Bạn đang tìm kiếm các kỹ thuật giao tiếp hiệu quả?
Bài viết này có thể làm bạn ngạc nhiên. Đây không phải là một bài viết thông thường về kỹ năng mềm. Chúng tôi, với tư cách là “Chuyên Gia Tăng Trưởng Bằng Thương Hiệu” tại MondiaL , sẽ bóc tách 5 kỹ thuật giao tiếp tinh gọn mà giới tinh anh 1% sử dụng.
Nhưng quan trọng hơn, chúng tôi sẽ chỉ cho bạn cách áp dụng chính xác 5 kỹ thuật này vào thương hiệu của bạn.
Chúng tôi sẽ phân tích lý do tại sao nhiều doanh nghiệp (có thể là cả bạn) đang giao tiếp rất nhiều nhưng không hiệu quả. Họ mắc kẹt trong cuộc chiến về giá, dù sản phẩm rất tốt.
Hãy đọc kỹ. Đây là cách biến lời nói, hình ảnh và thông điệp của bạn từ “nhàm chán” trở nên “sinh lời”.
Giao tiếp hay “Giao… Tiếc”? Những ngộ nhận khiến thương hiệu của bạn “chìm nghỉm”
Là một chuyên gia tư vấn, tôi gặp rất nhiều CEO/Founder khát vọng tăng trưởng. Họ đều hiểu tầm quan trọng của giao tiếp.
Nhưng khi tôi hỏi về “thông điệp” của họ, 9/10 đều rơi vào mấy ngộ nhận phổ biến này:
Ngộ nhận 1: Giao tiếp là nói về mình. Họ bắt đầu: “Công ty tôi thành lập năm 2010…”, “Sản phẩm của tôi dùng công nghệ ABC…”. Họ nghĩ họ đang “giao tiếp”. Thực tế, họ đang “lên lớp”. Khách hàng không quan tâm.
Ngộ nhận 2: Giao tiếp là phải nói thật nhiều. Họ thiết kế một website, một cuốn profile hay một bao bì “full giáp”. Họ nhồi nhét mọi thông tin, mọi tính năng. Họ sợ khách hàng “không biết” là mình có 10 lợi điểm. Kết quả là khách hàng không nhớ bất cứ lợi điểm nào.
Ngộ nhận 3: Giao tiếp là kỹ năng nói chuyện. Họ nghĩ giao tiếp chỉ là khi họ đứng thuyết trình hay gặp đối tác. Họ quên mất rằng logo, website, bao bì sản phẩm… tất cả đều đang “giao tiếp” 24/7 với khách hàng, ngay cả khi họ đang ngủ.
Góc nhìn của MondiaL rất rõ ràng. Thương hiệu của bạn chính là một thực thể giao tiếp.
Nếu thương hiệu của bạn giao tiếp hời hợt, bạn sẽ nhận lại kết quả hời hợt. Nếu thương hiệu của bạn giao tiếp tập trung vào bản thân, khách hàng sẽ bỏ đi. Nếu thương hiệu của bạn giao tiếp “rẻ tiền”, bạn sẽ chỉ bán được hàng giá rẻ.
Vậy, làm thế nào để giao tiếp như 1% tinh anh?
5 Kỹ thuật giao tiếp “vàng” và cách MondiaL áp dụng vào thương hiệu
Đây là 5 kỹ thuật được chúng tôi nghiên cứu và đúc kết từ các nhà lãnh đạo và chuyên gia tư vấn hàng đầu.
Kỹ thuật 1: Bắt đầu bằng một Lời Hứa Lớn (The Big Promise)
Bạn có để ý không? Những người giao tiếp kém thường bắt đầu bằng lời giới thiệu sáo rỗng. Ví dụ: “Chào mọi người, hôm nay tôi sẽ nói về X, Y, Z”.
Những người xuất sắc thì ngược lại. Họ mở đầu bằng một cam kết giá trị.
- Cách yếu: “Hôm nay tôi sẽ chia sẻ ba mẹo về năng suất.”
- Cách mạnh: “Hôm nay bạn sẽ khám phá ra cách nhân đôi hiệu suất công việc.”
