Trong suốt 16 năm làm việc tại Mondial, tôi đã tiếp xúc và tư vấn cho rất nhiều doanh nghiệp B2B. Có một lĩnh vực kinh doanh rất đặc biệt, nơi sản phẩm không phải là mục đích cuối cùng, mà là một “sứ giả” mang theo thông điệp, tình cảm và hình ảnh của cả một thương hiệu. Đó là ngành quà tặng doanh nghiệp.
Ấy thế nhưng, có một ngộ nhận cực kỳ phổ biến đã và đang kìm hãm sự phát triển của rất nhiều công ty trong ngành này. Đó là niềm tin rằng: “Kinh doanh quà tặng doanh nghiệp chỉ đơn giản là tìm được nguồn hàng có sẵn, giá rẻ, rồi khách hàng cần in logo lên cái gì thì mình in lên cái đó.”
Có phải anh chị cũng từng nghĩ như vậy không?
Tư duy này biến công ty của anh chị thành một “xưởng in” hay một “nhà cung cấp” đơn thuần. Và khi đã là nhà cung cấp, anh chị sẽ bị cuốn vào một cuộc chiến duy nhất: cuộc chiến về GIÁ. Khách hàng sẽ chỉ hỏi: “In 100 cái bút này ở đâu rẻ hơn?”, “Làm 200 cuốn sổ kia chiết khấu bao nhiêu?”. Anh chị sẽ mãi mãi loay hoay trong một thị trường “đỏ”, lợi nhuận mỏng và không có khách hàng trung thành.
Sự thật là, một món quà tặng doanh nghiệp không chỉ là một vật phẩm. Nó là một điểm chạm thương hiệu quan trọng, một lời cảm ơn, một lời chúc mừng, một công cụ để xây dựng mối quan hệ. Một món quà được lựa chọn sơ sài, in ấn cẩu thả sẽ không chỉ làm mất giá trị của chính nó, mà còn vô tình làm tổn hại đến hình ảnh và thông điệp mà khách hàng của anh chị đang muốn gửi gắm.
Hôm nay, từ góc nhìn của một người làm chiến lược thương hiệu thực chiến, hãy cùng tôi “bắt bệnh” những sai lầm đang khiến các công ty quà tặng tâm huyết mãi không thể lớn, và tìm ra lời giải để biến doanh nghiệp của anh chị từ một “nhà cung cấp” thành một “đối tác tư vấn giải pháp” không thể thiếu của mọi khách hàng.
Sai Lầm về TƯ DUY & ĐỊNH VỊ – Anh chị là “xưởng in” hay “nhà tư vấn giải pháp”?
Đây là sai lầm nền tảng, quyết định toàn bộ con đường kinh doanh của bạn.
Anh chị đang bán một sản phẩm hay đang bán một “giải pháp”?
Một khách hàng tìm đến anh chị không phải vì họ cần một cái ly sứ. Họ cần một “giải pháp để tri ân nhân viên đã cống hiến 5 năm”. Họ không cần một cuốn sổ da. Họ cần một “giải pháp quà tặng cho hội nghị khách hàng cao cấp”.
Khi anh chị chỉ bán sản phẩm, anh chị sẽ gửi một catalogue dài dằng dặc với hàng trăm món đồ. Nhưng khi anh chị bán giải pháp, anh chị sẽ bắt đầu bằng những câu hỏi:
- Mục đích của chương trình quà tặng này là gì?
- Đối tượng nhận là ai, có đặc điểm gì?
- Ngân sách cho mỗi phần quà là bao nhiêu?
- Thông điệp cốt lõi mà anh chị muốn truyền tải là gì?
Khi đó, anh chị đã nâng tầm vị thế của mình từ một người bán hàng thành một nhà tư vấn. Và khách hàng sẵn sàng trả giá cao hơn cho sự tư vấn và một giải pháp được “may đo” hoàn hảo, thay vì một sản phẩm chung chung.
Sai lầm về “BỘ MẶT” THƯƠNG HIỆU – Làm sao thuyết phục khách hàng về sự tinh tế khi thương hiệu của bạn lại thiếu chỉn chu?
Đây là một nghịch lý trớ trêu mà tôi gặp rất nhiều: các công ty quà tặng đi “làm đẹp” cho thương hiệu khác, nhưng lại bỏ bê chính “bộ mặt” của mình.
Website và Hồ sơ năng lực của bạn có xứng tầm với những giải pháp bạn cung cấp không?
Thử tưởng tượng xem, làm sao khách hàng có thể tin tưởng giao cho anh chị nhiệm vụ thiết kế một bộ quà tặng sang trọng, tinh tế cho đối tác VIP của họ, khi mà website của anh chị trông như từ 10 năm trước, hồ sơ năng lực thì thiết kế cẩu thả, hình ảnh sản phẩm mờ nhòe?
“Bạn sẽ không bao giờ có cơ hội thứ hai để tạo ấn tượng đầu tiên.” – Will Rogers, diễn viên hài nổi tiếng người Mỹ.
Trong thế giới B2B, website và hồ sơ năng lực chính là “ấn tượng đầu tiên” đó. Nó phải chuyên nghiệp, chỉn chu, và thể hiện được gu thẩm mỹ cũng như năng lực của anh chị. Nó phải là một lời khẳng định ngầm rằng: “Chúng tôi hiểu về thương hiệu và sự tinh tế, hãy tin tưởng chúng tôi.”
