Hãy làm một thử nghiệm nhỏ ngay bây giờ. Cầm chiếc điện thoại của bạn lên và truy cập vào website của chính công ty mình.
Bạn có phải nheo mắt, phóng to để đọc chữ không? Các nút bấm có quá nhỏ khiến bạn bấm nhầm liên tục? Bạn có phải vuốt ngang để xem hết một bảng biểu hay một tấm ảnh? Trang web mất bao lâu để tải xong?
Nếu trải nghiệm đó khiến bạn cảm thấy dù chỉ một chút khó chịu, hãy tưởng tượng cảm giác của hàng ngàn khách hàng tiềm năng, những người không có sự kiên nhẫn và gắn bó với thương hiệu như bạn. Họ sẽ không ngần ngại đóng ngay tab trình duyệt và tìm đến một đối thủ có trải nghiệm tốt hơn.
Chào mừng bạn đến với sai lầm marketing số 12: bỏ qua tư duy Mobile-First (ưu tiên thiết bị di động). Đây không còn là một sai lầm về mặt kỹ thuật, nó là một sự coi thường trắng trợn đối với phần lớn khách hàng của bạn trong bối cảnh hiện tại.
Bạn không chỉ đang đánh mất doanh thu. Bạn đang chủ động “tra tấn” và xua đuổi những người có thể sẽ trở thành khách hàng trung thành nhất của mình.
Những con số không biết nói dối: Mobile không còn là xu hướng, nó là thực tại
Rất nhiều chủ doanh nghiệp vẫn giữ một tư duy cũ kỹ rằng khách hàng, đặc biệt là trong lĩnh vực B2B, chủ yếu vẫn dùng máy tính để bàn để làm việc và tìm kiếm thông tin. Đó là một giả định đã hoàn toàn lỗi thời.
Hãy nhìn vào những con số thực tế tại Việt Nam đầu năm 2025:
- Có tới 95.4% người dùng Internet tại Việt Nam sử dụng điện thoại thông minh để truy cập mạng.
- Số lượng thuê bao Internet di động ghi nhận mức tăng trưởng 14.4% chỉ trong một năm.
- Tốc độ tải xuống trung bình của Internet di động đã tăng tới 60.9% trong 12 tháng, cho thấy người dùng ngày càng kỳ vọng một trải nghiệm nhanh và mượt mà hơn trên điện thoại.
Những con số này nói lên điều gì? Điện thoại di động không còn là một thiết bị phụ. Nó đã trở thành cổng chính, là điểm chạm đầu tiên và quan trọng nhất giữa thương hiệu của bạn và phần lớn thế giới ngoài kia. Bỏ qua mobile-first không còn là một lựa chọn, đó là một hành động tự sát về mặt kinh doanh.
Google đã lên tiếng: Ưu tiên di động hoặc bị lãng quên
Nếu những con số trên chưa đủ sức thuyết phục, thì đây là một lý do mà không một doanh nghiệp nào có thể phớt lờ: Google.
Từ nhiều năm nay, Google đã chính thức chuyển sang cơ chế Mobile-First Indexing. Điều này có nghĩa là gì?
- Trước đây, Google sử dụng phiên bản website trên máy tính (desktop) để thu thập dữ liệu, đánh giá và xếp hạng trang web của bạn.
- Bây giờ, Google sẽ ưu tiên sử dụng phiên bản trên di động để làm việc này. Phiên bản mobile của website bạn chính là thứ mà Google nhìn thấy đầu tiên và coi là phiên bản “chính thức”.
Hệ quả của việc này cực kỳ lớn:
- Nếu website của bạn có trải nghiệm tệ trên di động (tải chậm, khó điều hướng, nội dung bị ẩn…), Google sẽ đánh giá thấp toàn bộ trang web của bạn, kể cả phiên bản desktop.
- Nếu nội dung trên phiên bản di động của bạn ít hơn so với phiên bản máy tính, Google sẽ chỉ lập chỉ mục cho phần nội dung ít ỏi đó. Bạn sẽ mất đi cơ hội xếp hạng cho rất nhiều từ khóa quan trọng.
Nói một cách đơn giản, trong mắt của cỗ máy tìm kiếm lớn nhất hành tinh, website của bạn chính là phiên bản di động của nó. Việc bạn có một trang desktop đẹp đẽ lộng lẫy trở nên vô nghĩa nếu phiên bản mobile là một thảm họa.
Mobile-First không chỉ là kỹ thuật, nó là một triết lý
Vậy làm thế nào để thoát khỏi cái bẫy này? Giải pháp không chỉ đơn thuần là làm cho website của bạn “co giãn” (responsive). Đó là việc phải thay đổi cả một triết lý thiết kế, từ Desktop-First (thiết kế cho máy tính trước, rồi điều chỉnh cho di động sau) sang Mobile-First (thiết kế cho màn hình nhỏ nhất, quan trọng nhất trước, rồi mở rộng dần cho các màn hình lớn hơn).
