Hãy tưởng tượng một buổi họp tổng kết quý. Vị giám đốc marketing bước lên bục, mở một bản báo cáo hoành tráng và tự hào tuyên bố: “Thưa quý vị, quý vừa qua chúng ta đã thành công rực rỡ! Fanpage của chúng ta đã đạt 1 triệu lượt like, các bài đăng tiếp cận hơn 5 triệu người, và video mới nhất có tới 2 triệu lượt xem!”
Cả căn phòng vỗ tay. Những con số nghe thật ấn tượng.
Nhưng rồi, vị CEO cất tiếng hỏi một câu đơn giản: “Vậy, chúng ta có bao nhiêu khách hàng mới từ những nỗ lực đó? Doanh thu mang về là bao nhiêu?”
Căn phòng bỗng chốc im lặng. Vị giám đốc marketing lúng túng. Anh ta không có câu trả lời. Anh ta đã say sưa chạy theo những con số hào nhoáng, những chỉ số trông có vẻ rất “oách”, nhưng lại hoàn toàn vô nghĩa đối với sức khỏe tài chính của công ty.
Tại MondiaL, chúng tôi gọi đây là sai lầm chết người cuối cùng, sai lầm bao trùm lên tất cả những sai lầm khác: chạy theo “chỉ số phù phiếm” (Vanity Metrics). Đây là một căn bệnh trầm kha của rất nhiều doanh nghiệp Việt Nam, một cái bẫy ngọt ngào khiến họ lầm tưởng rằng mình đang thành công, trong khi thực tế, họ chỉ đang đốt tiền để mua lấy sự nổi tiếng “ảo”.
Cái Bẫy Của Sự Tự Hào Hão Huyền: Tại Sao Lại Yêu Thích Những Con Số Vô Dụng?
Chỉ số phù phiếm là những con số trông có vẻ rất ấn tượng trên bề mặt, nhưng lại không thể hiện được bất kỳ một tác động thực sự nào đến mục tiêu kinh doanh cốt lõi. Chúng là những liều thuốc an thần, những cái vỗ vai tự động viên, khiến chúng ta cảm thấy mình đang làm việc hiệu quả.
Tại sao chúng ta lại dễ dàng sa vào cái bẫy này?
- Chúng dễ đo lường: Việc nhìn thấy số lượt thích hay lượt theo dõi tăng lên mỗi ngày mang lại một cảm giác thỏa mãn tức thì.
- Dễ báo cáo: Đặt những con số hàng triệu, hàng ngàn vào một bản báo cáo trông sẽ “hoành tráng” hơn nhiều so với những con số nhỏ lẻ về tỷ lệ chuyển đổi.
- Chúng thỏa mãn cái tôi: Ai lại không thích khi thấy trang của mình có hàng trăm ngàn người theo dõi? Nó cho chúng ta một cảm giác mình quan trọng và nổi tiếng.
Nhưng sự thật là, những con số này cũng giống như lượng calo rỗng. Chúng làm bạn no bụng, nhưng không hề có chất dinh dưỡng. Dưới đây là những chỉ số phù phiếm phổ biến nhất mà bạn cần phải cảnh giác:
- Lượt thích trang (Page Likes) / Lượt theo dõi (Followers): Có 1 triệu người theo dõi không có nghĩa là có 1 triệu người sẽ mua hàng. Rất nhiều trong số đó có thể là tài khoản không hoạt động, hoặc những người đã thích trang của bạn từ 5 năm trước và không bao giờ tương tác lại.
- Lượt hiển thị (Impressions) / Lượt tiếp cận (Reach): Việc quảng cáo của bạn được hiển thị 1 triệu lần không có nghĩa là có 1 triệu người đã thực sự chú ý đến nó. Họ có thể đã lướt qua nó trong vô thức.
- Lượt truy cập trang (Page Views): Một trang có nhiều lượt xem không có nghĩa là nó hữu ích. Người dùng có thể vào rồi thoát ra ngay lập tức vì nội dung không liên quan.
