Trong suốt 16 năm làm việc tại Mondial, tôi đã chứng kiến sự bùng nổ của khát vọng vươn ra thế giới của thế hệ trẻ Việt Nam. Du học không còn là một giấc mơ xa xỉ, mà đã trở thành một lựa chọn đầu tư nghiêm túc cho tương lai. Và đi cùng với đó là sự ra đời của hàng ngàn công ty tư vấn du học.
Nhưng cũng chính vì vậy, tôi đã thấy rất nhiều công ty, dù tâm huyết, dù có mạng lưới đối tác tốt, lại đang loay hoay trong một “biển lớn” cạnh tranh. Họ mắc phải một ngộ nhận phổ biến, một tư duy marketing mà họ tin là “con đường ngắn nhất” để có khách hàng: “Chỉ cần quảng cáo thật kêu, cam kết ‘bao đậu visa 100%’ là phụ huynh sẽ tin tưởng và ký hợp đồng ngay.”
Có phải anh chị cũng từng nghĩ như vậy không?
Thật lòng mà nói, đây chính là sai lầm nguy hiểm nhất. Trong một quyết định trọng đại như gửi gắm tương lai của con mình, những lời cam kết “chắc như đinh đóng cột” không những không tạo ra niềm tin, mà còn gieo rắc sự hoài nghi trong lòng những bậc phụ huynh thông thái. Họ sẽ tự hỏi: “Tại sao một đơn vị chuyên nghiệp lại có thể đưa ra một lời hứa tuyệt đối cho một kết quả vốn không hoàn toàn nằm trong tầm kiểm soát của họ?”.
Marketing cho ngành tư vấn du học không phải là bán một tour du lịch hay một sản phẩm hữu hình. Anh chị đang bán một thứ vô hình nhưng vô giá: NIỀM TIN và một LỘ TRÌNH TƯƠNG LAI an toàn. Đó là một trách nhiệm cực kỳ lớn.
Hôm nay, từ góc nhìn của một người làm chiến lược thương hiệu thực chiến, hãy cùng tôi “bắt bệnh” những sai lầm đang khiến các công ty tư vấn du học tâm huyết mất đi những khách hàng chất lượng, và tìm ra lời giải để thương hiệu của anh chị thực sự “cất tiếng nói” của một chuyên gia đáng tin cậy.
Sai Lầm về LỜI HỨA & ĐỊNH VỊ – Tấm vé bạn bán là “hy vọng” hay “ảo vọng”?
Đây là những sai lầm nền tảng, quyết định hình ảnh và sự chính trực của thương hiệu bạn trong mắt khách hàng.
“Cam kết 100%”: Liều thuốc độc ngọt ngào đang giết chết uy tín của bạn?
Những lời quảng cáo “Cam kết đậu visa 100%”, “Bao đậu trường Top”, “Không thành công không lấy tiền”… có thể thu hút những cú nhấp chuột ban đầu. Nhưng nó tạo ra một kỳ vọng phi thực tế và đặt anh chị vào một thế cực kỳ rủi ro.
Góc nhìn cá nhân: Một khi đã thất hứa, dù chỉ một lần, uy tín của anh chị sẽ sụp đổ. Những bài “bóc phốt” trên các hội nhóm du học sẽ là minh chứng sống cho sự thiếu chuyên nghiệp đó. Thay vì bán một lời hứa suông, hãy bán một quy trình minh bạch. Hãy truyền thông về tỷ lệ thành công thực tế của bạn (“Với kinh nghiệm 10 năm, chúng tôi đã duy trì tỷ lệ đậu visa Mỹ trên 95%”), về sự kỹ lưỡng trong khâu xử lý hồ sơ, và về sự tận tâm của đội ngũ tư vấn. Sự trung thực mới là nền tảng vững chắc nhất của niềm tin.
Anh chị đang là một “siêu thị du học” hay một “chuyên gia”?
“Tư vấn du học tất cả các nước Anh, Úc, Mỹ, Canada, Singapore…” Việc cố gắng làm hài lòng tất cả mọi người sẽ khiến anh chị không thể trở thành chuyên gia xuất sắc trong bất kỳ lĩnh vực nào.
Một gia đình có định hướng rõ ràng cho con du học Canada ngành Công nghệ thông tin sẽ tin tưởng một công ty có định vị “Chuyên gia săn học bổng và định hướng du học Canada” hơn là một công ty “làm tất cả”. Hãy chọn cho mình một thế mạnh, một thị trường ngách để trở thành người giỏi nhất. Đó có thể là một quốc gia, một khối ngành (STEM, Kinh tế…), hay một dịch vụ đặc thù (luyện phỏng vấn visa, viết luận xin học bổng…).
Sai lầm về GIAO TIẾP & THƯƠNG HIỆU – Khi uy tín là vô hình, làm sao để khách hàng “nhìn thấy”?
“Niềm tin được xây dựng bằng sự nhất quán.” – Lincoln Chafee, chính trị gia người Mỹ.
Sự nhất quán trong chuyên nghiệp chính là cách tốt nhất để biến niềm tin vô hình thành những ấn tượng hữu hình.
Website và văn phòng của bạn có đang “nói” ngôn ngữ của một tổ chức giáo dục quốc tế không?
Hãy thử tưởng tượng, anh chị đang tư vấn cho một phụ huynh về các trường đại học hàng đầu thế giới, nhưng website của anh chị lại có giao diện lỗi thời, hình ảnh mờ nhòe, văn phòng thì bừa bộn. Sự mâu thuẫn này có đang làm giảm giá trị lời nói của anh chị không?
