Sai Lầm Marketing #20: Lái Máy Bay Không Cần Bảng Điều Khiển (Không Phân Tích Dữ Liệu)

Hãy tưởng tượng bạn là một phi công, ngồi trong buồng lái của một chiếc máy bay phản lực hiện đại. Bạn chuẩn bị cất cánh cho một hành trình xuyên lục địa, một hành trình quyết định đến sự sống còn của hãng hàng không mà bạn đang gây dựng.

Nhưng có một điều kỳ lạ. Toàn bộ bảng điều khiển trước mặt bạn đều tắt ngấm. Đồng hồ đo tốc độ, độ cao, mức nhiên liệu, la bàn… tất cả đều là một màu đen. Bạn không biết mình đang bay nhanh thế nào, cao bao nhiêu, sắp hết xăng hay chưa, và quan trọng nhất, bạn không biết mình đang đi về đâu.

Bạn có dám cất cánh không?

Chắc chắn là không. Đó là một hành động điên rồ, là tự sát.

Vậy mà, một cách đáng kinh ngạc, hàng ngày, có hàng ngàn CEO và chủ doanh nghiệp đang làm chính xác điều đó. Họ đang “lái” cỗ máy doanh nghiệp của mình trong một “buồng lái” hoàn toàn mù mịt. Website của họ, cỗ máy marketing quan trọng nhất, đang hoạt động mà không có bất kỳ một “bảng điều khiển” nào. Họ không cài đặt, không theo dõi, không phân tích dữ liệu.

Tại MondiaL, chúng tôi gọi đây là sai lầm cuối cùng và cũng là sai lầm bao trùm lên tất cả những sai lầm khác. Bởi vì khi bạn không có dữ liệu, mọi quyết định của bạn, từ việc lập kế hoạch marketing cho đến việc thiết kế website, đều chỉ dựa trên phỏng đoán, cảm tính và may rủi.

“Tôi Cảm Thấy…”: Lời Nguyền Chết Người Của Marketing Cảm Tính

“Tôi cảm thấy khách hàng thích màu này.” “Tôi cảm thấy bài viết này sẽ viral.” “Tôi cảm thấy quảng cáo đang hiệu quả.”

Khi một cuộc họp marketing bắt đầu bằng những câu nói như vậy, tôi biết rằng doanh nghiệp đó đang gặp nguy hiểm. Trong kinh doanh, “cảm giác” là một thứ xa xỉ và đầy rủi ro. Chỉ có dữ liệu mới là sự thật.

Việc vận hành một website mà không theo dõi dữ liệu cũng giống như một bác sĩ chữa bệnh mà không cần xét nghiệm, không cần đo huyết áp, không cần chụp X-quang. Họ chỉ nhìn bệnh nhân và “cảm thấy” nên kê đơn thuốc gì. Bạn có dám giao sức khỏe của mình cho một vị bác sĩ như vậy không?

Khi bạn “bay mù”, bạn sẽ phải đối mặt với những hậu quả không thể tránh khỏi:

Bạn không biết cái gì đang hiệu quả: Bạn không thể trả lời những câu hỏi cơ bản nhất: Khách hàng đến từ đâu? Họ thích đọc nội dung gì nhất? Trang nào đang giúp bạn có nhiều khách hàng tiềm năng nhất?
Bạn không biết cái gì đang thất bại: Bạn tiếp tục đổ tiền vào những kênh quảng cáo không hiệu quả, tiếp tục sản xuất những nội dung không ai đọc, chỉ vì bạn không có dữ liệu để nói rằng chúng đang thất bại.
Bạn không thể cải thiện: Nếu bạn không biết điểm xuất phát của mình ở đâu, làm sao bạn biết mình có đang tiến bộ hay không? Mọi nỗ lực tối ưu hóa đều trở thành vô nghĩa.
Bạn bỏ lỡ những cơ hội vàng: Dữ liệu có thể hé lộ những hành vi bất ngờ của khách hàng, những từ khóa tiềm năng mà bạn chưa bao giờ nghĩ đến. “Bay mù” đồng nghĩa với việc bạn đang bay qua những mỏ vàng mà không hề hay biết.

“Không có dữ liệu, bạn chỉ là một người nữa với một ý kiến.” – W. Edwards Deming, nhà thống kê học huyền thoại.