Anh chị có đang “khoe” đúng cách năng lực của mình không?
Nói rằng mình đã làm cho các khách hàng lớn là chưa đủ. Anh chị phải chứng minh điều đó. Rất nhiều công ty quà tặng không có một portfolio (hồ sơ các dự án đã làm) tử tế.
Hãy xây dựng những case study thuyết phục. Chụp những bộ ảnh sản phẩm thật đẹp, thật chuyên nghiệp. Kể câu chuyện đằng sau mỗi dự án: “Chúng tôi đã tư vấn và thực hiện bộ quà tặng X cho sự kiện Y của khách hàng Z như thế nào? Tại sao chúng tôi lại chọn giải pháp đó? Và kết quả mang lại ra sao?”. Những câu chuyện thành công cụ thể chính là bằng chứng xác thực nhất về năng lực của anh chị.
Sai lầm trong QUY TRÌNH & BÁN HÀNG – Bạn đang bán một món hàng hay đang kiến tạo một trải nghiệm?
Uy tín được xây dựng từ sự chuyên nghiệp trong từng khâu nhỏ nhất của quy trình làm việc.
Trải nghiệm nhận quà: Anh chị có đang bỏ quên phần quan trọng nhất không?
Một món quà dù đắt tiền đến mấy nhưng được đặt trong một chiếc hộp ọp ẹp, gói ghém sơ sài thì cũng mất đi một nửa giá trị. Trải nghiệm “đập hộp” (unboxing) chính là một phần cực kỳ quan trọng của món quà.
Anh chị có tư vấn cho khách hàng về các giải pháp bao bì, hộp quà, thiệp mừng đồng bộ không? Anh chị có đảm bảo rằng khi món quà đến tay người nhận cuối cùng, nó phải ở trong một trạng thái hoàn hảo và trang trọng nhất không? Hãy nhớ, bạn không chỉ giao một sản phẩm, bạn đang giao một trải nghiệm cảm xúc.
Lời hứa về thời gian: Uy tín của bạn có đang bị “trễ hẹn” làm xói mòn?
Quà tặng doanh nghiệp luôn gắn liền với những thời điểm cụ thể: quà Tết, quà kỷ niệm thành lập, quà cho sự kiện… Việc giao hàng trễ hẹn, dù chỉ một ngày, cũng có thể phá hỏng toàn bộ kế hoạch của khách hàng và gây ra một tổn thất uy tín không thể cứu vãn. Sự cam kết và tuân thủ nghiêm ngặt về thời gian chính là một thước đo quan trọng về sự chuyên nghiệp của một công ty quà tặng B2B.
Lời kết: Lý do Mondial tồn tại và thành công trong 16 năm qua
Vậy, đâu là con đường đúng đắn để một công ty quà tặng doanh nghiệp bứt phá và trở thành đối tác không thể thiếu của khách hàng?
Câu trả lời nằm ở việc chuyển đổi tư duy một cách toàn diện. Ngừng xem mình là một “xưởng in”. Hãy trở thành một nhà tư vấn chiến lược, một người đồng hành giúp khách hàng kể câu chuyện thương hiệu của họ thông qua những vật phẩm quà tặng đầy ý nghĩa.
Và đây cũng chính là câu trả lời cho câu hỏi: “Lý do lớn nhất khách hàng hài lòng và chọn Mondial trong 16 năm qua là gì?”
Bởi vì, tại Mondial, chúng tôi không đơn thuần thiết kế một cái logo hay một cuốn profile. Chúng tôi không bắt đầu bằng câu hỏi “Anh muốn thiết kế nó trông ra sao?”. Chúng tôi bắt đầu bằng câu hỏi “Thiết kế này cần ‘NÓI’ điều gì? Nó cần truyền tải thông điệp gì đến đối tác, khách hàng, nhân viên của anh để đạt được mục tiêu kinh doanh?”.
Mondial đưa tư duy thương hiệu và marketing vào triển khai thiết kế để dự án thành công dài hạn.
Chúng tôi hiểu rằng, một bộ nhận diện thương hiệu, một cuốn hồ sơ năng lực, hay một thiết kế bao bì không phải là một “tác phẩm nghệ thuật” để ngắm. Nó phải là một công cụ kinh doanh mạnh mẽ, một sứ giả thương hiệu đầy thuyết phục. Thành công của chúng tôi trong 16 năm qua được đo lường bằng sự thành công của chính khách hàng. Khi một thiết kế của chúng tôi giúp khách hàng của mình tạo được ấn tượng chuyên nghiệp, chốt được những hợp đồng quan trọng và xây dựng được những mối quan hệ bền chặt, đó chính là sự hài lòng lớn nhất.
Nếu anh chị mong muốn doanh nghiệp của mình không chỉ cạnh tranh bằng giá, mà cạnh tranh bằng giá trị, sự sáng tạo và năng lực tư vấn, hãy bắt đầu bằng việc xây dựng cho chính mình một “tiếng nói” thương hiệu chuyên nghiệp và đầy thuyết phục.