“Nếu chúng ta có dữ liệu, hãy nhìn vào dữ liệu. Nếu tất cả những gì chúng ta có chỉ là ý kiến, vậy thì hãy theo ý kiến của tôi.” – Jim Barksdale, cựu CEO của Netscape.
Chạy theo các chỉ số phù phiếm là bạn đang chọn cách làm marketing dựa trên “ý kiến” và “cảm giác”, thay vì sự thật được chứng minh bằng dữ liệu.
“Bảng Điều Khiển Sinh Lời”: Chuyển Hướng Sang Các Chỉ Số Hành Động
Để thoát khỏi màn sương mù của sự phù phiếm, bạn cần phải thay đổi hoàn toàn “bảng điều khiển” của mình. Hãy ngừng hỏi “Có bao nhiêu người đã thấy?” và bắt đầu hỏi “Bao nhiêu người đã hành động?”.
Chỉ số hành động (Actionable Metrics) là những con số đo lường các hành vi cụ thể của người dùng, những hành vi có liên quan trực tiếp đến kết quả kinh doanh. Chúng là những chỉ số giúp bạn ra quyết định, giúp bạn biết phải làm gì tiếp theo để cải thiện.
Dưới đây là những chỉ số hành động quan trọng nhất mà mọi chủ doanh nghiệp cần phải theo dõi:
1. Tỷ lệ Tương tác (Engagement Rate)
- Thay vì chỉ nhìn vào Lượt thích, hãy xem: Tỷ lệ người đã bình luận, chia sẻ, lưu lại bài viết của bạn.
- Tại sao nó quan trọng? Một lượt bình luận hay chia sẻ đòi hỏi nhiều nỗ lực và sự cân nhắc hơn một cú nhấp “thích”. Nó cho thấy nội dung của bạn thực sự chạm đến người đọc, khiến họ phải suy nghĩ và hành động. Một bài đăng có 100 lượt thích nhưng 50 bình luận có giá trị hơn rất nhiều so với một bài có 1.000 lượt thích nhưng không có bình luận nào.
2. Tỷ lệ Chuyển đổi (Conversion Rate)
- Thay vì chỉ nhìn vào Lượt truy cập, hãy xem: Tỷ lệ phần trăm người truy cập đã thực hiện một hành động mục tiêu mà bạn mong muốn (ví dụ: điền vào form liên hệ, tải một tài liệu, mua một sản phẩm).
- Tại sao nó quan trọng? Đây là chỉ số tối thượng để đo lường sức mạnh thuyết phục của bạn. Nó trả lời câu hỏi: “Marketing của tôi có thực sự khiến người khác hành động không?”. Một trang web có 100 lượt truy cập và 10 lượt chuyển đổi (tỷ lệ 10%) hiệu quả hơn rất nhiều so với một trang có 1.000 lượt truy cập nhưng chỉ có 10 lượt chuyển đổi (tỷ lệ 1%).
3. Chi phí cho mỗi Khách hàng tiềm năng (Cost Per Lead – CPL) / Chi phí cho mỗi Chuyển đổi (Cost Per Acquisition – CPA)
- Thay vì chỉ nhìn vào Tổng chi tiêu quảng cáo, hãy xem: Bạn đã phải trả bao nhiêu tiền để có được một người điền vào form liên hệ (CPL) hoặc một khách hàng thực sự (CPA).
- Tại sao nó quan trọng? Chỉ số này cho bạn biết sự hiệu quả về mặt tài chính của các chiến dịch. Một chiến dịch tiêu 10 triệu để mang về 100 khách hàng tiềm năng (CPL = 100.000 VNĐ) hiệu quả hơn một chiến dịch tiêu 20 triệu để mang về 150 khách hàng tiềm năng (CPL ≈ 133.000 VNĐ). Nó giúp bạn phân bổ ngân sách vào những kênh thực sự sinh lời.
4. Tỷ suất hoàn vốn trên chi tiêu quảng cáo (Return on Ad Spend – ROAS)
- Thay vì chỉ nhìn vào Doanh thu, hãy xem: Với mỗi đồng bạn chi cho quảng cáo, bạn đã thu về bao nhiêu đồng doanh thu?
