Sai Lầm Marketing #36: Social Media "Cho Vui" – Bi Kịch Của Việc Đăng Bài Tùy Hứng, Không Có Chiến Lược

Hãy tưởng tượng bạn là thuyền trưởng của một con tàu lớn. Mỗi ngày, bạn đều ra lệnh cho thủy thủ đoàn làm việc rất chăm chỉ: người thì lau boong, người thì giương buồm, người thì hò hét tạo không khí sôi nổi. Con tàu của bạn trông có vẻ rất bận rộn và đầy sức sống.

Nhưng có một vấn đề cốt lõi. Bạn không có hải đồ, không có la bàn, và không có một điểm đến cụ thể nào trong đầu. Bạn chỉ ra khơi cho vui. Con tàu của bạn, dù có bận rộn đến mấy, cũng chỉ đang lênh đênh vô định giữa đại dương, đốt hết nhiên liệu và lương thực mà không đi đến đâu cả.

Trong thế giới marketing, có hàng triệu doanh nghiệp đang là những người thuyền trưởng đó. Và mạng xã hội (social media) chính là con tàu của họ. Mỗi ngày, họ cần mẫn đăng bài, chia sẻ hình ảnh, cập nhật story. Fanpage của họ trông có vẻ rất “hoạt động”.

Nhưng khi được hỏi: “Mục tiêu của tất cả những việc này là gì?”, họ thường trả lời một cách mơ hồ: “Thì… để mọi người biết đến mình thôi.”

Tại MondiaL, chúng tôi gọi đây là sai lầm “làm social cho vui”. Đây là một sự lãng phí tài nguyên, một sự ngộ nhận rằng cứ “hiện diện” là đủ. Họ không nhận ra rằng, một con tàu không có đích đến thì sớm hay muộn cũng sẽ cạn kiệt năng lượng và chìm nghỉm. Social media mà không có chiến lược cũng vậy.

Cái Bẫy Của Sự “Năng Nổ”: Tại Sao Cứ Đăng Bài Đều Đặn Vẫn Thất Bại?

Rất nhiều doanh nghiệp tin rằng, chìa khóa để thành công trên mạng xã hội là phải “năng nổ”. Họ thấy đối thủ ngày đăng 3 bài. Cố gắng “bắt trend” một cách máy móc. Họ đăng mọi thứ có thể, từ hình ảnh sản phẩm, bài báo trong ngành, cho đến ảnh chúc mừng sinh nhật nhân viên.

Nhưng sự năng nổ mà không có định hướng cũng giống như người thủy thủ đoàn làm việc chăm chỉ trên con tàu vô định. Nó tạo ra một mớ hỗn độn và những hệ quả tai hại:

Thông điệp thương hiệu không nhất quán: Hôm nay bạn đăng một bài viết rất chuyên gia, nghiêm túc. Ngày mai bạn lại chia sẻ một meme hài hước không liên quan. Khách hàng sẽ không biết bạn thực sự là ai. Hình ảnh thương hiệu của bạn trở nên mờ nhạt và thiếu chuyên nghiệp.
Thu hút sai đối tượng: Khi bạn đăng những nội dung tùy hứng, bạn sẽ thu hút những người theo dõi tùy hứng. Họ có thể thích một bài đăng hài hước của bạn, nhưng họ không bao giờ là người có nhu cầu mua sản phẩm B2B đắt tiền.
Không thể đo lường ROI: Vì không có mục tiêu rõ ràng, bạn sẽ không biết phải đo lường chỉ số nào. Bạn sẽ bị sa lầy vào các “chỉ số phù phiếm” (vanity metrics) như lượt thích, lượt xem, mà không thể trả lời được câu hỏi quan trọng nhất: “Hoạt động social media này đã mang về bao nhiêu khách hàng tiềm năng, bao nhiêu doanh thu?”.
Lãng phí nguồn lực: Thời gian và công sức của đội ngũ marketing bị dàn trải vào việc tạo ra những nội dung không phục vụ bất kỳ một mục tiêu chiến lược nào.

“Hy vọng không phải là một chiến lược.” – Vince Lombardi, huấn luyện viên huyền thoại.

Việc đăng bài tùy hứng và hy vọng nó sẽ mang lại kết quả cũng giống như vậy. Đã đến lúc ngừng hy vọng và bắt đầu vạch ra một tấm hải đồ rõ ràng.

