Trong suốt 16 năm làm việc tại Mondial, tôi đã chứng kiến nhiều ngành dịch vụ thay đổi. Nhưng có lẽ, ngành đào tạo lái xe là một trong những lĩnh vực “đặc thù” nhất. Đây là một dịch vụ mà hầu hết mọi người đều cần, nhưng cũng là một trải nghiệm mà nhiều người cảm thấy lo lắng và thiếu tin tưởng nhất.
Và cũng chính vì vậy, rất nhiều anh chị chủ trung tâm đang mắc phải một ngộ nhận marketing phổ biến. Một niềm tin có vẻ rất logic: “Cứ quảng cáo học phí rẻ nhất, cam kết ‘bao đậu’ là sẽ có học viên ồ ạt kéo đến.”
Có phải anh chị cũng từng nghĩ như vậy không?
Đây là một “cái bẫy” ngọt ngào. Nó có thể mang đến cho anh chị một vài học viên ban đầu, nhưng nó đang âm thầm giết chết uy tín và lợi nhuận của trung tâm. Bởi vì, học viên ngày nay không còn ngây thơ. Họ thừa hiểu “của rẻ là của ôi”. Nỗi sợ lớn nhất của họ không phải là giá cao, mà là nỗi sợ về những chi phí phát sinh không báo trước, là nỗi sợ gặp phải một người thầy khó tính, hay “vòi vĩnh”, và là nỗi sợ về một trải nghiệm học tập đầy căng thẳng.
Marketing cho một trung tâm lái xe không phải là cuộc chiến về giá rẻ. Đó là cuộc chiến giành lấy NIỀM TIN. Đó là nghệ thuật bán một thứ vô giá: SỰ AN TÂM.
Hôm nay, từ góc nhìn của một người làm chiến lược thương hiệu thực chiến, hãy cùng tôi “bắt bệnh” những sai lầm đang khiến các trung tâm tâm huyết vẫn phải chật vật, và tìm ra lời giải để thương hiệu của anh chị thực sự “cất tiếng nói” của một địa chỉ đào tạo uy tín và chuyên nghiệp.
Sai Lầm “Chí Mạng” về GIÁ CẢ & SỰ MINH BẠCH – “Học phí trọn gói” có thực sự “trọn vẹn”?
Đây là “vết thương” lớn nhất, là nguồn cơn của mọi sự “bóc phốt” và mất niềm tin trong ngành này.
Cái bẫy mang tên “học phí trọn gói” và những chi phí “từ trên trời rơi xuống”?
Đây là chiêu thức marketing phổ biến nhất và cũng tai hại nhất. Anh chị quảng cáo một mức giá X triệu cực kỳ hấp dẫn. Nhưng khi học viên đã “đâm lao thì phải theo lao”, hàng loạt chi phí khác bắt đầu xuất hiện:
- Tiền xăng xe, bãi tập mỗi buổi.
- Tiền “bồi dưỡng” cho thầy.
- Tiền thuê xe cảm ứng để tập.
- Lệ phí thi lại (thường bị “hét” cao hơn quy định).
- Chi phí làm hồ sơ, khám sức khỏe…
Góc nhìn cá nhân: Hành động này không chỉ làm khách hàng tức giận. Nó đang giết chết uy tín của chính anh chị. Một học viên cảm thấy bị lừa dối sẽ không bao giờ giới thiệu bạn bè, và tệ hơn, họ sẽ kể câu chuyện tiêu cực của mình cho ít nhất 10 người khác. Trong thời đại mà một bài đăng trên mạng xã hội có thể tiếp cận hàng ngàn người, đây là một rủi ro không đáng có.
Tư duy đúng: Hãy là người dũng cảm đi ngược lại đám đông. Hãy xây dựng một bảng giá thực sự trọn gói và minh bạch. Hãy liệt kê chi tiết từng khoản bao gồm và không bao gồm. Hãy tạo ra một văn bản “Cam kết không phát sinh chi phí”. Sự trung thực này sẽ là vũ khí marketing mạnh mẽ nhất, là lời khẳng định đanh thép về sự uy tín của bạn.
Sai Lầm về THƯƠNG HIỆU & TRẢI NGHIỆM – Ngoài tấm bằng, bạn đang bán cho học viên trải nghiệm gì?
Học lái xe là một quá trình căng thẳng. Một trải nghiệm học tập tích cực sẽ là một điểm khác biệt khổng lồ.
“Sản phẩm” cốt lõi của bạn là Giáo viên và Xe tập lái, chúng có đang là “ngôi sao” không?
Học viên không học với cái “trung tâm”. Họ học với một người thầy cụ thể, trên một chiếc xe cụ thể.
- Giáo viên: Thái độ của giáo viên hướng dẫn quyết định 90% trải nghiệm của học viên. Một người thầy kiên nhẫn, tận tâm, không quát mắng, không vòi vĩnh sẽ được học viên yêu quý và giới thiệu khắp nơi. Anh chị có quy trình nào để quản lý và nâng cao chất lượng giáo viên không? Hay đang “khoán trắng” cho họ?
- Xe tập lái: Một chiếc xe tập lái đời mới, sạch sẽ, điều hòa mát rượi sẽ mang lại một trải nghiệm khác hẳn một chiếc xe cũ kỹ, hay hỏng vặt. Dàn xe của anh chị chính là “bộ mặt” di động của trung tâm.
