Bạn đã bao giờ ở trong một căn phòng, thấy ai đó bắt đầu nói và ngay lập tức, mọi âm thanh khác đều im bặt?
Mọi ánh mắt đổ dồn về họ. Từng lời họ nói ra đều được lắng nghe một cách chăm chú.
Nhiều người lầm tưởng đó là tài năng thiên bẩm. Họ nghĩ đó là “cái uy” trời sinh.
Nhưng không. Đó là một kỹ năng được mài giũa cẩn thận. Đó là chiến lược.
Trong bối cảnh kinh doanh, khả năng thu hút sự chú ý và truyền đạt thông điệp mạnh mẽ là điểm khác biệt giữa một nhà quản lý và một nhà lãnh đạo thực thụ. Giao tiếp không phải là nói nhiều. Giao tiếp là dùng ngôn từ như một đòn bẩy chiến lược thương hiệu để kiến tạo ảnh hưởng.
Bài viết này sẽ “chẩn đoán” 5 kỹ thuật giao tiếp được sử dụng bởi “giới tinh hoa 1%”. Đây là những công cụ giúp bạn biến lời nói của mình thành tâm điểm của mọi sự chú ý.
1. Kỹ thuật “Lời Hứa Lớn” (The Big Promise): Trả lời câu hỏi “Tôi được gì?”
Tại sao khán giả phải dành thời gian nghe bạn?
Những người giao tiếp hiệu quả không lãng phí một giây nào vào lời giới thiệu sáo rỗng. Họ hiểu rằng sự chú ý của khán giả là một loại “tiền tệ” vô cùng quý giá. Và họ phải giành được nó ngay lập tức.
Họ mở đầu bằng một lời hứa táo bạo, một cam kết giá trị khiến người nghe phải nghiêng người về phía trước.
Ngay từ giây đầu tiên, họ trả lời câu hỏi thầm lặng trong đầu mỗi người: “Tôi sẽ được gì khi nghe điều này?”.
Hãy xem sự khác biệt rõ rệt này:
- Cách mở đầu yếu: “Chào mọi người, hôm nay tôi sẽ chia sẻ ba mẹo về năng suất.”
- Cách mở đầu mạnh mẽ: “Hôm nay, bạn sẽ khám phá ra cách nhân đôi hiệu suất công việc trong khi làm việc ít hơn 5 giờ.”
Cách thứ hai tập trung 100% vào kết quả và lợi ích mà người nghe nhận được.
Góc nhìn chuyên gia MondiaL: Đây chính là triết lý “Thiết Kế Sinh Lời” áp dụng trong giao tiếp. Đừng nói “Đây là những gì tôi sẽ dạy bạn”. Hãy nói “Đây là cách cuộc sống (hoặc công việc) của bạn sẽ thay đổi sau buổi nói chuyện này”. Hãy bán lợi ích, đừng bán tính năng.
2. Kỹ thuật “Kim Tự Tháp” (The Pyramid Principle): Đưa ra kết luận trước
Bạn có đang bắt sếp hoặc khách hàng của mình phải “đoán mò” xem rốt cuộc bạn muốn nói gì không?
Nguyên tắc này là bí quyết giao tiếp của các CEO và chuyên gia tư vấn hàng đầu.
Phillip Humm, người chia sẻ các kỹ thuật này, đã học được nó khi còn là chuyên viên tư vấn tại Bain & Company. Khi trình bày, anh đã tường thuật lại toàn bộ quá trình tư duy của mình: “Tôi đã chạy phân tích này… rồi tôi tìm thấy insight này… và đây là ý tưởng…”.
Vị lãnh đạo cấp cao đã cắt ngang: “Dừng lại… Đây không phải là một bài thuyết trình ở trường học. Cậu đã bao giờ nghe về nguyên tắc kim tự tháp chưa?”.
Nguyên tắc này đảo ngược hoàn toàn cách giao tiếp truyền thống. Nó yêu cầu bạn trình bày thông tin theo cấu trúc từ trên xuống dưới:
- Bắt đầu với ý chính hoặc đề xuất cốt lõi (Đỉnh kim tự tháp).
- Trình bày 2-3 lý do hoặc luận điểm hỗ trợ.
- Cuối cùng, cung cấp chi tiết và dữ liệu để chứng minh (Đáy kim tự tháp).
