“Mấy cái chuyện marketing, quảng cáo này phức tạp lắm, anh không rành. Anh thuê các chú về là để lo hết, anh chỉ cần thấy số tăng là được.”
Đây là một trong những câu nói mà tôi và đội ngũ MondiaL nghe thấy nhiều nhất từ các CEO, Founder. Họ nói điều đó với một sự tự hào, như thể đó là minh chứng cho việc họ biết cách “dùng người” và chỉ tập trung vào những việc “tầm vĩ mô”.
Nhưng cho phép tôi được thẳng thắn. Từ góc nhìn của một chuyên gia tư vấn chiến lược, đó không phải là sự ủy quyền thông minh. Đó là một sự thoái thác trách nhiệm nguy hiểm.
Marketing, trong kỷ nguyên hiện đại, không còn là một phòng ban chức năng chuyên lo việc quảng cáo. Nó là trái tim, là tiếng nói, là động cơ tăng trưởng cốt lõi của cả doanh nghiệp. Và khi người thuyền trưởng tuyên bố mình “không rành” về động cơ của con tàu, thì sớm hay muộn, con tàu đó cũng sẽ lạc hướng hoặc chết máy giữa biển khơi.
Bài viết này có thể sẽ khiến một số nhà lãnh đạo không thoải mái. Nhưng nó cần thiết. Bởi vì nếu bạn thực sự khát vọng xây dựng một thương hiệu trường tồn, một doanh nghiệp tăng trưởng bền vững, bạn không thể “đứng ngoài cuộc chơi” marketing. Bạn phải là người dẫn dắt cuộc chơi đó.
Khi “Trái Tim” và “Bộ Não” không cùng một cơ thể: Hậu quả của việc CEO đứng ngoài lề
Một doanh nghiệp cũng giống như một cơ thể sống. “Bộ Não” chính là chiến lược kinh doanh, tầm nhìn dài hạn của người lãnh đạo. “Trái Tim” là các hoạt động marketing, là cảm xúc, là câu chuyện kết nối thương hiệu với khách hàng.
Khi CEO giao phó hoàn toàn marketing mà không hiểu, không tham gia, không định hướng, họ đã vô tình tách rời “Trái Tim” ra khỏi “Bộ Não”. Khi đó, những hệ quả tai hại sẽ bắt đầu xảy ra:
- Chiến lược “tam sao thất bản”: Tầm nhìn của CEO, dù có vĩ đại đến đâu, khi đi qua nhiều cấp quản lý và đến được với đội ngũ marketing, nó đã bị biến dạng. Team marketing sẽ làm việc dựa trên những gì họ nghĩ CEO muốn, chứ không phải những gì CEO thực sự muốn.
- Sáng tạo vô mục đích: Đội ngũ marketing có thể tạo ra những chiến dịch rất sáng tạo, những thiết kế rất đẹp, nhưng chúng lại không phục vụ đúng mục tiêu kinh doanh cốt lõi. “Trái Tim” vẫn đập, nhưng nó đập lệch nhịp với “Bộ Não”. Đây là nguồn cơn của sự lãng phí ngân sách lớn nhất.
- Thương hiệu mất đi linh hồn: Linh hồn của một thương hiệu chính là câu chuyện, giá trị và niềm tin của người sáng lập. Không ai có thể kể câu chuyện đó hay hơn chính người CEO. Khi CEO đứng ngoài, thương hiệu trở nên vô hồn, nhạt nhòa và không có bản sắc riêng.
Một nghiên cứu của Weber Shandwick cho thấy, các CEO có sự hiện diện mạnh mẽ trên mạng xã hội được cho là có khả năng thu hút nhân tài tốt hơn và tạo dựng uy tín cho công ty hiệu quả hơn. Điều này chứng tỏ, vai trò của người lãnh đạo đã vượt ra khỏi phạm vi văn phòng.
“Công việc của bạn không phải là trở thành một người dễ mến. Công việc của bạn là làm cho mọi người giỏi hơn.” – Steve Jobs
Câu nói này của Steve Jobs hoàn toàn có thể áp dụng cho vai trò của CEO trong marketing. Công việc của bạn không phải là tự mình chạy quảng cáo hay thiết kế hình ảnh. Công việc của bạn là tạo ra một môi trường, một định hướng chiến lược để đội ngũ marketing có thể làm công việc của họ một cách xuất sắc nhất.
CEO – Người kể chuyện vĩ đại nhất, nhà marketing số 1 của công ty
Vậy, một CEO nên tham gia vào marketing như thế nào để không trở thành người quản lý vi mô (micromanagement)? Vai trò của bạn không phải là làm thay, mà là dẫn dắt.
1. Là người giữ gìn và truyền bá “Hiến pháp thương hiệu”
Mỗi thương hiệu mạnh đều có một bản “Hiến pháp” – bao gồm Tầm nhìn, Sứ mệnh, Giá trị cốt lõi. Đây là kim chỉ nam cho mọi hành động. CEO phải là người hiểu rõ nhất, sống với nó mỗi ngày và đảm bảo rằng mọi quyết định, từ phát triển sản phẩm đến chăm sóc khách hàng, và đặc biệt là marketing, đều tuân thủ bản Hiến pháp đó.