Đã đến lúc ngừng đưa ra ý kiến và bắt đầu tìm kiếm sự thật. Và tin tốt là, “bảng điều khiển” cho chiếc máy bay của bạn không hề đắt đỏ. Nó hoàn toàn miễn phí.

“Bảng Điều Khiển” Cho Doanh Nghiệp Của Bạn: Google Analytics & Search Console

Google cung cấp cho chúng ta hai công cụ cực kỳ mạnh mẽ, và việc không sử dụng chúng cũng giống như bạn được tặng một chiếc Ferrari nhưng lại chỉ dùng nó để đi chợ trong xóm.

Hãy xem chúng như hai người trợ lý đắc lực với hai nhiệm vụ khác nhau:

Google Search Console (GSC): Người Gác Cổng. Anh chàng này sẽ báo cho bạn biết mọi thứ diễn ra trước khi khách hàng bước vào website của bạn. Anh ta trả lời câu hỏi: “Thế giới bên ngoài nhìn thấy và tìm đến bạn trên Google như thế nào?”
Google Analytics (GA): Người Quản Gia. Cô nàng này sẽ theo dõi mọi thứ diễn ra bên trong website của bạn. Cô ấy trả lời câu hỏi: “Khách hàng làm gì, hành xử ra sao sau khi đã bước vào nhà của bạn?”

Bạn cần cả hai. Một người gác cổng tốt sẽ mang về nhiều khách mời chất lượng. Một người quản gia giỏi sẽ khiến những vị khách đó hài lòng, ở lại lâu hơn và quay trở lại. Việc cài đặt cả hai công cụ này là bước đi đầu tiên, không thể thương lượng, cho bất kỳ ai muốn làm marketing một cách nghiêm túc.

Những Chỉ Số Quan Trọng Nhất Mà Mọi CEO Cần Phải Biết

Bạn không cần phải trở thành một chuyên gia phân tích dữ liệu. Nhưng với tư cách là một nhà lãnh đạo, bạn cần phải biết cách đọc những chỉ số quan trọng nhất trên “bảng điều khiển” của mình. Mỗi tuần, hãy dành ra 30 phút để xem xét vài con số đơn giản sau.

Trong Google Search Console – “Người Gác Cổng” đang báo cáo gì?

1. Queries (Cụm từ tìm kiếm): Đây là mỏ vàng bị lãng quên nhất. Báo cáo này cho bạn biết chính xác những từ khóa mà người dùng đã gõ vào Google để thấy được website của bạn.
- Tại sao nó quan trọng? Nó giúp bạn hiểu được ngôn ngữ thật của khách hàng, khám phá ra những từ khóa mới, và kiểm tra xem chiến lược SEO “mù” của bạn có đang đi đúng hướng hay không. Bạn có đang xếp hạng cho những từ khóa bạn muốn không?
2. Clicks (Lượt nhấp) & Impressions (Lượt hiển thị):
- Impressions: Số lần website của bạn xuất hiện trên trang kết quả tìm kiếm.
- Clicks: Số lần người dùng thực sự bấm vào website của bạn.
- Tại sao nó quan trọng? Tỷ lệ CTR (Click-Through-Rate) = (Clicks / Impressions) x 100%. Một CTR thấp cho thấy dù bạn đã xuất hiện trước mặt khách hàng (Impressions cao), nhưng tiêu đề và mô tả của bạn không đủ hấp dẫn để họ phải bấm vào (Clicks thấp).

Trong Google Analytics – “Người Quản Gia” đang thì thầm điều gì?

3. Acquisition > All Traffic > Source/Medium (Nguồn/Phương tiện): Báo cáo này trả lời câu hỏi: “Khách hàng của tôi đến từ đâu?”.
- Tại sao nó quan trọng? Nó cho bạn biết kênh marketing nào (Google / Organic, Facebook / Social, Email / Newsletter…) đang hoạt động hiệu quả nhất để bạn tập trung đầu tư, và kênh nào đang “đốt tiền” vô ích.
4. Behavior > Site Content > All Pages (Hành vi > Nội dung trang web > Tất cả các trang): Báo cáo này cho bạn biết những trang nào trên website của bạn được xem nhiều nhất.
- Tại sao nó quan trọng? Nó giúp bạn xác định đâu là những nội dung “ngôi sao”, những sản phẩm/dịch vụ được quan tâm nhất. Bạn có thể tập trung cải thiện và đặt những Lời kêu gọi hành động (CTA) chiến lược nhất trên những trang này.
5. Audience > Mobile > Overview (Đối tượng > Thiết bị di động > Tổng quan): Báo cáo này so sánh hành vi của người dùng trên Máy tính, Di động và Máy tính bảng.
- Tại sao nó quan trọng? Nếu bạn thấy tỷ lệ thoát (bounce rate) trên Di động cao đột biến, đó là một tín hiệu báo động đỏ rằng website của bạn đang có trải nghiệm tệ trên di động, và bạn đang bỏ lỡ hơn một nửa lượng khách hàng tiềm năng.