- Tại sao nó quan trọng? Đây là thước đo cuối cùng về lợi nhuận. Một chiến dịch mang về 1 tỷ doanh thu nhưng tiêu hết 800 triệu tiền quảng cáo (ROAS = 1.25) sẽ kém hiệu quả hơn một chiến dịch mang về 500 triệu doanh thu nhưng chỉ tiêu hết 100 triệu (ROAS = 5).
Tư Duy MondiaL: Chúng Tôi Bị Ám Ảnh Bởi Chỉ Số Mang Lại Lợi Nhuận
Tại MondiaL, định vị của chúng tôi là “Chuyên Gia Tăng Trưởng Bằng Thương Hiệu”. Chúng tôi không quan tâm đến sự nổi tiếng ảo. Chúng tôi bị ám ảnh bởi sự tăng trưởng thực sự, sự tăng trưởng có thể được đo lường bằng những con số kinh doanh.
Lời hứa “Thiết Kế Sinh Lời” của chúng tôi chính là một cam kết về việc tập trung vào các chỉ số hành động.
- Chúng tôi không bao giờ báo cáo cho khách hàng rằng “chiến dịch đã tiếp cận được 1 triệu người”. Chúng tôi sẽ báo cáo: “Chiến dịch đã mang về 200 khách hàng tiềm năng chất lượng với chi phí 150.000 VNĐ cho mỗi người, và những khách hàng này đã tạo ra 5 hợp đồng với tổng giá trị X”.
- Triết lý “Tư Duy Chiến Lược Tích Hợp” của chúng tôi có nghĩa là mọi hoạt động, từ việc thiết kế một cái banner cho đến việc viết một bài blog, đều phải trả lời được câu hỏi: “Nó sẽ tác động đến chỉ số hành động nào?”.
Trong Lộ trình Tăng trưởng 3D, việc đo lường đúng là linh hồn của giai đoạn “Chứng Minh” (Deliver):
- Chẩn Đoán (Discover): “Bộ Não” chiến lược sẽ thiết lập một “bảng điều khiển” gồm các chỉ số hành động quan trọng nhất, dựa trên mục tiêu kinh doanh của bạn.
- Kiến Tạo (Develop): “Trái Tim” sáng tạo sẽ tạo ra những nội dung và chiến dịch được thiết kế để tối ưu hóa những chỉ số đó.
- Chứng Minh (Deliver): Chúng tôi cung cấp những báo cáo minh bạch, tập trung vào những con số thực sự có ý nghĩa đối với sự tăng trưởng của bạn, giúp bạn thấy rõ ROI của từng đồng đầu tư.
Bảng Báo Cáo Của Bạn Đang Kể Câu Chuyện Gì?
Đã đến lúc bạn phải can đảm nhìn vào sự thật. Hãy mở bản báo cáo marketing gần nhất của bạn ra.
- Những con số nào đang được đặt ở vị trí trang trọng nhất?
- Chúng là những con số khiến bạn cảm thấy tự hào, hay là những con số giúp bạn ra quyết định?
- Bạn có trả lời được câu hỏi “Chiến dịch marketing tháng trước đã mang về bao nhiêu tiền?” không?
Nếu câu trả lời khiến bạn phải bối rối, đó là một tín hiệu báo động đỏ. Đã đến lúc bạn phải “đập bỏ” những bức tượng vàng lấp lánh nhưng rỗng tuếch và bắt đầu xây dựng một cỗ máy kiếm tiền thực sự.
[Bạn muốn xây dựng một chiến lược marketing dựa trên những con số biết nói, những chỉ số thực sự mang lại lợi nhuận? Bạn muốn có một “bảng điều khiển” rõ ràng để dẫn dắt doanh nghiệp đến thành công? Hãy để các chuyên gia của MondiaL giúp bạn. Đặt lịch một buổi tư vấn chiến lược miễn phí, chúng tôi sẽ chỉ cho bạn cách đo lường những gì thực sự quan trọng.]
MONDIAL – CREATIVE BUSINESS PARTNER
- Hotline: 0933380022
- Website: mondial.vn
- Địa chỉ: 67 Đường Số 3, Quận 3, TP.HCM
