Trong suốt 16 năm làm việc tại Mondial, tôi đã chứng kiến sự bùng nổ của thị trường đào tạo tiếng Anh tại Việt Nam. Nhu cầu là có thật, khát khao cho con em một tương lai tốt đẹp hơn của các bậc phụ huynh là vô cùng lớn. Thế nhưng, tôi cũng đã thấy không biết bao nhiêu trung tâm Anh ngữ mở ra với đầy tâm huyết, rồi lại lặng lẽ đóng cửa chỉ sau một, hai năm.
Tại sao vậy?
Rất nhiều anh chị chủ trung tâm tìm đến chúng tôi với một ngộ nhận phổ biến, một công thức mà họ tin là “chắc thắng”: “Chỉ cần thuê vài giáo viên Tây, cơ sở vật chất ổn một chút, rồi chạy quảng cáo giảm giá thật sâu là sẽ có học viên.”
Có phải anh chị cũng từng nghĩ như vậy không?
Công thức này nghe qua thì có vẻ hợp lý. Nhưng nó chính là cái bẫy lớn nhất, là lý do khiến hàng trăm trung tâm “đốt tiền” vào quảng cáo một cách vô ích, thu về những học viên không chất lượng và rồi lại loay hoay trong một vòng luẩn quẩn.
Thật lòng mà nói, phụ huynh ngày nay không còn dễ dãi như xưa. Họ không chỉ tìm một nơi có “giáo viên Tây”. Họ đang tìm kiếm một MÔI TRƯỜNG GIÁO DỤC AN TOÀN, một LỘ TRÌNH HỌC TẬP RÕ RÀNG, và quan trọng nhất, một ĐỐI TÁC ĐÁNG TIN CẬY để gửi gắm tương lai của con mình.
Marketing cho một trung tâm tiếng Anh không phải là bán một khóa học như bán một món hàng. Đó là bán một lời hứa, một niềm tin về sự tiến bộ và một tương lai tươi sáng hơn. Hôm nay, từ góc nhìn của một người làm chiến lược thương hiệu thực chiến, hãy cùng tôi “bắt bệnh” những sai lầm đang khiến các trung tâm tâm huyết phải trả giá đắt, và tìm ra lời giải để thương hiệu của anh chị thực sự “cất tiếng nói” đầy uy tín và thuyết phục.
Sai Lầm về LỜI HỨA & ĐỊNH VỊ – Tấm vé vào cổng của bạn là “hy vọng” hay “ảo vọng”?
Đây là những sai lầm nền tảng, quyết định liệu phụ huynh có đặt bút ký vào tờ đơn đăng ký hay không.
“Cam kết đầu ra” – Liều thuốc độc ngọt ngào mà rất nhiều trung tâm đang uống?
“Cam kết con bạn đạt IELTS 7.0 sau 1 năm”, “Cam kết giao tiếp thành thạo sau 6 tháng”… những lời hứa này có sức hấp dẫn cực lớn. Nhưng nó là một con dao hai lưỡi.
Góc nhìn cá nhân: Đây là sai lầm nguy hiểm nhất. Việc học ngoại ngữ phụ thuộc tới 50% vào nỗ lực của học viên. Khi anh chị đưa ra một lời cam kết tuyệt đối, anh chị đang tự gánh một trách nhiệm phi thực tế. Chỉ cần một vài học viên không đạt kết quả (vì bất kỳ lý do gì), uy tín của trung tâm sẽ bị hủy hoại bởi những bài “bóc phốt” trên các hội nhóm. Niềm tin một khi đã mất thì gần như không thể lấy lại. Thay vì “cam kết đầu ra”, hãy cam kết về chất lượng đầu vào: chất lượng giáo viên, giáo trình và một lộ trình học tập được cá nhân hóa.
Anh chị đang là một “siêu thị giáo dục” hay một “nhà hàng chuyên món”?
Rất nhiều trung tâm cố gắng dạy tất cả mọi thứ: Tiếng Anh Mầm non, IELTS, TOEIC, Tiếng Anh Giao tiếp cho người đi làm… Họ sợ bỏ lỡ bất kỳ đối tượng nào. Nhưng điều này biến trung tâm của anh chị thành một “siêu thị” thập cẩm, cái gì cũng có nhưng không có gì thực sự là “món tủ”.
Anh chị có muốn trở thành chuyên gia không? Hãy chọn một con đường. Hãy là “Vua Luyện thi IELTS khu vực”, hay “Chuyên gia Tiếng Anh Mầm non theo phương pháp Montessori”. Khi anh chị là chuyên gia trong một lĩnh vực, anh chị sẽ thu hút đúng khách hàng mục tiêu và có thể định giá xứng đáng cho chuyên môn của mình.
Sai Lầm về GIAO TIẾP & THƯƠNG HIỆU – Trung tâm của bạn đang “nói” gì khi bạn im lặng?
Thương hiệu không chỉ là cái tên hay logo. Nó là tổng hợp tất cả những gì khách hàng nhìn thấy, nghe thấy và cảm nhận về trung tâm của bạn.
“Giáo dục là vũ khí mạnh nhất mà bạn có thể sử dụng để thay đổi thế giới.” – Nelson Mandela.
Vậy, “vũ khí” của anh chị có đang được trình bày một cách xứng tầm không?
Anh chị có đang giấu đi “ngôi sao” sáng nhất của mình là đội ngũ giáo viên không?
Phụ huynh chọn trung tâm vì người thầy. Nhưng website và Fanpage của rất nhiều nơi lại chỉ toàn hình ảnh cơ sở vật chất và các chương trình khuyến mãi. Thông tin về giáo viên thì rất chung chung.