Tư duy Mobile-First buộc bạn phải trả lời những câu hỏi cốt lõi:
- Điều gì là quan trọng nhất? Với không gian hạn chế của màn hình di động, bạn không thể tham lam nhồi nhét mọi thứ. Bạn buộc phải ưu tiên những nội dung, những lời kêu gọi hành động (CTA) quan trọng nhất, mang lại giá trị nhất cho người dùng.
- Làm thế nào để đơn giản hóa? Bạn phải loại bỏ mọi yếu tố rườm rà, không cần thiết để tạo ra một luồng trải nghiệm trực diện, dễ hiểu và không gây xao lãng.
- Tương tác như thế nào là tự nhiên nhất? Thiết kế phải tối ưu cho việc sử dụng ngón tay (thao tác chạm, vuốt), chứ không phải con trỏ chuột. Các nút bấm phải đủ lớn, khoảng cách phải đủ rộng để tránh bấm nhầm.
Khi bạn giải quyết được bài toán hóc búa trên màn hình di động, việc mở rộng ra cho máy tính bảng và máy tính để bàn sẽ trở nên đơn giản hơn rất nhiều.
MondiaL và cam kết về một trải nghiệm hoàn hảo trên mọi điểm chạm
Tại MondiaL, chúng tôi không xem Mobile-First là một “trend” công nghệ. Chúng tôi xem đó là sự tôn trọng cơ bản dành cho khách hàng của đối tác. Đó là nền tảng của một trải nghiệm thương hiệu nhất quán và chuyên nghiệp, bất kể người dùng tiếp cận bạn từ đâu.
Định vị “Đối tác Kiến tạo Tăng trưởng” của chúng tôi không cho phép chúng tôi tạo ra những sản phẩm kỹ thuật số chỉ hoạt động tốt trên một nền tảng.
Trong Lộ trình Tăng trưởng 3D, triết lý Mobile-First được tích hợp sâu sắc:
- Giai đoạn 1: Chẩn Đoán (Discover): Khi phân tích hành trình khách hàng, chúng tôi đặc biệt chú trọng vào các điểm chạm trên di động. Chúng tôi phải hiểu họ tìm kiếm gì, họ cần thông tin gì, và họ mong muốn một trải nghiệm như thế nào khi đang di chuyển, khi chỉ có vài giây rảnh rỗi.
- Giai đoạn 2: Kiến Tạo (Develop): “Bộ Não” chiến lược và “Trái Tim” sáng tạo của chúng tôi luôn bắt đầu với một khung hình di động.
- Các chuyên gia UI/UX của chúng tôi bị ám ảnh bởi việc tạo ra những trải nghiệm mượt mà, tốc độ và trực quan trên màn hình nhỏ nhất.
- Chúng tôi không chỉ thiết kế website đáp ứng (responsive design). Chúng tôi tư duy ưu tiên di động ngay từ những nét vẽ đầu tiên, đảm bảo rằng thông điệp quan trọng nhất của bạn luôn được truyền tải một cách hiệu quả nhất.
- Giai đoạn 3: Chứng Minh (Deliver): Chúng tôi sử dụng các công cụ như Google’s Mobile-Friendly Test để kiểm tra và liên tục theo dõi các chỉ số hiệu suất trên di động (tốc độ tải trang trên di động, tỷ lệ chuyển đổi từ người dùng di động…). Chúng tôi không chỉ bàn giao một sản phẩm. Chúng tôi đảm bảo rằng “trụ sở số” của bạn hoạt động hoàn hảo trên mảnh đất màu mỡ và đông dân nhất: thế giới di động.
“Cửa hàng” của bạn đã sẵn sàng đón tiếp 95% khách hàng chưa?
Thế giới đã thay đổi. Khách hàng của bạn đã thay đổi. Google cũng đã thay đổi. Câu hỏi duy nhất còn lại là: Bạn đã thay đổi chưa?
Việc tiếp tục phớt lờ trải nghiệm trên di động cũng giống như bạn đang nói với 95% khách hàng tiềm năng rằng: “Chúng tôi không thực sự cần bạn”.
Hãy cầm điện thoại lên một lần nữa. Trang web của bạn có phải là một người bán hàng thân thiện, hay là một người bảo vệ khó tính đang xua đuổi khách đi?
Nếu câu trả lời làm bạn phiền lòng, đừng xem đó là một vấn đề. Hãy xem đó là một cơ hội tăng trưởng khổng lồ đang bị bỏ lỡ. Và chúng tôi ở đây để giúp bạn nắm bắt nó.
[Bạn muốn ngừng “tra tấn” khách hàng trên di động và bắt đầu biến họ thành những người hâm mộ trung thành? Hãy để các chuyên gia của MondiaL giúp bạn xây dựng một trải nghiệm Mobile-First thực sự sinh lời. Đặt lịch một buổi tư vấn chiến lược miễn phí ngay hôm nay.]
MONDIAL – CREATIVE BUSINESS PARTNER
- Hotline: 0933380022
- Website: mondial.vn
- Địa chỉ: 67 Đường Số 3, Quận 3, TP.HCM
