Thật lòng mà nói, trong suốt hành trình cùng Mondial “khám bệnh thương hiệu” cho các chủ spa, clinic, thẩm mỹ viện, có một hình ảnh cứ lặp đi lặp lại trong tâm trí tôi. Đó là hình ảnh một chị chủ, gương mặt đầy ưu tư, lướt đi lướt lại bảng báo cáo quảng cáo Facebook, và buông một câu thở dài: “Em ơi, sao chị ‘đốt’ cả trăm triệu tiền quảng cáo mỗi tháng mà khách vẫn lèo tèo, tháng có tháng không, chẳng thấy khách cũ quay lại đâu cả?”.
Có phải anh chị cũng đang thấy mình trong câu chuyện đó?
Một ngộ nhận cực kỳ phổ biến tại thị trường làm đẹp Việt Nam, một cái bẫy ngọt ngào mà rất nhiều người đang sập phải, đó là niềm tin rằng: Cứ chạy quảng cáo giảm giá sốc, cứ khuyến mãi “sập sàn” là sẽ có khách hàng.
Chúng ta bị cuốn vào một vòng xoáy không hồi kết: tung khuyến mãi -> có một lượng khách mới -> hết khuyến mãi khách lại đi -> doanh thu sụt giảm -> lại phải tung khuyến mãi mới, thậm chí còn “khủng” hơn. Chúng ta đang dùng tiền để mua về những khách hàng “ngon-bổ-rẻ”, chứ không phải xây dựng một tệp khách hàng trung thành, yêu mến và tin tưởng thương hiệu.
Anh chị ơi, đó không phải là marketing. Đó là một liều thuốc giảm đau ngắn hạn, và dùng lâu ngày, nó sẽ phá hủy “sức khỏe” thương hiệu của anh chị.
Hôm nay, với tư cách là một người đồng hành chiến lược từ Mondial, tôi không muốn nói những lời sáo rỗng. Tôi muốn cùng anh chị ngồi xuống, thật chân thành, để “bắt mạch” những sai lầm chết người trong marketing ngành thẩm mỹ mà có thể chính chúng ta đang vô tình mắc phải. Đây là những chia sẻ được đúc kết từ thực chiến, từ những giọt mồ hôi và cả những bài học đắt giá trên thương trường.
Sai lầm về TƯ DUY – Anh chị đang cho thương hiệu uống “thuốc giảm đau” hay “vitamin sức khỏe”?
Mọi chiến dịch marketing thành công đều bắt nguồn từ một tư duy đúng đắn. Sai lầm ở đây không nằm ở kênh quảng cáo, mà nằm ở chính chiến lược cốt lõi của người làm chủ.
Ngộ nhận 1: “Cung cấp tất cả dịch vụ đang hot” là một chiến lược khôn ngoan?
Thị trường rộ lên mốt tắm trắng, mình cũng nhập máy. Người ta chuộng tiêm meso, mình cũng nhanh chóng đưa vào menu. Dần dần, spa của anh chị biến thành một “cửa hàng tạp hóa” về dịch vụ làm đẹp, cái gì cũng có nhưng chẳng có gì thực sự là “đỉnh”.
Đây là cái bẫy “Jack of all trades, master of none” (biết mọi thứ nhưng chẳng giỏi thứ gì). Khi anh chị cố gắng làm hài lòng tất cả, anh chị sẽ không thể trở thành chuyên gia trong bất cứ lĩnh vực nào. Thương hiệu của anh chị sẽ không có một “điểm neo” rõ ràng trong tâm trí khách hàng.
Góc nhìn cá nhân: Thay vì dàn trải, tại sao không tập trung trở thành số 1 trong một ngách cụ thể? Hãy là “chuyên gia trị mụn hàng đầu khu vực”, hay “địa chỉ nâng cơ trẻ hóa uy tín nhất”. Khi đó, mọi hoạt động marketing của anh chị sẽ có mục tiêu rõ ràng, thông điệp sắc bén và dễ dàng thu hút đúng tệp khách hàng sẵn sàng chi trả cho chuyên môn của anh chị.
Ngộ nhận 2: Marketing là một “phòng ban chi phí” thay vì “cỗ máy đầu tư”?