Tấm Hải Đồ Cho Social Media: 4 Bước Đơn Giản Để Ngừng “Lênh Đênh”

Một chiến lược mạng xã hội không cần phải là một tập tài liệu phức tạp dài hàng trăm trang. Nó chỉ đơn giản là việc bạn trả lời một cách rõ ràng 4 câu hỏi cốt lõi trước khi bắt đầu.

1. Đâu là Đích Đến? (Xác Định Mục Tiêu)

Trước khi giương buồm, bạn phải biết mình muốn đi đâu. Một kênh mạng xã hội có thể phục vụ nhiều mục tiêu khác nhau, nhưng bạn phải chọn ra đâu là ưu tiên số một của mình tại thời điểm này. Ba mục tiêu phổ biến nhất bao gồm:

Tăng Nhận Diện Thương Hiệu (Brand Awareness): Mục tiêu là để càng nhiều người trong đối tượng mục tiêu của bạn biết đến sự tồn tại và thông điệp của bạn. KPI có thể là Lượt tiếp cận (Reach), Lượt hiển thị (Impressions).
Xây Dựng Cộng Đồng (Community Building): Mục tiêu là tạo ra một không gian để tương tác, thảo luận và xây dựng mối quan hệ sâu sắc với những khách hàng hiện tại và tiềm năng. KPI có thể là Tỷ lệ tương tác (Engagement Rate), số lượng bình luận, tin nhắn.
Tạo Khách Hàng Tiềm Năng (Lead Generation): Mục tiêu là sử dụng mạng xã hội như một kênh để thu thập thông tin liên hệ của những người quan tâm, từ đó chuyển cho đội ngũ bán hàng. KPI có thể là Số lượng lead, Chi phí cho mỗi lead (CPL).

Việc chọn một mục tiêu chính sẽ quyết định toàn bộ các bước tiếp theo của bạn.

2. Nên Đi Bằng Con Tàu Nào? (Chọn Nền Tảng Phù Hợp)

Không phải mọi đại dương đều giống nhau. Với hơn 73% dân số Việt Nam sử dụng mạng xã hội, có rất nhiều “biển cả” để bạn lựa chọn, nhưng không phải con tàu nào cũng phù hợp với mọi loại biển.

LinkedIn: Nếu bạn là doanh nghiệp B2B, khách hàng của bạn là các nhà lãnh đạo, chuyên gia, thì đây là “vùng biển” bắt buộc phải có mặt. Đây là nơi để chia sẻ kiến thức chuyên sâu, xây dựng uy tín và kết nối chuyên nghiệp.
Facebook: Với lượng người dùng đông đảo nhất, Facebook vẫn là một kênh mạnh mẽ để xây dựng cộng đồng, chạy các chiến dịch quảng cáo nhắm mục tiêu chi tiết và chăm sóc khách hàng qua Messenger.
YouTube: Nếu bạn có khả năng sản xuất nội dung video giá trị (hướng dẫn, demo, webinar), YouTube là một kênh tuyệt vời để xây dựng thương hiệu và giáo dục thị trường.
Instagram/TikTok: Nếu thương hiệu của bạn có yếu tố hình ảnh cao, hoặc bạn muốn tiếp cận đối tượng trẻ tuổi bằng những nội dung sáng tạo, ngắn gọn, đây là những sân chơi không thể bỏ qua.

Nguyên tắc vàng: Thà làm tốt nhất trên 1-2 kênh phù hợp, còn hơn là hiện diện một cách hời hợt trên tất cả các kênh.

3. Cần Chuẩn Bị Lương Thực Gì? (Lên Kế Hoạch Chủ Đề Nội Dung)

Khi đã có đích đến và con tàu, bạn cần chuẩn bị “lương thực” cho chuyến đi. Đây là lúc bạn xác định các chủ đề nội dung chính (content pillars) mà bạn sẽ xoay quanh. Các chủ đề này phải là giao điểm giữa chuyên môn của bạn và điều khách hàng quan tâm.

Ví dụ: Một công ty tư vấn tài chính có thể có các chủ đề chính như: “Kiến thức đầu tư cho người mới bắt đầu”, “Phân tích thị trường hàng tuần”, “Lập kế hoạch hưu trí”.
Việc có các chủ đề rõ ràng giúp bạn:
- Đảm bảo sự nhất quán trong thông điệp.
- Dễ dàng lên ý tưởng cho các bài đăng.
- Định vị mình như một chuyên gia trong một lĩnh vực cụ thể.

