hàng tiềm năng cho gói dịch vụ [Tên gói dịch vụ] (M) lên 150 khách hàng chất lượng, (T) trong Quý 4/2025. (R) Mục tiêu này phục vụ trực tiếp cho kế hoạch tăng 20% doanh số của toàn công ty. (A) Dựa trên kết quả 100 khách hàng của quý trước và việc tăng ngân sách quảng cáo thêm 25%, mục tiêu này hoàn toàn khả thi.”
Bạn có thấy sự khác biệt không? Mục tiêu này giống như một mệnh lệnh hành động. Nó cho đội ngũ biết chính xác: Đích đến là gì, thước đo ra sao, và thời hạn hoàn thành là khi nào.
Mục tiêu SMART: Nền móng cho một hệ thống thương hiệu sinh lời
Tại MondiaL, chúng tôi không xem việc thiết lập mục tiêu là một công việc hành chính. Đó là nền móng của cả một chiến lược. Một khi đã có mục tiêu SMART, mọi quyết định sau đó, từ việc thiết kế một bộ nhận diện thương hiệu, xây dựng một website, hay triển khai một chiến dịch truyền thông, đều trở nên nhất quán và có mục đích.
Nó giúp chúng tôi trả lời các câu hỏi một cách chiến lược:
- Chúng ta có cần một website mới không? Câu trả lời phụ thuộc vào việc website đó có phải là công cụ tốt nhất để đạt được mục tiêu tạo ra 150 khách hàng tiềm năng hay không.
- Bộ nhận diện thương hiệu cần trông như thế nào? Nó cần phải nói được ngôn ngữ và tạo được sự tin cậy với đúng 150 khách hàng tiềm năng mà chúng ta đang nhắm tới.
Đây chính là cách chúng tôi thực hiện lời hứa “kết nối Trái Tim (cảm xúc thương hiệu) và Bộ Não (chiến lược kinh doanh)”. Mục tiêu SMART là cây cầu vững chắc nhất nối liền hai nửa đó.
Mục tiêu của bạn cho quý tới là gì?
Hãy dừng lại một chút. Mục tiêu marketing quan trọng nhất của bạn cho 90 ngày tới là gì? Bạn có thể diễn đạt nó theo 5 tiêu chí của SMART không?
Nếu câu trả lời của bạn vẫn còn mơ hồ, đó là một dấu hiệu cho thấy bạn đang bỏ lỡ một cơ hội lớn để tối ưu hóa nguồn lực và thúc đẩy tăng trưởng một cách thực chất.
Việc biến một ý tưởng kinh doanh thành một mục tiêu chiến lược đòi hỏi sự rõ ràng và kinh nghiệm. Nếu bạn cảm thấy “cô đơn” trong các quyết định chiến lược và cần một đối tác có thể cùng bạn vạch ra một lộ trình rõ ràng, MondiaL luôn ở đây.
Buổi trao đổi đầu tiên của chúng ta sẽ không phải là một buổi bán hàng. Đó là một phiên làm việc chiến lược để cùng nhau biến “lời chúc” của bạn thành một “mệnh lệnh” hành động, sẵn sàng để chinh phục.
[Bạn đã sẵn sàng để ngừng “ước” và bắt đầu “hành động” với những mục tiêu marketing sắc bén? Hãy đặt lịch một buổi tư vấn chiến lược miễn phí cùng chuyên gia của MondiaL.]
MONDIAL – CREATIVE BUSINESS PARTNER
- Hotline: 0933380022
- Website: mondial.vn
- Địa chỉ: 67 Đường Số 3, Quận 3, TP.HCM