Ví dụ, khi được hỏi: “Chúng ta nên làm gì với ngân sách marketing?”:
- Cách trình bày tệ (Từ dưới lên): “Chúng tôi đã thử nghiệm Instagram, LinkedIn… LinkedIn có chi phí thấp hơn… chất lượng khách hàng tiềm năng cao hơn… vì vậy chúng tôi nghĩ nên chuyển ngân sách sang LinkedIn.”
- Cách trình bày hiệu quả (Từ trên xuống): “Chúng tôi đề xuất chuyển 30% ngân sách sang LinkedIn. Vì hai lý do: thứ nhất, nó mang lại khách hàng tiềm năng chất lượng cao hơn 40%, và thứ hai, nó có tỷ lệ chuyển đổi cao nhất.”
Góc nhìn chuyên gia MondiaL: Nguyên tắc này thành công vì nó tôn trọng thời gian của những người bận rộn. Nó cho phép họ nắm bắt ngay điều cốt lõi. Nó thể hiện bạn là người có tư duy rành mạch, tập trung vào kết quả. Đây là kỹ năng của một [Liên kết nội bộ: chuyên gia tư vấn chiến lược] đáng tin cậy.
3. Kỹ thuật “Khoảng Lặng Quyền Lực” (The Power Pause): Làm chủ sự im lặng
Hầu hết chúng ta sợ sự im lặng.
Chúng ta vội vàng lấp đầy mọi khoảng trống. Chúng ta sợ người khác sẽ xen vào, hoặc nghĩ rằng chúng ta không biết nói gì.
Nhưng những người giao tiếp xuất sắc nhất lại làm chủ sự im lặng. Steve Jobs là một bậc thầy về điều này.
Trong một buổi nói chuyện, sau khi nhận được một câu hỏi, ông đã im lặng trong suốt 22 giây. Cả căn phòng như nín thở. Không một ai ngắt lời. Tất cả đều rướn người về phía trước, chờ đợi từng lời của ông.
Một khoảng lặng có chủ đích truyền đi một thông điệp mạnh mẽ: “Tôi đang kiểm soát tình hình. Điều tôi sắp nói ra đây rất quan trọng và đáng để chờ đợi.”.
Hãy sử dụng nó một cách chiến lược:
- Ngay trước một điểm chính: Để tạo sự mong đợi.
- Sau một câu hỏi khó: Để cho thấy bạn đang suy nghĩ nghiêm túc.
- Ngay sau một tuyên bố táo bạo: Để thông điệp có thời gian thẩm thấu.
Góc nhìn chuyên gia MondiaL: Như cựu nhà đàm phán FBI Chris Voss đã nói: “Sự im lặng là một trong những vũ khí hùng hồn nhất.” Đây là nghệ thuật tạo “khung” cho thông điệp. Nó biến lời nói của bạn từ thông tin đơn thuần thành một sự kiện đáng chú ý.
4. Kỹ thuật “Một Điều Duy Nhất” (The One Thing Focus): Sức mạnh của sự tinh gọn
Bạn có bao giờ “lạc lối” trong chính câu trả lời của mình không?
Bạn bắt đầu trả lời, rồi “à, còn một điều này nữa”… rồi “thực ra còn một ý cuối cùng này”… và bạn hoàn toàn lạc đề.
Những người giao tiếp trung bình thường nói lan man. Những người giỏi nhất lại vô cùng rõ ràng và súc tích.
Bí quyết của họ là kỹ thuật “Tập trung vào một điều duy nhất”. Khi được hỏi, họ thường đóng khung câu trả lời bằng một cấu trúc đơn giản:
“Một điều duy nhất tôi muốn bạn biết là…”.
Câu nói này buộc bộ não của bạn phải chắt lọc suy nghĩ. Nó “cắt bỏ phần mỡ thừa” và tập trung vào thông điệp cốt lõi, quan trọng nhất.
Ví dụ, khi được hỏi “Điều gì tạo nên một diễn giả tuyệt vời?”:
- Thay vì liệt kê dài dòng, hãy thử: “Một điều duy nhất tạo nên một diễn giả tuyệt vời là sự hiện diện. Nếu bạn hoàn toàn có mặt ở đó cùng khán giả, mọi thứ khác sẽ tự vào đúng vị trí.”