4. Lịch Trình Ra Khơi (Thiết Lập Lịch Đăng Bài)

Sự nhất quán là chìa khóa để xây dựng thói quen cho cả bạn và khán giả. Hãy lập một lịch đăng bài đơn giản (ví dụ: Thứ 2 đăng bài về kiến thức, Thứ 4 đăng case study, Thứ 6 đăng video hỏi đáp…).

Một lịch trình rõ ràng giúp bạn không bị rơi vào tình trạng “hôm nay không biết đăng gì”.
Nó cũng tạo ra một sự kỳ vọng cho người theo dõi, họ sẽ biết khi nào nên quay trở lại trang của bạn để tìm kiếm thông tin hữu ích.

Tư Duy Của MondiaL: Social Media Là Một Sân Khấu, Không Phải Một Cái Chợ

Tại MondiaL, chúng tôi là “Đối Tác Kiến Tạo Tăng Trưởng”. Chúng tôi hiểu rằng, mạng xã hội không phải là nơi để bạn “rao vặt”. Nó là một sân khấu để bạn thể hiện tính cách, giá trị và chuyên môn của thương hiệu mình.

Lời hứa “Thiết Kế Sinh Lời” của chúng tôi đòi hỏi mỗi hoạt động trên mạng xã hội đều phải được đầu tư một cách chiến lược, chứ không phải là những hành động ngẫu hứng.

Chúng tôi không tin vào việc đăng bài “cho vui”. Mỗi bài đăng phải có một “công việc” cụ thể: hoặc là để giáo dục, hoặc là để xây dựng mối quan hệ, hoặc là để dẫn dắt khách hàng đến một hành động tiếp theo.
Triết lý “Tư Duy Chiến Lược Tích Hợp” của chúng tôi đảm bảo rằng, tiếng nói của bạn trên mạng xã hội phải nhất quán với tiếng nói trên website, trong email, và trong mọi ấn phẩm thương hiệu khác.

Trong Lộ trình Tăng trưởng 3D, chúng tôi biến social media từ một gánh nặng trở thành một vũ khí:

Giai đoạn 1: Chẩn Đoán (Discover): “Bộ Não” chiến lược sẽ phân tích để tìm ra “sân khấu” phù hợp nhất cho bạn, xác định mục tiêu và vạch ra các chủ đề nội dung sẽ giúp bạn tỏa sáng trên sân khấu đó.
Giai đoạn 2: Kiến Tạo (Develop): “Trái Tim” sáng tạo sẽ sản xuất những nội dung không chỉ đúng chiến lược, mà còn phải hấp dẫn, phù hợp với văn hóa của từng nền tảng. Chúng tôi không chỉ viết. Chúng tôi kể chuyện bằng hình ảnh, bằng video, bằng sự tương tác.
Giai đoạn 3: Chứng Minh (Deliver): Chúng tôi đo lường những chỉ số thực sự quan trọng. Chúng tôi không chỉ cho bạn thấy có bao nhiêu lượt thích. Chúng tôi cho bạn thấy có bao nhiêu người từ mạng xã hội đã truy cập vào website, bao nhiêu người đã để lại thông tin liên hệ, và chiến lược đó đã đóng góp như thế nào vào sự tăng trưởng chung của doanh nghiệp.

Con Tàu Của Bạn Đang Đi Về Đâu?

Đã đến lúc bạn phải cầm lấy bánh lái và la bàn. Hãy nhìn lại các kênh mạng xã hội của bạn trong 3 tháng qua.

Chúng có đang đi theo một định hướng rõ ràng không?
Những nội dung bạn đăng có đang phục vụ cho một mục tiêu cụ thể nào không?
Hay chúng chỉ là một tập hợp những bài đăng ngẫu hứng, không có sự liên kết?

Đừng để con tàu của bạn tiếp tục lênh đênh vô định. Mỗi một bài đăng đều là một giọt nhiên liệu. Hãy đảm bảo rằng nó đang được đốt để đẩy bạn tiến về phía trước, chứ không phải chỉ để tạo ra khói.

[Bạn muốn có một tấm hải đồ rõ ràng cho hành trình social media của mình? Bạn muốn biến các kênh mạng xã hội từ một trung tâm chi phí thành một cỗ máy xây dựng thương hiệu và thu hút khách hàng? Hãy để các chuyên gia của MondiaL trở thành hoa tiêu cho con tàu của bạn. Đặt lịch một buổi tư vấn chiến lược miễn phí ngay hôm nay.]

MONDIAL – CREATIVE BUSINESS PARTNER