“Một người thầy giỏi có thể truyền cảm hứng, thắp lên trí tưởng tượng và gieo vào lòng người một tình yêu học tập.” – Brad Henry, chính trị gia người Mỹ.
Hãy biến những người thầy của bạn thành những “đại sứ thương hiệu” và những chiếc xe của bạn thành những lời quảng cáo chất lượng nhất.
Thương hiệu của bạn có “Biết Nói” ngôn ngữ của sự chuyên nghiệp không?
Tại Mondial, chúng tôi tin rằng một “Thương hiệu Biết Nói” sẽ giao tiếp giá trị của mình qua mọi điểm chạm.
- Văn phòng ghi danh: Có chuyên nghiệp, sạch sẽ không? Nhân viên tư vấn có nhiệt tình, rõ ràng không?
- Đồng phục: Giáo viên có mặc đồng phục chỉn chu, có logo thương hiệu không?
- Website/Fanpage: Có được trình bày một cách chuyên nghiệp, dễ tìm kiếm thông tin không?
Một thương hiệu được đầu tư bài bản không phải để “làm màu”. Nó đang thầm lặng nói với khách hàng rằng: “Chúng tôi là một tổ chức nghiêm túc, chúng tôi tôn trọng bạn và chúng tôi cam kết mang lại một dịch vụ xứng đáng với số tiền bạn bỏ ra.”
Sai lầm trong GIAO TIẾP & TIẾP CẬN – “Tiếng dữ” đồn xa, còn “tiếng lành” của bạn có ai nghe thấy?
Trong thời đại số, danh tiếng của bạn không còn chỉ nằm trong những lời truyền miệng. Nó nằm trên Google, trên Facebook.
Anh chị có đang “vô hình” trên Internet không?
Khi một người cần học lái xe, họ sẽ hỏi bạn bè, và sau đó, họ sẽ lên Google để kiểm chứng thông tin. Nếu họ gõ tên trung tâm của bạn và không thấy gì, hoặc thấy một trang Facebook sơ sài cập nhật lần cuối từ 2 năm trước, niềm tin của họ sẽ giảm đi đáng kể. Theo khảo sát của BrightLocal, 98% người tiêu dùng đọc các bài đánh giá online cho các doanh nghiệp địa phương. Việc quản lý “bộ mặt số” của mình là điều bắt buộc.
Anh chị đang “bán khóa học” hay đang “chia sẻ kiến thức”?
Fanpage của anh chị chỉ toàn bài đăng “Tuyển sinh khóa mới”? Cách làm này rất nhàm chán. Tại sao không biến nó thành một cẩm nang hữu ích? Hãy chia sẻ:
- Video mẹo thi sa hình.
- Bài viết giải thích các câu hỏi lý thuyết dễ nhầm lẫn.
- Livestream giải đáp thắc mắc về luật giao thông mới.
Khi anh chị cho đi giá trị, anh chị đang xây dựng hình ảnh chuyên gia và thu hút học viên một cách tự nhiên nhất.
Lời kết: Lý do Mondial tồn tại và thành công trong 16 năm qua
Vậy, đâu là con đường để một trung tâm đào tạo lái xe không chỉ sống sót qua các cuộc chiến về giá, mà còn trở thành một thương hiệu uy tín hàng đầu?
Câu trả lời nằm ở sự chuyển dịch tư duy: Ngừng bán một “tấm bằng”. Hãy bắt đầu bán một “trải nghiệm học tập an toàn, minh bạch và đầy sự tôn trọng.”
Và đây cũng chính là câu trả lời cho câu hỏi: “Lý do lớn nhất khách hàng hài lòng và chọn Mondial trong 16 năm qua là gì?”
Bởi vì, tại Mondial, chúng tôi không chỉ thiết kế một cái logo hay một website. Chúng tôi không bắt đầu bằng câu hỏi “Anh muốn thiết kế nó trông ra sao?”. Chúng tôi bắt đầu bằng những câu hỏi chiến lược: “Thương hiệu của anh chị cần ‘NÓI’ điều gì để một học viên đang đầy lo lắng cảm thấy an tâm và tin tưởng tuyệt đối? Làm thế nào để bộ nhận diện này không chỉ là hình ảnh, mà phải là một lời cam kết về sự chính trực và chuyên nghiệp?”.
Mondial đưa tư duy thương hiệu và marketing vào triển khai thiết kế để dự án thành công dài hạn.
Thành công của chúng tôi trong 16 năm qua được xây dựng trên sự thấu hiểu rằng, với các ngành dịch vụ có “khủng hoảng niềm tin” như đào tạo lái xe, thiết kế chính là công cụ để biến giá trị “vô hình” (như sự tận tâm, uy tín) thành những ấn tượng “hữu hình” và đầy thuyết phục. Khi một bộ nhận diện thương hiệu chúng tôi kiến tạo giúp một trung tâm lái xe có thể tự tin báo một mức giá cao hơn nhưng vẫn đông học viên, hay khi một website chúng tôi xây dựng giúp họ trở thành địa chỉ tham khảo tin cậy nhất trong khu vực, đó chính là sự hài lòng lớn nhất.
Nếu anh chị có một đội ngũ giáo viên tâm huyết và một quy trình đào tạo chất lượng, hãy để chúng tôi giúp anh chị kiến tạo nên một “tiếng nói” thương hiệu xứng tầm, đủ sức mạnh để chinh phục niềm tin của mọi học viên.