Chỉ cần nắm được 5 báo cáo đơn giản này, bạn đã đi trước 90% các doanh nghiệp ngoài kia. Bạn đã bắt đầu “lái máy bay” bằng bảng điều khiển.

Tư Duy Của MondiaL: Dữ Liệu Là Linh Hồn Của “Sáng Tạo Có Mục Đích”

Tại MondiaL, một trong những giá trị cốt lõi của chúng tôi là “Sáng Suốt Dựa Trên Dữ Liệu”. Chúng tôi không tin vào phỏng đoán. Chúng tôi tin vào sự thật được chứng minh bằng con số. Lời hứa “Thiết Kế Sinh Lời” của chúng tôi không phải là một khẩu hiệu suông, nó là một cam kết có thể đo lường được.

Và điều đó là không thể nếu không có dữ liệu.

Lộ trình Tăng trưởng 3D của chúng tôi được xây dựng với dữ liệu làm trọng tâm:

Giai đoạn 1: Chẩn Đoán (Discover): “Bộ Não” chiến lược của chúng tôi không chỉ lắng nghe câu chuyện của bạn. Chúng tôi phải “lặn” sâu vào Google Analytics và Search Console của bạn. Dữ liệu lịch sử chính là điểm khởi đầu, là nền tảng để chúng tôi hiểu được đâu là điểm mạnh, điểm yếu, đâu là cơ hội bị bỏ lỡ.
Giai đoạn 2: Kiến Tạo (Develop): Mọi quyết định sáng tạo đều phải dựa trên một luận điểm từ dữ liệu. Chúng tôi thiết kế một giao diện không chỉ để đẹp, mà để giảm tỷ lệ thoát trang. Chúng tôi viết một nội dung không chỉ để hay, mà để trả lời một “query” có thật trên Search Console. Đó là “Sáng Tạo Có Mục Đích”.
Giai đoạn 3: Chứng Minh (Deliver): Đây là lúc chúng tôi quay trở lại với “bảng điều khiển”. Chúng tôi không nói rằng chiến dịch đã thành công. Cho bạn thấy sự thành công đó qua những biểu đồ tăng trưởng về traffic, về tỷ lệ chuyển đổi, về doanh thu. Chứng minh ROI cho từng đồng mà bạn đầu tư.

Đã đến lúc bật “bảng điều khiển” của bạn lên

Bạn không thể quản lý thứ mà bạn không thể đo lường.

Hành trình xây dựng một doanh nghiệp tăng trưởng bền vững không thể dựa vào cảm tính. Nó phải được dẫn dắt bởi sự thật, bởi những con số biết nói.

Website của bạn có đang được lắp đặt “bảng điều khiển” chưa? Hay bạn vẫn đang bay trong một màn sương mù dày đặc?

Nếu bạn cảm thấy bối rối trước những con số, hoặc không biết bắt đầu từ đâu để cài đặt và hiểu được những công cụ này, đừng lo lắng. Đó là lý do tại sao những đối tác chiến lược như MondiaL tồn tại.

[Bạn đã sẵn sàng để ngừng phỏng đoán và bắt đầu đưa ra quyết định dựa trên dữ liệu? Bạn muốn biến “bảng điều khiển” của mình thành vũ khí tăng trưởng mạnh mẽ nhất? Hãy đặt lịch một buổi tư vấn chiến lược. Chúng tôi sẽ giúp bạn cài đặt, đọc hiểu và biến những con số khô khan thành những hành động sinh lời.]

MONDIAL – CREATIVE BUSINESS PARTNER