Cách thứ hai trả lời ngay câu hỏi thầm lặng trong đầu người nghe: “Tôi được gì khi nghe điều này?”.
Góc nhìn MondiaL trong Xây Dựng Thương Hiệu:
“Lời Hứa Lớn” chính là Lời Hứa Thương Hiệu (Brand Promise) của bạn.
Rất nhiều doanh nghiệp thất bại vì họ không có một lời hứa rõ ràng. Họ chỉ liệt kê tính năng.
Tại MondiaL, lời hứa của chúng tôi là “Thiết Kế Sinh Lời”. Chúng tôi không hứa “thiết kế đẹp”. Chúng tôi hứa rằng thiết kế của chúng tôi là một cỗ máy tăng trưởng, một khoản đầu tư mang lại lợi nhuận.
Khi chúng tôi thiết kế website cho bạn, chúng tôi không chỉ làm “trang giới thiệu”. Chúng tôi kiến tạo “Trụ Sở Số Bán Hàng 24/7”.
Đó là một lời hứa lớn. Thương hiệu của bạn có đang hứa điều gì đủ lớn để khách hàng dừng lại không?
Kỹ thuật 2: Nguyên Tắc Kim Tự Tháp (The Pyramid Principle)
Đây là bí quyết giao tiếp của các chuyên gia tư vấn hàng đầu tại Bain & Company hay McKinsey.
Hầu hết chúng ta giao tiếp theo kiểu “bottom-up” (từ dưới lên). Chúng ta trình bày toàn bộ quá trình: “Tôi đã phân tích A, tìm thấy B, thử nghiệm C… vì vậy, tôi đề xuất D”. Người nghe, đặc biệt là lãnh đạo, sẽ mất kiên nhẫn.
Nguyên tắc Kim Tự Tháp đảo ngược lại:
- Nói kết luận (Đề xuất) trước.
- Trình bày 2-3 lý do hỗ trợ.
- Cung cấp chi tiết và dữ liệu nếu được hỏi.
- Cách tệ (Bottom-up): “Chúng tôi đã thử nghiệm Instagram, LinkedIn… LinkedIn có chi phí thấp… chất lượng tốt… vì vậy chúng tôi nghĩ nên chuyển ngân sách.”
- Cách tốt (Top-down): “Chúng tôi đề xuất chuyển 30% ngân sách sang LinkedIn. Vì hai lý do: 1) chất lượng khách hàng tiềm năng cao hơn 40%, và 2) tỷ lệ chuyển đổi tốt nhất.”
Cách này tôn trọng thời gian và não bộ của người nghe.
Góc nhìn MondiaL trong Thiết Kế Profile:
Bạn có biết tại sao 90% các cuốn profile công ty thất bại không?
Vì chúng được viết theo kiểu “bottom-up”. Chúng bắt đầu bằng “Thư ngỏ”, “Lịch sử hình thành”, “Tầm nhìn sứ mệnh”… Mãi đến trang 15, đối tác mới hiểu bạn thực sự làm gì.
Tại MondiaL, chúng tôi gọi giải pháp của mình là “Vũ Khí Chinh Phục Đối Tác”.
Chúng tôi áp dụng Nguyên Tắc Kim Tự Tháp. Ngay trang đầu tiên, chúng tôi phải trả lời câu hỏi: “Tại sao nên chọn bạn?”. Chúng tôi “show” giải pháp và kết quả trước, sau đó mới dùng các dự án, năng lực (dữ liệu) để chứng minh.
Đó là cách chúng tôi biến một cuốn profile từ “tài liệu thông tin” thành “công cụ bán hàng” giúp bạn thắng thầu.
Kỹ thuật 3: Sức Mạnh Của Khoảng Lặng (The Power Pause)
Steve Jobs là một bậc thầy về điều này. Trong một buổi hỏi đáp, ông đã im lặng suy nghĩ suốt 22 giây.
Cả căn phòng nín thở. Không ai ngắt lời.
Hầu hết chúng ta sợ sự im lặng. Chúng ta nói liên tục, lấp đầy mọi khoảng trống. Nhưng những người giao tiếp xuất sắc thì làm chủ khoảng lặng.
