Là một người làm trong lĩnh vực chiến lược thương hiệu, tôi có cơ hội gặp gỡ rất nhiều CEO và nhà sáng lập. Tôi nhận thấy một điểm chung ở những người thành công nhất: họ có một “tần số” rất đặc biệt. Họ không chỉ điều hành một doanh nghiệp, họ thực sự đang dẫn dắt bằng cả trái tim và khối óc.
Và gần đây, khi đọc cuốn sách khá thú vị có tên “Rare Leadership” của Marcus Warner và Jim Wilder, tôi lại càng thấy rõ sự kết nối này. Cuốn sách không nói về các mô hình kinh doanh hay chiến thuật marketing. Nó nói về cách bộ não của một nhà lãnh đạo hoạt động, và làm thế nào để tạo ra sự kết nối cảm xúc thực sự.
Điều khiến tôi tâm đắc nhất là những phẩm chất tạo nên một nhà lãnh đạo “RARE” (tạm dịch: Hiếm Có) mà sách mô tả lại tương đồng một cách đáng kinh ngạc với những yếu tố kiến tạo nên một thương hiệu vĩ đại, một thương hiệu thực sự “có tâm”.
Lãnh đạo bằng kết nối. Vậy thương hiệu thì sao?
Bạn đã bao giờ tự hỏi tại sao có những thương hiệu khiến chúng ta cảm thấy gắn bó, tin tưởng, gần như là một người bạn, trong khi những thương hiệu khác dù sản phẩm tốt vẫn có cảm giác xa cách?
Sau khi đọc “Rare Leadership”, tôi tin rằng câu trả lời nằm ở chính trái tim của người dẫn đầu. Cuốn sách định nghĩa lãnh đạo “RARE” qua 4 thói quen. Dưới đây là những chiêm nghiệm của cá nhân tôi về thương hiệu, được gợi mở từ 4 thói quen đó.
4 chiêm nghiệm về thương hiệu sau khi đọc “Rare Leadership”
1. Giữ Kết Nối (Remain Relational): Thương hiệu của bạn có đang thực sự “lắng nghe”?
Điều đầu tiên khiến tôi suy nghĩ là “Giữ Kết Nối”. Warner nói về việc nhà lãnh đạo giỏi luôn giữ cho mối quan hệ lớn hơn vấn đề. Họ tạo ra một không gian an toàn để lắng nghe và thấu hiểu.
Điều này làm tôi nhớ đến câu chuyện của một chuỗi trà sữa nhỏ mà chúng tôi từng có dịp tư vấn. Founder của họ là một người cực kỳ tâm huyết, luôn coi nhân viên như người nhà và khách hàng như bạn bè. Nhưng toàn bộ hệ thống nhận diện, từ logo, bao bì đến website, lại mang một cảm giác công nghiệp và lạnh lùng.
Thương hiệu của họ đã không “lắng nghe” và phản ánh được cái tâm của người sáng lập. Công việc của chúng tôi khi đó không chỉ là thiết kế lại. Đó là hành trình “đồng kiến tạo” 1 để giúp họ kể lại đúng câu chuyện của mình, để cái hồn của thương hiệu được thể hiện nhất quán trong mọi điểm chạm.
2. Hành Động Chân Thật (Act Like Yourself): Bản sắc thương hiệu đến từ đâu?
“Hành Động Chân Thật” là điều thứ hai tôi tâm đắc. Trong công việc tư vấn, tôi không ít lần thấy các doanh nghiệp, đặc biệt là SMEs, loay hoay vì cố gắng trở thành một ai đó không phải là mình. Họ thấy một đối thủ lớn thành công và vội vàng sao chép hình ảnh của đối thủ đó.
Kết quả là một thương hiệu thiếu tự tin, không có tiếng nói riêng. Khách hàng rất nhạy cảm, họ có thể cảm nhận được sự thiếu chân thật đó. Sách “Rare Leadership” nói rằng khi người lãnh đạo không là chính mình, đội ngũ sẽ mất kết nối. Thương hiệu cũng vậy.