“Tháng này kinh doanh khó quá, cắt bớt tiền marketing lại!”. Nghe có quen không ạ? Rất nhiều chủ doanh nghiệp coi marketing là một khoản chi phí có thể cắt giảm đầu tiên khi gặp khó khăn.
“Mục tiêu của marketing là hiểu khách hàng rõ đến mức sản phẩm hoặc dịch vụ sẽ hoàn toàn phù hợp với họ và tự bán được chính nó.” – Peter Drucker, cha đẻ của ngành quản trị kinh doanh hiện đại.
Để đạt được đến cảnh giới “tự bán được” đó, marketing phải là một khoản đầu tư bền bỉ vào việc xây dựng tài sản lớn nhất của doanh nghiệp: Thương hiệu và Niềm tin. Cắt giảm marketing cũng giống như một người nông dân bán đi hạt giống của mình để lấy tiền tiêu vặt vậy. Vụ mùa sau biết lấy gì để gieo trồng?
Sai lầm về GIAO TIẾP & THƯƠNG HIỆU – Vỏ ngoài lấp lánh nhưng bên trong có thật sự “vàng”?
Trong ngành thẩm mỹ, niềm tin là tất cả. Mọi điểm chạm, từ online đến offline, đều đang giao tiếp với khách hàng. Nhưng liệu thương hiệu của anh chị có đang “nói” một thứ ngôn ngữ đáng tin cậy?
Lời hứa thương hiệu: Anh chị đang cam kết “chắc như đinh đóng cột” hay chỉ “nói cho sướng miệng”?
“Cam kết hết nám 100%”, “Hiệu quả trọn đời”, “Số 1 Việt Nam”… Đây là những lời quảng cáo mà chúng ta thấy nhan nhản mỗi ngày. Nhưng nó không chỉ là sai lầm, nó còn là vi phạm pháp luật. Quy định về quảng cáo của Bộ Y tế Việt Nam rất nghiêm ngặt về việc sử dụng các từ ngữ mang tính tuyệt đối và cam kết hiệu quả.
Khi anh chị đưa ra một lời hứa “thổi phồng” mà dịch vụ không thể đáp ứng, anh chị không chỉ đối mặt với rủi ro pháp lý. Cái giá đắt hơn là anh chị đang tự tay phá hủy thứ quý giá nhất: sự tín nhiệm. Một khách hàng cảm thấy bị lừa dối sẽ không bao giờ quay lại, và tệ hơn, họ sẽ trở thành người đi kể những câu chuyện không hay về anh chị. Theo Nielsen, 92% người tiêu dùng tin tưởng vào lời giới thiệu từ bạn bè, người thân hơn là mọi hình thức quảng cáo. Anh chị có muốn những lời truyền miệng về mình là tiêu cực không?
Sự nhất quán: Tại sao Fanpage của bạn trông như một “hot girl”, còn spa lại như một “bà cô”?
Trên mạng xãG hội, hình ảnh lung linh, thiết kế hiện đại. Nhưng khi khách hàng bước chân đến spa, họ lại thấy một không gian thiếu chuyên nghiệp, nhân viên mặc đồng phục không đồng bộ, cách bài trí lộn xộn.
Sự thiếu nhất quán này tạo ra một “cú sốc” tâm lý, một sự hụt hẫng. Nó khiến thương hiệu của anh chị như một người đang “nói lắp”, không có một giọng nói rõ ràng, mạch lạc. Tại Mondial, chúng tôi gọi đó là một thiết kế “câm”. Và một thương hiệu “Biết Nói” phải có một ngôn ngữ nhất quán từ logo, màu sắc, không gian nội thất, website, cho đến từng câu chữ tư vấn của nhân viên. Sự đồng bộ chuyên nghiệp chính là lời khẳng định ngầm về chất lượng và sự uy tín.
Nội dung: Anh chị đang là chuyên gia chia sẻ hay chỉ là một người bán hàng ồn ào?
Lướt một vòng Fanpage của anh chị, khách hàng thấy gì? “GIẢM GIÁ 50%!”, “MUA 1 TẶNG 1!”, “CHỈ CÒN 3 SUẤT CUỐI CÙNG!”. Toàn bộ chỉ là bán, bán và bán.