Một khoảng lặng có chủ đích truyền đi thông điệp: “Điều tôi sắp nói rất quan trọng. Hãy chờ đợi”.
Góc nhìn MondiaL trong Thiết Kế Nhận Diện:
Bạn có thấy mối liên hệ không?
Trong thiết kế thương hiệu, “khoảng lặng” chính là Whitespace (Không gian trắng).
Nhiều doanh nghiệp sợ không gian trắng. Họ yêu cầu designer “lấp đầy” mọi chỗ trống trên bao bì, trên website. Họ nghĩ như vậy mới “hời”.
Kết quả là một thiết kế “nồi lẩu”, ồn ào, rẻ tiền và không ai muốn đọc.
Một thiết kế đẳng cấp, tự tin luôn sử dụng không gian trắng một cách chiến lược. Giống như một khoảng lặng của Steve Jobs, nó tạo ra sự tập trung. Nó điều hướng ánh mắt người xem vào thứ quan trọng nhất: logo của bạn, thông điệp cốt lõi của bạn.
Đó là cách “Thiết Kế Biết Nói” của MondiaL tạo ra giá trị: chúng tôi dùng sự im lặng (whitespace) để làm cho thông điệp của bạn “lên tiếng”.
Kỹ thuật 4: Tập Trung Vào “Một Điều Duy Nhất” (The One Thing Focus)
Bạn có hay trả lời lan man không? Khi ai đó hỏi một câu, bạn trả lời, rồi bạn lại “à mà còn điều này nữa”… và cứ thế, bạn lạc đề.
Những người giao tiếp giỏi nhất lại cực kỳ súc tích. Họ đóng khung câu trả lời: “Một điều duy nhất tôi muốn bạn biết là…”.
Câu nói này buộc não bạn phải chắt lọc, “cắt bỏ phần mỡ thừa” và chỉ tập trung vào thông điệp cốt lõi.
“Giao tiếp tuyệt vời không phải là nói nhiều hơn, mà là nói đúng điều cần nói.”
Góc nhìn MondiaL trong Định Vị Thương Hiệu:
Đây chính là bản chất của Định Vị Thương Hiệu.
Khi chúng tôi thực hiện “Chẩn Đoán” (Discover) cho khách hàng, câu hỏi lớn nhất chúng tôi đặt ra là: “Một điều duy nhất bạn muốn khách hàng nhớ về bạn là gì?”
Nhiều doanh nghiệp muốn là “Rẻ”, “Bền”, “Đẹp”, “Nhanh”, “Uy tín”. Khi bạn cố gắng là mọi thứ, bạn sẽ không là gì cả. Bạn bị mắc kẹt.
Volvo là “An toàn”. Apple là “Sáng tạo đột phá”. MondiaL là “Thiết Kế Sinh Lời”.
Chúng tôi giúp bạn tìm ra “Một Điều Duy Nhất” đó. Đó chính là la bàn để mọi hoạt động thiết kế, marketing sau này đi theo.
Kỹ thuật 5: Xuất Hiện Với Tâm Thế Của “Người Cho Đi” (Show Up as a Giver)
Hầu hết mọi người khi thuyết trình đều mang tâm thế “người nhận” (Taker). Họ lo lắng: “Hy vọng họ thích mình”, “Hy vọng mình không nói vấp”. Trọng tâm là chính họ.
Những người giao tiếp hàng đầu mang tâm thế “người cho đi” (Giver).
Họ bước vào phòng với một mục đích: “Tôi ở đây để phục vụ. Tôi ở đây để mang giá trị cho khán giả”.
Khán giả cực kỳ nhạy cảm. Họ cảm nhận được ai đang cố “lấy đi” sự tán thưởng, và ai đang thực sự “cho đi” giá trị.
Góc nhìn MondiaL trong Chiến Lược Thương Hiệu:
Đây là sai lầm kinh điển của 99% doanh nghiệp Việt.
Website, Profile, Fanpage của họ… tất cả đều là “người nhận”. Họ chỉ nói về mình: “Chúng tôi là số 1”, “Mua hàng của tôi đi”, “Sản phẩm của tôi tốt nhất”.
