Trong một môi trường kinh doanh mà áp lực “chạy số” đè nặng lên mọi quyết định, các phương pháp bán hàng “thực dụng, ăn xổi” dường như đã trở thành tiêu chuẩn. Nhưng cũng chính trong bối cảnh đó, một loạt các triết lý bán hàng đi ngược lại với đám đông đang chứng minh được sức mạnh vượt trội, giúp nhiều doanh nghiệp không chỉ thành công, mà còn thành công một cách bền vững.
Hãy cùng xem qua “9 triết lý bán hàng ngược đời” đang được cộng đồng doanh nhân thảo luận sôi nổi:
- Bán hàng là TRAO GIÁ TRỊ, không phải bán sản phẩm.
- Hướng đến khách hàng trọn đời, không phải một đơn hàng.
- Giúp khách hàng mua, đừng cố bán.
- Bán thứ phù hợp, đừng bán thứ tốt nhất.
- Để khách hàng làm nhân vật chính trong câu chuyện.
- Chốt sales là mở ra một mối quan hệ, không phải kết thúc một giao dịch.
- Dám từ chối bán hàng nếu sản phẩm không phù hợp.
- Lấy hết rủi ro của khách hàng về phía mình.
- Bất kỳ ai trong công ty cũng là người bán hàng và góp phần “chốt cảm tình”.
Khi đọc những điều này, nhiều người có thể thấy chúng “lý tưởng hóa” hoặc “ngược đời”. Nhưng dưới lăng kính của một nhà chiến lược tại MondiaL, chúng tôi khẳng định: Đây không phải là những triết lý ngược đời. Đây chính là biểu hiện ra bên ngoài của một doanh nghiệp có nền tảng thương hiệu vững chắc.
Vấn Đề Không Nằm Ở Triết Lý, Mà Ở Chỗ Doanh Nghiệp Thiếu “Nền Tảng” Để Thực Thi
Bất kỳ nhà lãnh đạo nào cũng mong muốn đội ngũ của mình có thể áp dụng những triết lý nhân văn này. Nhưng họ không thể làm được, vì sao?
Vì để “dám từ chối khách hàng”, bạn cần sự tự tin chiến lược. Để “giúp khách hàng mua”, bạn cần thấu hiểu họ sâu sắc. Để “trao giá trị cao hơn đối thủ”, bạn phải biết giá trị độc nhất của mình là gì.
Tất cả những điều đó đòi hỏi một thứ còn lớn hơn cả kỹ năng bán hàng. Nó đòi hỏi một Chiến Lược Thương Hiệu rõ ràng làm nền tảng. Khi không có nền tảng đó, mọi triết lý hay ho đều sẽ sụp đổ trước áp lực doanh số hàng tháng.
Cách MondiaL “Hệ Thống Hóa” Các Triết Lý Bán Hàng Thành Lộ Trình Tăng Trưởng
Tại MondiaL, chúng tôi không chỉ xem 9 triết lý trên là những lời khuyên. Chúng tôi đã “mã hóa” chúng vào chính quy trình làm việc của mình, biến triết lý thành hành động cụ thể thông qua “Lộ trình Tăng trưởng 3D”.
Nền Tảng Chiến Lược (Giai đoạn DISCOVER)
Các triết lý về giá trị, sự chính trực và tầm nhìn dài hạn được chúng tôi xây dựng ngay từ giai đoạn đầu tiên này.
- (Triết lý 1, 4, 7): Trong giai đoạn DISCOVER (Chẩn Đoán), chúng tôi phân tích sâu về thị trường và khách hàng để xác định chính xác “giá trị” mà họ cần và “thứ phù hợp” nhất với họ. Nền tảng chiến lược vững chắc này cho phép chúng tôi và khách hàng của mình có đủ sự tự tin để “dám từ chối” những cơ hội không phù hợp, tập trung nguồn lực vào nơi tạo ra giá trị cao nhất.
Kiến Tạo Giải Pháp (Giai đoạn DEVELOP)
Các triết lý về sự thấu cảm và đặt khách hàng làm trung tâm được chúng tôi “thổi hồn” vào từng sản phẩm.
- (Triết lý 3, 5): Trong giai đoạn DEVELOP (Kiến Tạo), chúng tôi tạo ra những “vũ khí bán hàng” như website, profile… được thiết kế để “giúp khách hàng mua” một cách tự nhiên. Mọi câu chuyện thương hiệu chúng tôi xây dựng đều đặt “khách hàng làm nhân vật chính”, giải quyết nỗi đau và đáp ứng khát vọng của họ.
Văn Hóa Vận Hành (Giai đoạn DELIVER & Cam kết Đối tác)
Các triết lý về mối quan hệ và trải nghiệm được chúng tôi hiện thực hóa trong cách chúng tôi làm việc và tư vấn.
- (Triết lý 2, 6, 8): Mô hình “Đối Tác Đồng Kiến Tạo” của chúng tôi thể hiện rõ cam kết xây dựng “mối quan hệ lâu dài”. Việc “chốt sales” với chúng tôi chính là sự khởi đầu của một hành trình. Lời hứa “Thiết Kế Sinh Lời” và việc cam kết trên các KPI đo lường được chính là cách chúng tôi “lấy rủi ro của khách hàng về mình”.
- (Triết lý 9): Chúng tôi luôn nhấn mạnh tầm quan trọng của một hệ thống thương hiệu nhất quán. Khi mọi điểm chạm, từ người bảo vệ đến website, đều “chốt cảm tình” theo cùng một tinh thần, thì bất kỳ ai trong công ty cũng đang góp phần vào việc bán hàng.
Lời Kết
9 triết lý trên không phải là những ý tưởng “ngược đời”. Chúng là những nguyên tắc vận hành tất yếu của các doanh nghiệp lấy thương hiệu làm gốc rễ cho sự tăng trưởng.
Vấn đề không phải là bạn có tin vào những triết lý này hay không, mà là bạn có một hệ thống, một quy trình để biến chúng thành hiện thực hay không.
Tại MondiaL, chúng tôi không chỉ nói về triết lý. Chúng tôi đã xây dựng cả một cỗ máy để thực thi chúng. Chúng tôi đồng hành cùng các nhà lãnh đạo để kiến tạo nên những thương hiệu đủ mạnh, đủ bản sắc để có thể tự tin kinh doanh dựa trên giá trị và sự chính trực, thay vì chỉ chạy theo những con số ngắn hạn. Đó mới là con đường dẫn đến sự tăng trưởng bền vững và đáng tự hào nhất.