Tại sao không xây dựng mỗi giáo viên thành một “ngôi sao”? Hãy đăng tải hồ sơ chi tiết của họ: bằng cấp (TESOL, CELTA), kinh nghiệm, video phỏng vấn về triết lý giảng dạy, những khoảnh khắc vui vẻ trong lớp học. Khi phụ huynh “biết mặt đặt tên”, cảm thấy yêu mến và tin tưởng vào người sẽ dạy con mình, quyết định đăng ký sẽ đến dễ dàng hơn rất nhiều.
Cơ sở vật chất của bạn đang “nói” lên điều gì về chất lượng giáo dục?
Tại Mondial, chúng tôi tin vào sức mạnh của “Thiết kế Biết Nói”. Mọi thứ đều đang giao tiếp với khách hàng.
- Một logo được thiết kế chuyên nghiệp đang “nói” rằng đây là một tổ chức bài bản.
- Một khu vực tiếp đón sạch sẽ, sáng sủa đang “nói” về sự tôn trọng dành cho phụ huynh.
- Một bộ tài liệu tư vấn được in ấn chỉn chu đang “nói” về sự nghiêm túc trong giáo dục.
Ngược lại, một tấm biển hiệu bạc màu, một phòng học bừa bộn… chúng cũng đang “nói”, nhưng là nói về sự cẩu thả và thiếu đầu tư. Anh chị có muốn thương hiệu của mình phát đi những tín hiệu tiêu cực đó không?
Sai lầm về TRẢI NGHIỆM & GIỮ CHÂN – “Lùa cá vào ao” rồi có “cho ăn” không?
Thu hút được một học viên mới đã tốn rất nhiều chi phí quảng cáo. Nhưng giữ chân họ và biến họ thành người giới thiệu còn quan trọng hơn gấp bội.
Quy trình tư vấn của bạn đang “bán khóa học” hay đang “xây dựng một lộ trình”?
Một trong những lý do lớn nhất khiến học viên bỏ học giữa chừng là vì bị xếp sai lớp. Điều này đến từ một quy trình kiểm tra đầu vào sơ sài và một đội ngũ tư vấn chỉ tập trung “chốt sale” bằng mọi giá.
Một quy trình tư vấn chuyên nghiệp phải giống như một buổi “khám sức khỏe” tổng quát. Phải có bài kiểm tra đầy đủ 4 kỹ năng, có cuộc trò chuyện với giáo viên để hiểu rõ mục tiêu và tính cách của học viên. Khi đó, lộ trình học tập được đưa ra mới thực sự là “liều thuốc” phù hợp nhất.
Anh chị có đang “bỏ rơi” phụ huynh sau khi họ đã đóng tiền không?
Đây là nỗi đau lớn nhất của phụ huynh. Họ đầu tư một khoản tiền không nhỏ nhưng sau đó gần như “mù tịt” về tình hình của con.
Sự im lặng của trung tâm sẽ giết chết niềm tin. Hãy xây dựng một “cầu nối” vững chắc với phụ huynh: Sổ liên lạc điện tử cập nhật hàng tuần, báo cáo học tập định kỳ, những cuộc hẹn trao đổi 1-1 với giáo viên… Hãy cho phụ huynh thấy rằng anh chị đang là một đối tác giáo dục thực sự, cùng họ đồng hành trên con đường phát triển của con trẻ.
Lời kết: Lý do Mondial tồn tại và thành công trong 16 năm qua
Vậy, đâu là con đường đúng đắn để một trung tâm Anh ngữ không chỉ tồn tại mà còn phát triển rực rỡ?
Câu trả lời nằm ở việc xây dựng một thương hiệu giáo dục đáng tin cậy, nơi mọi lời hứa đều được thực thi qua một trải nghiệm xuất sắc.
Và đây cũng chính là câu trả lời cho câu hỏi: “Lý do lớn nhất khách hàng hài lòng và chọn Mondial trong 16 năm qua là gì?”
Bởi vì, tại Mondial, chúng tôi không chỉ thiết kế một cái logo hay một bộ đồng phục. Chúng tôi không bắt đầu bằng câu hỏi “Anh muốn thiết kế nó trông ra sao?”. Chúng tôi bắt đầu bằng những câu hỏi chiến lược: “Thương hiệu của anh cần ‘NÓI’ điều gì để một phụ huynh khó tính cảm thấy an tâm và tin tưởng? Làm thế nào để bộ tài liệu tư vấn này không chỉ cung cấp thông tin, mà phải là một công cụ thuyết phục đầy cảm xúc?”.
Mondial đưa tư duy thương hiệu và marketing vào triển khai thiết kế để dự án thành công dài hạn.
Thành công của chúng tôi trong 16 năm qua được xây dựng trên sự thấu hiểu rằng, với các ngành dịch vụ “vô hình” như giáo dục, thiết kế chính là công cụ để biến những giá trị không thể sờ thấy (như chất lượng giảng dạy, sự tận tâm) thành những ấn tượng hữu hình và đầy thuyết phục. Khi một bộ nhận diện chúng tôi kiến tạo giúp một trung tâm Anh ngữ tăng gấp đôi tỷ lệ ghi danh, hay khi một chiến dịch truyền thông chúng tôi tư vấn giúp họ xây dựng được một cộng đồng phụ huynh trung thành, đó chính là sự hài lòng lớn nhất.
Nếu anh chị có một “trái tim” là tâm huyết với giáo dục, hãy để chúng tôi giúp anh chị kiến tạo nên một “gương mặt” và một “tiếng nói” xứng tầm, đủ sức mạnh để chinh phục niềm tin của hàng ngàn học viên và phụ huynh.