Đây là lý do tại sao tại MondiaL, chúng tôi luôn bắt đầu bằng giai đoạn “Chẩn Đoán Chiến Lược” (Discover)2. Đó không phải là tìm kiếm một ý tưởng hào nhoáng, mà là tìm về con người thật, giá trị thật và câu chuyện thật của doanh nghiệp. Vì chúng tôi tin rằng một thương hiệu mạnh phải được xây dựng trên nền tảng của sự thật.
3. Trở Lại Với Niềm Vui (Return to Joy): Trải nghiệm thương hiệu có tạo ra cảm xúc?
Khái niệm “Trở Lại Với Niềm Vui” thực sự rất thú vị. Sách nói rằng niềm vui là nhiên liệu cho hiệu suất. Với thương hiệu, tôi tin rằng niềm vui chính là những cảm xúc tích cực mà nó mang lại.
Một thương hiệu chỉ tập trung vào tính năng sản phẩm thì giống như một người quản lý chỉ giao việc. Nhưng một thương hiệu biết cách tạo ra niềm vui sẽ giống như một nhà lãnh đạo truyền cảm hứng. Họ không chỉ bán một sản phẩm, họ bán một cảm giác, một trải nghiệm.
Đây cũng là cốt lõi của triết lý “Thiết Kế Sinh Lời” 3 mà chúng tôi theo đuổi. Một thiết kế bao bì không chỉ để đẹp, nó phải khiến người ta vui vẻ khi cầm trên tay. Một website không chỉ để cung cấp thông tin, nó phải mang lại một trải nghiệm thú vị. Vì cảm xúc tích cực đó sẽ chuyển hóa thành lòng trung thành và cuối cùng là tăng trưởng kinh doanh.
4. Vượt Khó Bền Bỉ (Endure Hardship Well): Điều gì giữ thương hiệu đứng vững?
Cuối cùng, “Vượt Khó Bền Bỉ” là phẩm chất tạo nên sự vĩ đại. Trong kinh doanh, khủng hoảng là điều không thể tránh. Đó có thể là một đối thủ mới, một sự cố truyền thông, hay một đợt suy thoái kinh tế.
Những lúc như vậy, điều gì giữ khách hàng ở lại? Đó không phải là giá rẻ. Đó là niềm tin, là mối liên kết cảm xúc đã được xây dựng qua thời gian. Một thương hiệu chỉ có một chiếc logo đẹp sẽ dễ dàng bị lãng quên. Nhưng một thương hiệu có câu chuyện, có bản sắc, có chiều sâu sẽ là chiếc mỏ neo vững chắc.
Nó mang lại cho các CEO và Founder sự an tâm khi biết rằng mình đang xây dựng một tài sản bền vững cho 3-5 năm tới, chứ không chỉ là một giải pháp tình thế. 4
Gấp lại trang sách…
Gấp lại cuốn “Rare Leadership”, điều đọng lại lớn nhất trong tôi là một sự khẳng định: xây dựng thương hiệu cũng giống như việc thực hành lãnh đạo. Nó đòi hỏi sự chân thành, khả năng kết nối, sự thấu cảm và một tầm nhìn bền bỉ.
Thương hiệu không phải là một lớp áo khoác bên ngoài doanh nghiệp. Nó là sự biểu hiện ra bên ngoài của chính tâm hồn và tính cách của người dẫn đầu.
Nếu bạn cũng là một nhà lãnh đạo đang trăn trở với câu chuyện thương hiệu của riêng mình, tôi rất sẵn lòng được lắng nghe và chia sẻ. Bởi suy cho cùng, hành trình xây dựng thương-hiệu-có-tâm cũng chính là hành trình khám phá và thể hiện con người lãnh đạo của chính bạn.