Khách hàng ngày nay rất thông minh và họ “dị ứng” với việc bị bán hàng một cách trắng trợn. Tại sao không thay đổi cách tiếp cận? Hãy trở thành một người chuyên gia đáng tin cậy. Hãy chia sẻ kiến thức về cách phân biệt các loại da, cách hoạt chất BHA/AHA hoạt động, hay livestream giải đáp thắc mắc về một công nghệ laser mới. Khi anh chị cho đi giá trị, anh chị sẽ nhận lại được niềm tin. Và khi đã tin, khách hàng sẽ tự động tìm đến anh chị mà không cần đến những lời mời gọi giảm giá.
Sai lầm về TRẢI NGHIỆM – Khách đến một lần rồi “một đi không trở lại”?
Chi phí để thu hút một khách hàng mới cao gấp 5-7 lần chi phí để giữ chân một khách hàng cũ. Vậy tại sao chúng ta lại để khách hàng “ra đi” dễ dàng như vậy?
Quy trình tư vấn: Đang “khám bệnh” hay đang “kê đơn” theo doanh số?
Một khách hàng của Mondial từng tâm sự: “Em đến spa X, da em chỉ có ít mụn ẩn, mà các bạn tư vấn vẽ ra một liệu trình cả chục triệu, rồi hù dọa đủ điều. Em sợ quá chạy mất dép!”.
Đây là thực trạng đau lòng. Đội ngũ tư vấn được đào tạo để “chốt sale” bằng mọi giá, tập trung vào các gói dịch vụ đắt tiền thay vì thực sự lắng nghe và tìm ra giải pháp phù hợp nhất cho vấn đề của khách hàng. Quy trình tư vấn phải là một buổi “khám và chẩn đoán” đầy sự thấu cảm, nơi khách hàng cảm thấy được lắng nghe và tin tưởng vào “phác đồ điều trị” mà anh chị đưa ra.
“Điểm mù” sau dịch vụ: Tiền đã trao tay là “cháo đã múc”?
Khách hàng vừa bước ra khỏi cửa, liệu trình vừa kết thúc, và thế là xong? Anh chị có một quy trình gọi điện hỏi thăm sau 3 ngày không? Có những tin nhắn nhắc nhở cách chăm sóc tại nhà không? Có một chính sách bảo hành, cam kết rõ ràng nếu kết quả không như ý không?
Trải nghiệm khách hàng không kết thúc ở quầy thu ngân. Chính những sự quan tâm “nho nhỏ” nhưng chân thành ở phía sau mới là thứ biến một khách hàng bình thường thành một “fan cuồng”, một người sẵn sàng giới thiệu thương hiệu của anh chị cho cả thế giới.
Lời Kết: Từ “Săn Bắn” Đến “Nuôi Trồng”
Marketing cho ngành thẩm mỹ hiện đại không còn là một cuộc “đi săn” chộp giật, dùng khuyến mãi làm “mồi câu” để bắt khách hàng. Đó phải là một quá trình “nuôi trồng” bền bỉ: gieo mầm niềm tin bằng sự chuyên nghiệp, vun tưới bằng những giá trị và kiến thức hữu ích, và xây dựng nên một “khu vườn” khách hàng trung thành, trổ hoa thơm trái ngọt cho doanh nghiệp.
Nếu anh chị đọc đến đây và cảm thấy thương hiệu của mình vẫn đang loay hoay, giọng nói còn yếu ớt, chưa thể hiện được hết cái TÂM và cái TẦM của người làm chủ, có lẽ đã đến lúc chúng ta cần một buổi “khám sức khỏe thương hiệu” toàn diện.
Hãy kết nối với Mondial. Chúng tôi không hứa hẹn những phép màu “ăn liền”. Chúng tôi ở đây để lắng nghe, để thấu hiểu và để cùng anh chị kiến tạo nên một thương hiệu thẩm mỹ “Biết Nói” – một thương hiệu có bản sắc riêng, giao tiếp nhất quán, chinh phục niềm tin bằng giá trị thật và xây dựng một nền tảng kinh doanh vững chắc cho tương lai.
