Hãy tưởng tượng một người thuyền trưởng đang nhìn vào bảng điều khiển con tàu của mình. Có hàng chục loại đồng hồ khác nhau: tốc độ gió, nhiệt độ nước, số vòng quay động cơ, lượng sơn còn lại trên boong tàu.
Nếu cố gắng theo dõi tất cả, người thuyền trưởng sẽ bị tê liệt và không biết phải làm gì. Điều ông thực sự cần biết chỉ là: “La bàn có đang chỉ đúng hướng không?”.
Rất nhiều nhà sáng lập startup đang ở trong tình trạng tương tự. Họ bị nhấn chìm trong một biển dữ liệu: lượt truy cập website, số lượt thích trên Facebook, thời gian người dùng ở lại trang. Nhưng họ vẫn không biết liệu “con tàu” của mình có đang đi đúng hướng hay không.
Cuốn sách “Lean Analytics” (Phân Tích Tinh Gọn) của Alistair Croll và Benjamin Yoskovitz chính là chiếc la bàn đó. Nó đưa ra một tư duy đột phá: thay vì đo lường mọi thứ, hãy tìm ra Một Chỉ Số Quan Trọng Nhất (The One Metric That Matters – OMTM) và tập trung toàn bộ sức lực vào việc cải thiện nó.
Cái bẫy của “chỉ số hư danh”: Khi bận rộn không đồng nghĩa với hiệu quả
Tại sao việc tập trung lại quan trọng đến vậy? Vì hầu hết chúng ta đang lãng phí thời gian vào những “chỉ số hư danh” (vanity metrics).
Chỉ số hư danh là những con số trông rất ấn tượng nhưng không thực sự phản ánh sức khỏe của doanh nghiệp. Ví dụ:
- Tổng số người đăng ký: Con số này có thể rất lớn, nhưng bao nhiêu người trong số đó thực sự sử dụng sản phẩm của bạn hàng tháng?
- Lượt tải ứng dụng: Hàng triệu lượt tải chẳng có ý nghĩa gì nếu người dùng xóa app ngay sau lần sử dụng đầu tiên.
Những chỉ số này chỉ làm chúng ta cảm thấy tốt về bản thân, chứ không giúp chúng ta đưa ra quyết định kinh doanh tốt hơn.
Tìm ra “chỉ số quan trọng nhất” (OMTM) của bạn
“Lean Analytics” cho rằng, tại mỗi giai đoạn phát triển, mọi startup chỉ nên bị ám ảnh bởi một chỉ số duy nhất.
Tại sao bạn chỉ nên tập trung vào một chỉ số tại một thời điểm?
OMTM mang lại sự rõ ràng tuyệt đối. Nó là một bài kiểm tra “được/mất” cho mọi ý tưởng, mọi tính năng, mọi chiến dịch marketing. Khi bạn có một ý tưởng mới, câu hỏi không phải là “Ý tưởng này có hay không?”. Câu hỏi phải là “Ý tưởng này có khả năng cải thiện Chỉ Số Quan Trọng Nhất của chúng ta không?”.
Chỉ số của bạn thay đổi theo từng giai đoạn
Điều thú vị là OMTM không cố định. Nó thay đổi tùy thuộc vào giai đoạn và mô hình kinh doanh của bạn.
- Giai đoạn đầu (Thấu cảm): OMTM có thể là số lượng cuộc phỏng vấn khách hàng bạn thực hiện được mỗi tuần.
- Giai đoạn giữ chân (Gắn bó): OMTM có thể là tỷ lệ người dùng quay trở lại sau 7 ngày.
- Giai đoạn tăng trưởng (Lan truyền): OMTM có thể là hệ số viral.
Việc biết mình đang ở giai đoạn nào và cần tập trung vào chỉ số nào là yếu tố sống còn.
Áp dụng phân tích tinh gọn vào việc xây dựng thương hiệu
Thương hiệu có phải là một thứ mơ hồ, không thể đo lường? Hay chúng ta có thể áp dụng Lean Analytics cho nó?
Câu trả lời là hoàn toàn có thể. Tại MondiaL, chúng tôi tin rằng một thương hiệu hiệu quả phải là một thương hiệu có thể đo lường được. Triết lý “Thiết Kế Sinh Lời” của chúng tôi về bản chất chính là xây dựng thương hiệu để tác động tích cực đến các chỉ số kinh doanh quan trọng.
Hãy tưởng tượng một công ty thương mại điện tử. Họ đang ở giai đoạn “Gắn bó”. Vấn đề của họ là khách hàng chỉ mua một lần rồi không quay lại. OMTM của họ lúc này chính là “tỷ lệ khách hàng quay lại“.
Khi làm việc với họ, Lộ Trình Tăng Trưởng 3D của chúng tôi sẽ tập trung hoàn toàn vào chỉ số này.
- Discover (Chẩn Đoán): Chúng tôi không hỏi họ thích màu gì. Chúng tôi phân tích hành trình khách hàng để tìm ra lý do tại sao họ không quay lại.
- Develop (Kiến Tạo): Mọi quyết định thiết kế và nội dung đều nhằm mục đích cải thiện tỷ lệ quay lại. Câu chuyện thương hiệu được xây dựng quanh sự “tin cậy”. Trải nghiệm mở hộp được thiết kế để tạo ra sự bất ngờ thú vị. Email chăm sóc khách hàng được cá nhân hóa.
- Deliver (Chứng Minh): Sự thành công của dự án làm mới thương hiệu này không được đo bằng số lượt “like” cho logo mới. Nó được đo bằng sự thay đổi của “tỷ lệ khách hàng quay lại”.
Đó là cách chúng tôi, với vai trò là “Chuyên Gia Tăng Trưởng Bằng Thương Hiệu”, áp dụng nguyên tắc “Sáng Suốt Dựa Trên Dữ Liệu” để đảm bảo thương hiệu là một khoản đầu tư mang lại lợi nhuận có thể nhìn thấy.
Dữ liệu không cho bạn câu trả lời, nó giúp bạn đặt câu hỏi đúng
“Lean Analytics” không phải là một cuốn sách bảo bạn phải trở thành một chuyên gia phân tích dữ liệu. Nó trao cho bạn một tư duy để không bị lạc lối trong sự phức tạp.
“Dữ liệu tốt giúp bạn tập trung vào đúng câu hỏi. Thay vì tranh cãi về màu sắc của một cái nút, hãy tranh cãi về kết quả của một cuộc thử nghiệm A/B.” – Alistair Croll & Benjamin Yoskovitz
Nó giúp bạn chuyển từ những cuộc tranh cãi dựa trên ý kiến cá nhân sang những cuộc thảo luận dựa trên bằng chứng.
[Lời Kêu Gọi Hành Động – CTA] Nếu bạn mệt mỏi với việc đầu tư vào thương hiệu mà không biết nó có thực sự mang lại hiệu quả kinh doanh hay không, có lẽ bạn đang đo lường sai thứ.
Một [Phiên Chẩn Đoán Thương Hiệu](https://mondial.vn/lien-he) với MondiaL là bước đầu tiên để áp dụng tư duy Lean Analytics cho thương hiệu của bạn. Chúng ta sẽ cùng nhau trả lời câu hỏi quan trọng nhất: “Đâu là chỉ số mà thương hiệu của bạn cần phải tác động vào ngay bây giờ để tạo ra sự tăng trưởng?”.
Link tham khảo: https://sobrief.com/books/lean-analytics