2. Là người đặt ra câu hỏi “Tại sao?” và “Để làm gì?”
Thay vì hỏi “Tháng này chạy kênh nào?”, hãy hỏi:
- “Chiến dịch này giúp chúng ta tiến gần hơn đến mục tiêu [mục tiêu SMART] như thế nào?”
- “Thông điệp này có phản ánh đúng giá trị ‘minh bạch’ mà chúng ta theo đuổi không?”
- “Làm sao để chúng ta đo lường được hiệu quả của khoản đầu tư này?”
Những câu hỏi chiến lược này buộc đội ngũ marketing phải suy nghĩ sâu hơn về ROI, về sự liên kết giữa hoạt động của họ và kết quả kinh doanh cuối cùng. Nó nâng tầm cuộc đối thoại từ chiến thuật lên chiến lược.
3. Là người “bán” tầm nhìn, chứ không chỉ bán sản phẩm
Khách hàng và nhân tài không chỉ mua một sản phẩm hay tìm kiếm một công việc. Họ muốn trở thành một phần của một hành trình lớn hơn, một sứ mệnh có ý nghĩa. Và không ai có thể “bán” tầm nhìn đó tốt hơn CEO.
Sự hiện diện của bạn tại các sự kiện ngành, các bài viết chia sẻ quan điểm chuyên môn trên LinkedIn, hay đơn giản là các buổi nói chuyện truyền cảm hứng cho nội bộ… tất cả đều là những hoạt động marketing chiến lược. Đó là cách bạn xây dựng thương hiệu cá nhân của nhà lãnh đạo, và thương hiệu đó sẽ trở thành một tài sản vô giá cho công ty.
MondiaL không làm việc cho bạn, chúng tôi làm việc CÙNG bạn
Triết lý này chính là lý do tại sao MondiaL định vị mình là “Đối Tác Đồng Kiến Tạo”. Chúng tôi từ chối làm việc với những khách hàng có tư duy “giao khoán”. Bởi vì chúng tôi biết rằng, một dự án thương hiệu mà không có sự tham gia sâu sắc của người lãnh đạo cao nhất thì cầm chắc thất bại.
“Lộ trình Tăng trưởng 3D” của chúng tôi được thiết kế để đặt CEO vào trung tâm của quá trình chiến lược:
- Giai đoạn “Chẩn Đoán” (Discover) không phải là một buổi nhận yêu cầu thiết kế. Đó là một chuỗi các phiên làm việc chiến lược (workshop) chuyên sâu giữa đội ngũ chuyên gia của MondiaL và ban lãnh đạo của bạn. Chúng tôi phải nghe câu chuyện từ chính người sáng lập, phải hiểu được khát vọng và nỗi đau của bạn. “Bộ Não” của chúng tôi phải kết nối trực tiếp với “Bộ Não” của bạn.
- Chỉ khi đó, giai đoạn “Kiến Tạo” (Develop) mới thực sự bắt đầu. “Trái Tim” sáng tạo của chúng tôi sẽ biến tầm nhìn chiến lược của bạn thành những “thiết kế biết nói”, những thông điệp chạm đến cảm xúc.
- Và xuyên suốt quá trình, chúng tôi sẽ “Chứng Minh” (Deliver) hiệu quả bằng những con số rõ ràng, để bạn thấy rằng sự tham gia của mình đã được chuyển hóa thành kết quả kinh doanh cụ thể, thành những “Thiết Kế Sinh Lời”.
Chúng tôi tin rằng, thành công của một dự án không chỉ nằm ở năng lực của agency, mà còn nằm ở sự cam kết và tầm nhìn của chính người lãnh đạo doanh nghiệp.
Thuyền trưởng, đã đến lúc quay trở lại buồng lái
Marketing không phải là một hòn đảo xa lạ mà bạn có thể giao phó cho người khác khám phá. Nó chính là buồng lái của con tàu doanh nghiệp. Bạn không cần phải biết sửa từng con ốc trong động cơ, nhưng bạn phải biết cách đọc bản đồ, hiểu các chỉ số trên bảng điều khiển và đưa ra mệnh lệnh để con tàu đi đúng hướng.
Bạn đã và đang là nhà marketing số 1 của công ty mình, dù bạn có nhận ra điều đó hay không. Câu hỏi là, bạn đang làm điều đó một cách vô thức, hay có chủ đích?
Nếu bạn cảm thấy mình đã “đứng ngoài cuộc chơi” quá lâu và muốn tìm một đối tác có thể giúp bạn kết nối tầm nhìn lãnh đạo của mình với một cỗ máy marketing mạnh mẽ, hãy bắt đầu một cuộc đối thoại.
[Bạn đã sẵn sàng để không chỉ là một CEO, mà còn là một nhà lãnh đạo thương hiệu thực thụ? Hãy đặt lịch một phiên làm việc chiến lược. Chúng tôi không đến để bán hàng, chúng tôi đến để cùng bạn kiến tạo tăng trưởng.]
MONDIAL – CREATIVE BUSINESS PARTNER
- Hotline: 0933380022
- Website: mondial.vn
- Địa chỉ: 67 Đường Số 3, Quận 3, TP.HCM