Một website chuyên nghiệp, một bộ hồ sơ năng lực (profile) được thiết kế chỉn chu, một văn phòng sạch sẽ, ngăn nắp… tất cả không phải để “làm màu”. Tại Mondial, chúng tôi gọi đó là những điểm chạm của một “Thương hiệu Biết Nói”. Chúng đang thầm lặng “nói” với khách hàng rằng: “Chúng tôi là một tổ chức chuyên nghiệp, chúng tôi tôn trọng bạn và chúng tôi đủ đẳng cấp để làm việc với các đối tác quốc tế.”
Anh chị có đang “cất giấu” những câu chuyện thành công của mình không?
Tài sản marketing quý giá nhất của anh chị là những du học sinh đã thành công. Nhưng rất nhiều công ty lại không biết cách kể những câu chuyện đó.
Theo một khảo sát của BrightLocal, 88% người tiêu dùng tin tưởng các bài đánh giá online cũng như lời giới thiệu cá nhân.
- Sai lầm: Website chỉ có những bài viết chung chung về các trường.
- Cách làm đúng: Hãy xây dựng một chuyên mục “Câu chuyện thành công”. Đăng tải những bài phỏng vấn, những video chia sẻ từ chính các em du học sinh về cuộc sống, về quá trình các em đã vượt qua khó khăn và trưởng thành như thế nào. Một hình ảnh một du học sinh đang mỉm cười rạng rỡ trong ngày tốt nghiệp sẽ có sức thuyết phục hơn vạn lời cam kết.
Sai lầm về TRẢI NGHIỆM TƯ VẤN & CHĂM SÓC – “Ký được hợp đồng là xong”, phải chăng là tư duy thiển cận?
Đây là giai đoạn “moment of truth” (khoảnh khắc sự thật), nơi quyết định khách hàng có thực sự hài lòng và giới thiệu người khác cho bạn hay không.
Buổi tư vấn của bạn là một “phiên bán hàng” hay một “phiên thấu cảm”?
Rất nhiều phụ huynh phàn nàn rằng họ cảm thấy bị áp lực, bị “chốt sale” ngay trong buổi tư vấn đầu tiên. Nhân viên tư vấn chỉ tập trung vào việc giới thiệu các trường có hoa hồng cao mà không thực sự lắng nghe nguyện vọng của học sinh hay phân tích sâu về năng lực học tập và tài chính của gia đình.
Một buổi tư vấn thành công phải bắt đầu bằng sự lắng nghe. Hãy là một nhà tư vấn giáo dục, một người định hướng, chứ không phải một người bán hàng. Hãy cùng gia đình vạch ra một lộ trình phù hợp nhất, ngay cả khi lộ trình đó không mang lại lợi nhuận cao nhất cho bạn. Sự tận tâm đó sẽ mang lại cho bạn thứ quý hơn tiền: sự tin tưởng tuyệt đối.
Lời kết: Lý do Mondial tồn tại và thành công trong 16 năm qua
Vậy, đâu là con đường đúng đắn để một công ty tư vấn du học không chỉ tồn tại mà còn trở thành một thương hiệu uy tín hàng đầu?
Câu trả lời nằm ở việc xây dựng một thương hiệu chính trực, cung cấp một dịch vụ tư vấn thấu cảm và truyền thông những giá trị đó một cách chuyên nghiệp và nhất quán.
Và đây cũng chính là câu trả lời cho câu hỏi: “Lý do lớn nhất khách hàng hài lòng và chọn Mondial trong 16 năm qua là gì?”
Bởi vì, tại Mondial, chúng tôi không chỉ thiết kế một cái logo hay một website. Chúng tôi không bắt đầu bằng câu hỏi “Anh muốn thiết kế nó trông ra sao?”. Chúng tôi bắt đầu bằng những câu hỏi chiến lược: “Thương hiệu của anh chị cần ‘NÓI’ điều gì để một vị phụ huynh đang đầy lo âu cảm thấy an tâm và tin tưởng? Làm thế nào để bộ hồ sơ năng lực này không chỉ là một tập tài liệu, mà phải là một lời cam kết về sự chuyên nghiệp và đẳng cấp?”.
Mondial đưa tư duy thương hiệu và marketing vào triển khai thiết kế để dự án thành công dài hạn.
Thành công của chúng tôi trong 16 năm qua được xây dựng trên sự thấu hiểu rằng, với các ngành dịch vụ dựa trên niềm tin như tư vấn du học, thiết kế chính là công cụ để biến giá trị “vô hình” (như sự tận tâm, chuyên nghiệp, uy tín) thành những ấn tượng “hữu hình” và đầy thuyết phục. Khi một bộ nhận diện thương hiệu chúng tôi kiến tạo giúp một công ty tư vấn du học nâng tầm vị thế và thu hút được những gia đình sẵn sàng đầu tư lớn, hay khi một website chúng tôi xây dựng giúp họ trở thành nguồn thông tin tham khảo đáng tin cậy nhất trong ngành, đó chính là sự hài lòng lớn nhất.
Nếu anh chị có một “trái tim” đầy tâm huyết với thế hệ trẻ, hãy để chúng tôi giúp anh chị kiến tạo nên một “gương mặt” và một “tiếng nói” thương hiệu xứng tầm, đủ sức mạnh để chắp cánh cho những ước mơ du học bay xa.