Một thương hiệu vĩ đại phải là một “người cho đi”.
Toàn bộ “Lộ Trình Tăng Trưởng 3D” của MondiaL được xây dựng trên tâm thế này. Giai đoạn 1: DISCOVER chính là quá trình chúng tôi “cho đi” sự thấu hiểu. Chúng tôi không nói về chúng tôi. Chúng tôi lắng nghe, phân tích nỗi đau của khách hàng của bạn.
Chúng tôi kết nối “Bộ Não” (chiến lược) với “Trái Tim” (cảm xúc khách hàng).
Như nhà lãnh đạo James Humes đã nói: “Nghệ thuật giao tiếp chính là ngôn ngữ của sự lãnh đạo.” (Nguồn: James C. Humes, Cựu người viết diễn văn cho Tổng thống Mỹ)
Khi thương hiệu của bạn giao tiếp như một “người cho đi”, bạn không chỉ bán được hàng. Bạn đang “lãnh đạo” thị trường.
Từ kỹ thuật giao tiếp đến “Thiết Kế Sinh Lời”
Bạn thấy đấy, 5 kỹ thuật giao tiếp này không phải là lý thuyết suông.
Đó là 5 trụ cột chiến lược để xây dựng một thương hiệu mạnh:
- Lời Hứa Lớn = Lời Hứa Thương Hiệu
- Kim Tự Tháp = Cấu Trúc Thông Điệp
- Khoảng Lặng = Sự Tự Tin Trong Thiết Kế
- Một Điều Duy Nhất = Định Vị Cạnh Tranh
- Tâm Thế “Cho Đi” = Chiến Lược Khách Hàng Trọng Tâm
Rất nhiều CEO/Founder tìm đến chúng tôi khi họ cảm thấy “cô đơn” trong các quyết định chiến lược. Họ đã lãng phí ngân sách vào những thiết kế đẹp nhưng “câm”.
Tại MondiaL, chúng tôi không chỉ “vẽ đẹp”. Chúng tôi là “Chuyên Gia Tăng Trưởng Bằng Thương Hiệu”.
Lộ Trình Tăng Trưởng 3D của chúng tôi được thiết kế để đảm bảo mọi giao tiếp của bạn đều “sinh lời”:
- DISCOVER (Chẩn Đoán): Chúng tôi làm việc cùng bạn để tìm ra “Một Điều Duy Nhất” (định vị) và thấu hiểu khách hàng (tâm thế “cho đi”).
- DEVELOP (Kiến Tạo): Chúng tôi biến chiến lược thành “Thiết Kế Biết Nói”. Chúng tôi áp dụng “Lời Hứa Lớn” , “Nguyên Tắc Kim Tự Tháp” và “Sức Mạnh Khoảng Lặng” vào từng website, profile, bao bì.
- DELIVER (Chứng Minh): Chúng tôi không bỏ rơi bạn. Chúng tôi đồng hành, đo lường và chứng minh rằng các “giao tiếp” đó đang mang lại ROI.
Đã đến lúc thương hiệu của bạn cần “lên tiếng” đúng cách
Bạn không cần phải là Steve Jobs để giao tiếp hiệu quả.
Nhưng thương hiệu của bạn cần một chiến lược rõ ràng để ngừng “giao tiếp” một cách lãng phí.
Nếu bạn đã mệt mỏi với việc “nói” rất nhiều nhưng không ai nghe, nếu bạn muốn thoát khỏi cuộc chiến về giá, hãy bắt đầu bằng việc giao tiếp đúng.
Bạn đã sẵn sàng biến thương hiệu của mình từ một “người nhận” nhàm chán thành một “người cho đi” đầy giá trị chưa?
Hãy bắt đầu hành trình tăng trưởng của bạn. Kết nối với MondiaL ngay hôm nay để nhận một “Phiên Chẩn Đoán Thương Hiệu” miễn phí. Chúng tôi sẽ lắng nghe bạn và cùng phác thảo câu chuyện “sinh lời” nhất cho doanh nghiệp của bạn.