Câu trả lời này ngắn gọn, mạnh mẽ và cực kỳ đáng nhớ.
Góc nhìn chuyên gia MondiaL: Giao tiếp tuyệt vời không phải là nói nhiều hơn, mà là “nói đúng điều cần nói”. Kỹ thuật này thể hiện kỷ luật tư duy của người nói. Nó chứng minh bạn đã suy nghĩ thấu đáo để tìm ra đâu là “Tinh túy” của vấn đề.
5. Kỹ thuật “Tâm Thế Người Cho Đi” (The Giver’s Mindset): Đặt khán giả làm trung tâm
Đây là kỹ thuật quan trọng nhất, có khả năng thay đổi mọi thứ.
Khi Phillip Humm phỏng vấn 34 diễn giả chuyên nghiệp, ba phần tư trong số họ đều nói: “Tôi tập trung vào khán giả của mình.”.
Hầu hết mọi người khi bước vào một cuộc họp quan trọng đều mang tâm thế của “người nhận” (Taker).
Họ lo lắng: “Hy vọng họ sẽ thích mình”. “Hy vọng mình không làm hỏng việc”. “Hy vọng họ nghĩ mình thông minh”. Trọng tâm của họ là chính bản thân họ.
Ngược lại, những người giao tiếp hàng đầu xuất hiện với tâm thế của “người cho đi” (Giver).
Họ đến với một mục đích duy nhất: phục vụ và giúp đỡ khán giả. Khán giả cực kỳ nhạy cảm với năng lượng này. Họ có thể cảm nhận được ai đang ở đó để ‘lấy đi’ sự công nhận, và ai ở đó để ‘cho đi’ giá trị.
Làm thế nào để chuyển đổi tâm thế?
- Câu thần chú: Nhẩm trong đầu câu nói “Tôi ở đây để phục vụ”. Điều này chuyển sự tập trung từ bạn sang người nghe.
- Hình dung: Nghĩ về một người cụ thể trong khán giả và thông điệp của bạn sẽ giúp ích cho công việc của họ như thế nào.
Góc nhìn chuyên gia MondiaL: Đây chính là tinh thần “Đối Tác Đồng Kiến Tạo”. Khi bạn chuyển từ sự lo lắng về bản thân sang mục đích phục vụ khán giả, sự chân thành và tự tin của bạn sẽ tỏa ra một cách tự nhiên. Bạn sẽ tạo nên một kết nối sâu sắc và sự tin cậy.
Lời kết: Bạn sẽ bắt đầu từ đâu?
Năm kỹ thuật trên không chỉ là những mẹo nhỏ. Chúng là những thay đổi trong tư duy có thể thay đổi hoàn toàn cách người khác nhìn nhận bạn.
Giao tiếp hiệu quả không phải là tài năng trời phú. Đó là một kỹ năng có thể được xây dựng và hoàn thiện mỗi ngày.
Bằng cách bắt đầu với một lời hứa lớn , cấu trúc thông điệp theo nguyên tắc kim tự tháp , làm chủ khoảng lặng , tập trung vào điều duy nhất và xuất hiện với tâm thế của người cho đi, bạn đang tiến những bước vững chắc trên con đường trở thành một người giao tiếp xuất chúng.
Công cụ đã có. Vấn đề là bạn sẽ sử dụng chúng như thế nào.
Trong 5 kỹ thuật mạnh mẽ này, đâu là kỹ thuật bạn sẽ áp dụng ngay hôm nay?
Bạn đã có trong tay những “đòn bẩy” chiến lược. Nhưng một chiến lược xuất sắc cần một kế hoạch triển khai hiệu quả.
Tại MondiaL, chúng tôi không chỉ tạo ra những thiết kế “biết nói”. Chúng tôi giúp các nhà lãnh đạo “kiến tạo những thương hiệu ‘biết sinh lời'”.
Nếu bạn đã sẵn sàng biến mọi thông điệp của mình – từ lời nói đến hình ảnh thương hiệu – thành một công cụ tăng trưởng mạnh mẽ, hãy liên hệ với các Chuyên gia Tư vấn Chiến lược của MondiaL.
Chúng tôi ở đây để “chẩn đoán” bài toán của bạn và “kiến tạo” giải pháp.
