Trong mô hình kinh doanh cũ, mọi thứ thật rõ ràng. Các công ty tạo ra sản phẩm, nghĩ ra một thông điệp marketing, thiết kế một logo đẹp, rồi đẩy tất cả những thứ đó ra thị trường thông qua các kênh quảng cáo. Thương hiệu là thứ mà công ty nói về chính mình.
Mô hình đó đã chết.
Trong cuốn sách “The Brand Flip”, Marty Neumeier, tác giả của “The Brand Gap”, đã chỉ ra một sự thật không thể chối cãi trong thời đại kỹ thuật số: Quyền lực đã đổi chủ. Sự ra đời của internet, mạng xã hội và các nền tảng đánh giá đã tạo ra một “cú lật” (a flip) ngoạn mục.
Thương hiệu của bạn không còn là thứ bạn nói về nó nữa. Thương hiệu là thứ mà khách hàng nói về nó với nhau.
“Cú Lật” Thương hiệu: Khi khách hàng trở thành người đồng sáng tạo
Trước đây, công ty là người độc thoại. Giờ đây, thương hiệu là một cuộc đối thoại, và khách hàng mới là những người đang nói nhiều nhất. Họ viết đánh giá, đăng bài trên mạng xã hội, tạo video “đập hộp”, và chia sẻ trải nghiệm của họ với hàng triệu người khác.
Điều này nghe có vẻ đáng sợ. Mất kiểm soát là nỗi ám ảnh của mọi nhà quản lý. Nhưng Neumeier cho rằng đây là một cơ hội vàng. Một thương hiệu được xây dựng, bảo vệ và lan tỏa bởi chính những khách hàng đam mê của nó sẽ có một sức mạnh và sự tin cậy mà không một chiến dịch quảng cáo đắt tiền nào có thể mua được.
Những thương hiệu mạnh nhất ngày nay không cố gắng kiểm soát cuộc đối thoại. Họ tìm cách dẫn dắt nó.
Thay vì tạo ra thương hiệu, hãy tạo ra khách hàng
Vậy vai trò mới của công ty là gì? Neumeier nói rằng: “Công việc của bạn không phải là tạo ra thương hiệu. Công việc của bạn là tạo ra khách hàng. Và rồi chính khách hàng sẽ tạo ra thương hiệu.”
Mục tiêu của bạn là biến những người mua hàng đơn thuần thành những thành viên của một “bộ lạc” (tribe). Đó là một hành trình đi từ sự hài lòng, đến sự vui thích, đến sự gắn kết, và cuối cùng là sự trao quyền, nơi khách hàng cảm thấy họ là một phần không thể thiếu và là người đồng sở hữu thương hiệu.
Làm thế nào để thực hiện “Cú Lật”?
Thực hiện “cú lật” không có nghĩa là buông bỏ mọi thứ và để mọi chuyện diễn ra một cách tự nhiên. Ngược lại, nó đòi hỏi một chiến lược còn sâu sắc và tinh tế hơn trước đây. Nó đòi hỏi bạn phải xây dựng một nền tảng vững chắc để “bộ lạc” của bạn có thể hình thành và phát triển.
Việc tạo ra một “bộ lạc” không phải là may mắn. Nó đòi hỏi một nền tảng có chủ đích, một “hiến pháp” cho cộng đồng. Đây chính là nơi tư duy chiến lược và thiết kế thương hiệu đóng vai trò trung tâm, và là sứ mệnh của MondiaL.
Chúng tôi không giúp bạn “tạo ra” một thương hiệu và áp đặt nó lên khách hàng. Thay vào đó, trong Lộ Trình Tăng Trưởng 3D, chúng tôi làm việc như những kiến trúc sư cộng đồng:
- Giai đoạn Discover là để xác định mục đích và giá trị cốt lõi – thứ sẽ trở thành linh hồn và chất keo gắn kết “bộ lạc” của bạn.
- Giai đoạn Develop là để thiết kế nên “lá cờ” (bộ nhận diện), “ngôi nhà chung” (website, các điểm chạm) và những “nghi thức” (trải nghiệm đặc trưng) để bộ lạc đó có nơi để sinh hoạt và phát triển.
Mục tiêu của chúng tôi không phải là tạo ra một thiết kế đẹp, mà là trao cho khách hàng của bạn những công cụ, một biểu tượng, một câu chuyện để họ tự hào xây dựng thương hiệu CÙNG VỚI BẠN.
“The Brand Flip” là cuốn cẩm nang cho bất kỳ nhà lãnh đạo nào muốn xây dựng một thương hiệu phù hợp với thế kỷ 21. Đã đến lúc ngừng nói với khách hàng. Hãy bắt đầu xây dựng một thế giới cho họ, và để họ kể câu chuyện của bạn.
Nguồn tham khảo: Thông tin tổng quan về sách “The Brand Flip” được tham khảo từ Sobrief.
